Черный список турагентств

[KOZETKA]

Если вариант только хреновый, то просто не продал бы ничего.

я так поняла, что представитель ТА не знал подробностях об отеле, а просто озвучил как вариант. Или надо было сказать, мол, я там не была, поэтому ничего Вам не продам, хоть просите хоть нет. Турист сам решает, отдать ему свои кровные или еще подумать. А в спешке так вообще ничего делать не стоит, там более что клиент увидел: выбора реально нет.

[LuckyLuck]

А вы - Татьяна, или владелец деСофи? с такой уверенностью утверждаете просто)

Нет, я независимая Жаба, меня тут все знают, а кое-кто видел

Но я Жаба за справедливость. Дотошная и нудная.

[mikado_an_1970]

я так поняла, что представитель ТА не знал подробностях об отеле, а просто озвучил как вариант. Или надо было сказать, мол, я там не была, поэтому ничего Вам не продам, хоть просите хоть нет. Турист сам решает, отдать ему свои кровные или еще подумать. А в спешке так вообще ничего делать не стоит, там более что клиент увидел: выбора реально нет.

В идеале извинились бы за брак услуги и не было бы этой полемики на много страниц. ... Правда и скучнее было бы, а так появился повод перемыть кости одному из турагенств.

[Writer]

Уважаемый Писатель, а что бы сделали Вы, если бы к вам пришел клиентс кругленькой суммой и сказал: надо срочно-срочно, давайте что-то решать за полчаса? Вы бы отказали клиенту или постарались бы найти варианты? Никто клиентку ехать в незнакомый отель не заставлял, она сама решила. И что, по Вашему, должно было сделать ТА, когда туристы увидели не то, что ожидали (им и не обещали, что там все зашибись)? Конкретно, что?

1. Вы сами признаете, Татьяна ничего не сделала.
2. Я бы, как продавец:
- узнал бы об отеле (о котором ничего до этого не знал) побольше. Воспользовался бы разными источниками. Я же профессионал, а не кассир в супермаркете путевок.
- если бы я был не уверен в качестве моего товар, я бы не советовал ПОСТОЯННОМУ клиенту покупать его.
- Я бы не останавливаясь звонил поставщику услуги, чтобы он посодействовал. Этого сделано не было. Или там просто серьезно не воспринимают это ТА.
- я бы не прятался от клиента.
- я бы не делал его потом виноватым в том, что я не профессионал.
- я бы пообещал компенсировать причиненные неудобства (скидки, подарки, встреча в аэропорту и т.п.)


Все просто. Так поступить было бы правильно. А легче поступить, так как поступило ТА

[Writer]

Ко мне !!!!

точно!

[Nat]

А в спешке так вообще ничего делать не стоит, там более что клиент увидел: выбора реально нет.

Спешка хороша при ловле блох ©

[Writer]

Человеку, зарегистрировавшемуся на форуме и в первый же день написавшему негативный отзыв? Не льстите себе.

Люди задумаются, но обязательно перепроверят.

Я Вас наверное расстрою.
У людей есть такое качество - верить сразу во все негативное.
Благо, ТА много.

[LuckyLuck]

Я Вас наверное расстрою.
У людей есть такое качество - верить сразу во все негативное.
Благо, ТА много.

Вы напрасно переоцениваете свою значимость

[Nat]

У людей есть такое качество - верить сразу во все негативное.

Если Вы рассчитывали на эту категорию людей, наверное, Ваши цели будут достигнуты.

Но гораздо больше людей (в инет-сообществе), которые знают цену таким отзывам и пропускают их через свой фильтр. Так что это - не более чем "фи" от недовольного клиетна (при чем объективно - в первую очередь это недовольство собственным поспешным решением, злость на себя, которую была попытка спроецировать на ТА)

Случай из жизни. Ездили мы в 2009-м в один отель в Египте. Нам понравилось. Наша ТА порекомендовала его нескольким другим клиентам - они тоже остались очень довольны. Прошел год, помня хорошие отзывы, ТА отправляет в отель своих друзей... и тут начинаются непонятки - все плохо - и обслуживание, и кухня, при чем друзья - люди адекватные (один из них сам ТА). И вот что в этой ситуации надо было делать? А тут вообще речь о неизвестном ТА отеле.

[KOZETKA]

1. Вы сами признаете, Татьяна ничего не сделала.
2. Я бы, как продавец:
- узнал бы об отеле (о котором ничего до этого не знал) побольше. Воспользовался бы разными источниками. Я же профессионал, а не кассир в супермаркете путевок

у ТА совсем не было времени это сделать, ведь клиенту нужно было определиться крайне срочно. О возможных боках отеля клиент был предупрежден. Вот и все.

[Dn-Cars]

Если у вас купили ПО или игрушку для компа и она не оправдала ожиданий покупателя и он принесет назад, вы тоже вернете или замените?

Если у меня купят некачественный товар (качество которого можно проверить только вскрыв упаковку), то я сначала верну деньги покупателю, а уже потом буду разбираться с поставщиком.

[LuckyLuck]

Чето у меня появилось подозрение, что Writer получил внимание и упивается своей значимостью.

Пойду ка я из этого друдома

Как говорит один безмерно мной любимый форумски персонаж "Какая волнительная гавнодрама" (с)

[mikado_an_1970]

Если у меня купять некачественный товар (качество которого можно проверить только вскрыв упаковку), то я сначала верну деньги покупателю, а уже потом буду разбираться с поставщиком.

+1 Большинство так и поступает. Я в том числе.

[mikado_an_1970]

Чето у меня появилось подозрение, что Writer получил внимание и упивается своей значимостью.

Пойду ка я из этого друдома

Как говорит один безмерно мной любимый форумски персонаж "Какая волнительная гавнодрама" (с)

Ну хоть какое то развлечение в предвкушении/ожидании отпуска !

[пані_r@in]

К сожалению переписки с вами не осталось, но кое какие куски могу найти которые копировались мной ....
А после того как мне было сказано Натальей, что она больше не хочет ничего слышать и вообще удаляет мой контакт, что я должна была писать?
И почему извинения захотели здесь и вчера, до этого были просто требования и никто не хотел слышать ничего ...

Да мне очень жаль, что отель не оправдал ваши ожидания но как я могла повлиять на оператора если он говорит,что переселение за доплату и никак не иначе.


Kurdtвы давно и давно ко мне относитесь "хорошо", и за то спасибо)))

[Anel*]

Я считаю, что раз протупил (недосмотрел, недоучёл) и в результате клиент недоволен - извиниться нужно в любом случае, и при этом не гадать, что скажут на это в ответ.
Я уже говорил - извинения, такси к аэропорту по приезду, бутылка конфет - и, вполне вероятно, не было бы сейчас этой дискуссии.
Во всяком бизнесе бывают ситуации, когда клиент недоволен. Но это не повод для продавца бить себя пяткой в грудь и доказывать что он не виноват.

Так туристы еще не прилетели.. а если ТА сейчас им скажет, что пришлет в знак извинения такси с бутылкой конфет в придачу.. то боюсь, туристы , используют этот шаг... не совсем так, как хотелось. Это не выход совершенно.

[Kurdt]

+1 Большинство так и поступает. Я в том числе.

Беда в том, что гнилая позиция ДеСофи подмечена уже была не раз - они везде спихивают вину на кого-то другого. Пытаются создать мнение, что ТА вообще ни за что не должно отвечать. Проблема с авиарейсом - виноват перевозчик. Проблема с туром - виноват оператор....... Проблема ещё с чем-то - виноват ещё кто-то, а они всегда должны оставаться беленькие и пушистые )
И даже извинений они дать не могут по этой причине - вины-то их по определению быть никакой не может )))

[пані_r@in]

Так туристы еще не прилетели..

туристы прилетели сегодня в город Запорожье

[Kurdt]

К сожалению переписки с вами не осталось, но кое какие куски могу найти которые копировались мной ....
А после того как мне было сказано Натальей, что она больше не хочет ничего слышать и вообще удаляет мой контакт, что я должна была писать?
И почему извинения захотели здесь и вчера, до этого были просто требования и никто не хотел слышать ничего ...

Да мне очень жаль, что отель не оправдал ваши ожидания но как я могла повлиять на оператора если он говорит,что переселение за доплату и никак не иначе.


Kurdtвы давно и давно ко мне относитесь "хорошо", и за то спасибо)))

всегда пожалуйста ))

[пані_r@in]

Если у меня купять некачественный товар (качество которого можно проверить только вскрыв упаковку), то я сначала верну деньги покупателю, а уже потом буду разбираться с поставщиком.

т.е если я куплю игрушку и когда дома установлю ее и она мне не понравится....в описании на коробке она нравится, а поставив ее я разочаруюсь. я принесу ее вам и вы вернете деньги и будете разбираться с поставщиком?

не верю (с)