"стянули" деньги с карты

[Юль_ка]

Сегодня утром на пришла СМС-ка "покупка через интернет" на N -cумму в грн (Киев) . Через две минуты- покупка на N - сумму в рублях (Москва). Карту я тут же заблокировала. Обратилась в банк "КредитДнепр", клиентом которого я являюсь. Девочки с этим не сталкивлись, толком ничего не знают. Написала заявление в службу безопасности. Директор филиал предположила, что это сбой(?!), "система задвоилась" (ни х.. себе, прожу прощения).
Кто знает, что это и как надо действовать в такой ситуации.
У меня только одно предположение, с помощью этой карты я оплачивала покупки на Групоне и Superdeal, а там вводится СVV код . И этот код стал кому-то доступен. Карта всегда была у меня, никто и в руки ее не брал.

[_Jane_]

Сегодня утром на пришла СМС-ка "покупка через интернет" на N -cумму в грн (Киев) . Через две минуты- покупка на N - сумму в рублях (Москва). Карту я тут же заблокировала. Обратилась в банк "КредитДнепр", клиентом которого я являюсь. Девочки с этим не сталкивлись, толком ничего не знают. Написала заявление в службу безопасности. Директор филиал предположила, что это сбой(?!), "система задвоилась" (ни х.. себе, прожу прощения).
Кто знает, что это и как надо действовать в такой ситуации.
У меня только одно предположение, с помощью этой карты я оплачивала покупки на Групоне и Superdeal, а там вводится СVV код . И этот код стал кому-то доступен. Карта всегда была у меня, никто и в руки ее не брал.

CVV код можно вводить безопасно только если процессинговая компания отдельная, хорошо известная и имеет репутацию, имеет на эту деятельность лицензию и всё это работает через https. Если у вас этого не было, то таки там покрали. На "отечественных" сайтах я вообще не расплачиваюсь напрямую кредитками.

ЗЫ. да. и вирусы. проверяйте регулярно ваш компьютер свеженькими антивирусами

[Dimon_Zhuk]

понятно что поздно давать советы
но
нужно на инет картах который используете для покупок в инете деньги забрасывать только перед покупкой
инетбанкинг этим и будет удобен - требуется покупка, перебросил деньги и оплатил
а держать деньги как видно из случившегося опасно (((

[_Jane_]

понятно что поздно давать советы
но
нужно на инет картах который используете для покупок в инете деньги забрасывать только перед покупкой
инетбанкинг этим и будет удобен - требуется покупка, перебросил деньги и оплатил
а держать деньги как видно из случившегося опасно (((

так если будет овердрафт, всё равно придётся в итоге оплатить

[Юль_ка]

Есть ли смысл в милицию обращаться?

[Dnepr]

Есть ли смысл в милицию обращаться?

Пишите в банк заявление на возврат средств. Если не вернут, тогда крутите дальше.

[Dimon_Zhuk]

так если будет овердрафт, всё равно придётся в итоге оплатить

если денег на карте нет то платеж не пройдет
а овердрайaф навряд тут прокатит деньги уйдут полюбом

[Валерий]

Пишите заявление:
1) в банк на чарджбек. ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО ТАКОЕ.
2) в милицию на открытие уголовного дела по хищению денежных средств.

Без заявления из милиции - банк может вообще не шевелиться.
Только лучше подойти чтоли в главное отделение. Там должны знать.
А то я в Привате уже потерял 10 тыс грн из-за безграммотности сотрудников.

После этого перешел в Дельту. На ваши две операции вы бы 100% получили два звонка из их СБ о проведении платежа.

ЗЫ: Димон прав, если нет денег - то обычно не проходит платеж. Овердрафта никогда не было.

[Ringo]

та падажите.
пришла СМС-ка о снятии денег или таки сняли деньги?

[Юль_ка]

Смс такие: карта****** pokupka inet ***(UAH) balance *****Dta 28.01.13 07.45 Easypayinternet Kyiv. Вторая - ровно через две минуті, только Robokassa*onpay, Moskva

[vict]

желательно устанавливать суточный лимит на инетплатежи... как правило 200-300 грн хватает для текущих оплат: мобильная связь, интернет, коммуналка, билеты... если понадобится больше то можно увеличить его на сутки после звонка в банк и идентификации... по крайней мере много со счета не уйдет

[Юль_ка]

Сейчас позвонила экомист из отделения банка, начала рассказывать, что нет шансов итп. Сказала, что могут узнать, с какого счета на какой (честно, может я не так поняла) переведены деньги и стоит это по 10 у.е. за справку, т.е. 20 дол. Когда я ей сказала о том, что буду писать в центр. отд заявление на чарджбек,я поняла, что она сама не знает что это такое. Предложила не ехать в центр, а прийти к ним.

[Dnepr]

Судя по смс оба платежа были проведены через обменники электронных валют, так что пользы от того куда они ушли вам никакой. Ваша задача написать заявление на чарджбек и получить свои деньги назад.

[Юль_ка]

Есть ли какая-то типовая форма заявления на чарджбек или произвольно?

[Swanson]

В банке дадут специальную форму. Её и нужно заполнить

[Юль_ка]

В банке дадут специальную форму. Её и нужно заполнить

Спасибо!

[Собакевич]

Сегодня утром на пришла СМС-ка "покупка через интернет" на N -cумму в грн (Киев) . Через две минуты- покупка на N - сумму в рублях (Москва).

Какой порядок сумм, если не секрет? По поводу действий все уже сказали - писать заявление на возврат средств, не слушая рассказы-уговоры сотрудников. На будущее закрыть карту для платежей в Интернете на постоянной основе.

[turist_ua]

А вернут деньги?

Как доказать что это не владелец карты совершил транзакцию?

[Юль_ка]

[QUOTE=Собакевич;20387441]Какой порядок сумм, если не секрет? По поводу действий все уже сказали - писать заявление на возврат средств, не слушая рассказы-уговоры сотрудников. На будущее закрыть карту для платежей в Интернете на постоянной основе.[/QUOTЕ
Да, теперь научена. Ну, как сказать о порядке сумм- не спасет, но и не унизит)

[Юль_ка]

А вернут деньги?

Как доказать что это не владелец карты совершил транзакцию?

Первый вопрос меня очень беспокоит. По поводу второго - а служба безопасности банка разве этим не занимается?