Обман интернет-магазина. Можно ли побороться?

[simplyA-2.0]

Буду благодарна за советы, куда обращаться, есть ли вообще шанс или бессмысленная трата времени и нервов.
Собственно ситуация:
Интернет-магазин, в котором я была клиентом несколько лет, все устраивало.
Дочка потеряла кейс от наушников и я заказала у них кейс и чехол на сумму 1663 грн. Было это вечером 22 ноября. Наутро выяснилось, что кейс нашелся. Я в 9 утра им позвонила. извинилась и отказалась от заказа. Мне ответили: все ОК, заказ отменяем, деньги за 2-3 дня вернем. Вечером этого же для приходит смс с НП, что мне направляется посылка. Снова перезваниваю, ой извините, мы ошиблись, не переживайте, посылку ставим на возврат, деньги вернем.
Жду еще несколько дней, снова звоню, появляется новая версия: мы ждем, когда вернется посылка, при этом на досрочный возврат ее никто не поставил. В пятницу 3 декабря захожу на НП, они дают мне распечатку, где видно, что 1 декабря их представитель посылку забрал. Звоню в 4-й раз: да, получили, с вами должна связаться менеджер по возвратам, я ей передам, она с вами свяжется (зачем связываться со мной непонятно, все же и так ясно, ну да ладно).
Естественно, никто мне не перезвонил и я уже четко понимаю, что возвращать мне деньги они не собираются. Вроде и сумма небольшая, но как-то обидно(
На сайте у них отзыв оставить нельзя, есть из контактов эл. адреса типа руководителя и даже собственника, написала - без ответа.

В общем, как быть. можно ли как-то с ними побороться.

[†Raptor†]

Подождать. Думаю вернут

[Dnepr]

Буду благодарна за советы, куда обращаться, есть ли вообще шанс или бессмысленная трата времени и нервов.
В общем, как быть. можно ли как-то с ними побороться.

Подаете заявку на чарджбек в вашем банке. Банк начнет расследование и потребует от них подтверждение того что вы получили товар, а у них на руках лишь квитанция о том что они сами же его и забрали. Расследование закончится в вашу пользу, деньги вернут на карту, магазин получит еще и штраф за проигранный чардж от своего банка. Но учтите что процесс это не быстрый и займет до 180 дней если магазин будет отмалчиваться или умышленно тянуть время.

[after midnight]

думаю, вернут и так, раз магаз не однодневка.
можно в очередной раз позвонить, и надавить на то, шо они нарушают Закон Украины "Про захист прав споживачів". иногда это действует.
так в пункте 3, статьи 9 говорится:

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

[simplyA-2.0]

Спасибо всем за советы!
Нет, магазин не однодневка, это был мой пятый заказ, а первый еще в марте 18-го года (офигенное отношение к постоянному клиенту, кстати).
Хотели бы вернуть - вернули бы сразу, не дожидаясь возврата заказа (это все легко поменять в кабинете Новой почты). Плюс они врут все время.
А личном кабинете заказу выставили статус Оплачен, Выполнен. Правда, если кликнуть Детали, то там указано: отказ от заказа. Я так понимаю, они этим говорят, вы заказ оплатили, мы отправили, а то что не забрали - ваши проблемы (хотя отказалась то я вовремя, до того как он был отправлен).

В общем, буду подавать на возврат. Посмотрим еще, как банк отреагирует, переписываюсь параллельно

Добрий вечір ! Мене звати Наталія! Мені необхідно 10 - 15 хв. для надання відповіді

И ушла Наталия, уже час прошел. С моим еврейским щястям буду завтра спрашивать, как побороть банк, который отказывается принять заявку)))

[after midnight]

да, кстати. по поводу того, шо товар все равно отправили.
это м.б. не намерено, а такая дуратская логистика у них.
вспомнил, шо уже сталкивался с таким: в еве заказал какую-то фигню (но не оплачивал), а на след. день нашел ее дешевле по акции еще и с бесплатной доставкой в отличии от евы, где доставка даже в свой магаз - платная.
так вот, я позвонил в еву на след. же день после заказа, типа отменить заказ, шоб зря не возили его.
они сказали, шо такой возможности нет. если заказ размещен автоматически, то заявка ушла на склад, и он будет полюбому отправлен.
я тока пожал мысленно плечами: ну раз вам так удобнее, гонять товар туда-сюда - то уже ваше дело.
если бы я тогда оплатил товар, наверняка получил бы точно такой же гемор с возвратом: пока его доставят, пока он отлежит свой срок, пока его вернут на склад, пока он пройдет по базе как возвращенный и т.д

[†Raptor†]

Да потому что инет магаз - бариги, торгуют воздухом. Вы сделали заказ, они его перенаправили представителю с вашим адресом и деньгами, меньшими чем вы заплатили разницу в карман.
А теперь отказ. Представитель должен получить обратно товар, отдать деньги бариге, барига должен доложить с кармана недостающую сумму, оплатить НП.
Короче не быстрое это дело

[simplyA-2.0]

Да потому что инет магаз - бариги, торгуют воздухом. Вы сделали заказ, они его перенаправили представителю с вашим адресом и деньгами, меньшими чем вы заплатили разницу в карман.
А теперь отказ. Представитель должен получить обратно товар, отдать деньги бариге, барига должен доложить с кармана недостающую сумму, оплатить НП.
Короче не быстрое это дело

Это совсем не обязательно. У нас на работе тоже есть инет-магазин и весь товар наш собственный. У Евы, кстати, тоже.
В данном случае тоже, думаю, что товар отправили не намеренно, скорее первый менеджер, которая пообещала отменить заказ, протупила это сделать.

[simplyA-2.0]

В общем, принял банк заявку, присвоил номер. Посмотрим, чем закончится)

[simplyA-2.0]

Продолжение истории:
через минуту после получения смс из банка о том, что заявка принята и ей присвоен номер, в чат написали следующее:

для того щоб Банк зміг розглядати заявку на спірну операцію необхідно блокувати картку 7116, Ви погоджуєтесь з закриттям картки?

честно говоря, слегка в шоке, с какого фига я должна закрывать карту?

[after midnight]

если Днепр прав, и рассмотрение затянется до 180 дней - то очень интересно получается.
2 спорных операции в год, и картой невозможно пользоваться совсем.
а шо за банк лютый такой? уже мегалюбопытно.
вангую, шо приват.

[simplyA-2.0]

если Днепр прав, и рассмотрение затянется до 180 дней - то очень интересно получается.
2 спорных операции в год, и картой невозможно пользоваться совсем.
а шо за банк лютый такой? уже мегалюбопытно.
вангую, шо приват.

Аваль)
Кстати, обещали рассмотрение до 15 декабря (я перезванивала потом в поддержку) и ни слова о блокировке карты. А сейчас зашла и увидела то сообщение. Пришло через 1 минуту после смс с сообщением номера заявки.

[simplyA-2.0]

И еще непонятно - так блокировать они собираются карту или закрывать? И как тогда поступят с кредитным лимитом, как-то не было в планах закрывать его в ноль.
Хотя можно психануть, таки закрыть нафиг и вернуться в тас.
Походу, плакали мои денежки. С магазина, кстати, звонила вчера вечером в очередной раз пообещали вернуть, но так и не вернули...

[Dnepr]

честно говоря, слегка в шоке, с какого фига я должна закрывать карту?

Приват то же самое пишет при подаче заявки, только там речь не про закрытие, а перевыпуск новой с другими реквизитами (что логично в случаях если у вас увели данные мошенники).
Я словами пишу что утечки данных карты не было и блокировать ее не надо - просто оформить заявку на чарджбек.

[Dnepr]

если Днепр прав, и рассмотрение затянется до 180 дней - то очень интересно получается.
2 спорных операции в год, и картой невозможно пользоваться совсем.

С чего вдруг? Даже если они ее заблокируют (в случае утечки данных карты) всегда можно ее перевыпустить с другим номером, там дел на 5 минут зайти в отделение.

[~ Электра ~]

Походу, плакали мои денежки. С магазина, кстати, звонила вчера вечером в очередной раз пообещали вернуть, но так и не вернули...

а вы на кого платили? На ФОПа? Юрлицо? Просто физ.лицо не предприниматель?

[Glavriba]

все таки отличная фишка у моно - динамический CCV

[Dnepr]

все таки отличная фишка у моно - динамический CCV

Никак не защитит от снятий по подпискам и от снятий магазинов типа Амазон которым плевать на cvv2. К тому же в данном случае вообще не было хищения данных карты, каким боком тут вообще cvv2? Здесь скорее вопрос того на сколько банк способен вести претензионную работу, и Моно в этом плане далеко не идеал.

[Glavriba]

я про случай кражи данных карты
или даже кражи физической карты

[Dnepr]

я про случай кражи данных карты
или даже кражи физической карты

И в этом случае динамический cvv2 тоже мало чем поможет. Если украдут физическую карту ее все равно придется блокировать и перевыпускать и до блокировки не известно сколько успеют снять оплачивая по 500 грн через NFC, а в случае кражи данных опять же есть куча сайтов где можно оплатить без cvv2, так что карты все равно блокировать и менять.