ловля звездочек

[Куницкий]

Там дело не в условиях, а в том, что Клиент фактически заплатил за воздух. И мне не надо даже читать, что написало то РА, чтобы придумать решение.

Думай про клиента и его задачу, а не про деньги, которое "из воздуха" получило другое РА.
Креативное бюро "Сахар" заработало в 2007 около 1млн у.е. Наверное, тоже из воздуха...

http://www.dizel.in.ua/content/view/3413/181/

[uls]

Отказать может. Но не болезненно для клиента и в мягкой форем. Лучше всего - передать его кому-то, порекомендовать... При том с таким лицом, что ты с "любовью всей своей жизни" растаешся, а не с ненужным клиентом...

естественно. исключительно дипломатично.

[RITAR]

И вообще я считаю, что ведущие агентства нашего города (см. тему "Гуру рекламного рынка...) вобще не могут проявлять высокомерие к Клиенту. По крайней мере, мне такие случаи неизвестны, и люди, которых я знаю в этих агентствах, на высокомерное поведение с Клиентом неспособны.

[RITAR]

[QUOTE=Куницкий;2128662]Думай про клиента и его задачу, а не про деньги, которое "из воздуха" получило другое РА.
Креативное бюро "Сахар" заработало в 2007 около 1млн у.е. Наверное, тоже из воздуха...

Я рад за "Сахар" и никогда не считаю чужие деньги. Я говорил о том, что когда Клиент обращается в РА, то он рассчитывает получить решение, а не воздух. "Сахар" - это, прежде всго, имя и авторитет. Но возьми их работу по "Prime" - ерунда полная. Кстати, часть миллиона заработана именно на ней.

[xpromt]

И вообще я считаю, что ведущие агентства нашего города (см. тему "Гуру рекламного рынка...) вобще не могут проявлять высокомерие к Клиенту. По крайней мере, мне такие случаи неизвестны, и люди, которых я знаю в этих агентствах, на высокомерное поведение с Клиентом неспособны.

я не знаю, значит такого нет) есть, еще как есть и ведущие и ведомые могут проявлять высокомерие и делают это. как сказал господин Куницкий это личное дело каждого. вот Вы считаете что такого не может быть и у Вас только один вариант: "не может быть". у других их есть два или больше(может\не может\смотря с кем..и тд.)

[RITAR]

я не знаю, значит такого нет) есть, еще как есть и ведущие и ведомые могут проявлять высокомерие и делают это. как сказал господин Куницкий это личное дело каждого. вот Вы считаете что такого не может быть и у Вас только один вариант: "не может быть". у других их есть два или больше(может\не может\смотря с кем..и тд.)

Да. У меня один вариант. Уточняю - такого не должно быть.

[dara]

Было разок что "звездочку" поймал как раз рекламный отдел заказчика. Типа - мы сами с усами. Забавно было наблюдать как они от этих звездочек избавлялись, набив себе лбы и получив нагоняй от директора.

[xpromt]

Да. У меня один вариант. Уточняю - такого не должно быть.

Мне кажется, у Вас правильный вариант

[Глаша]

РА, если оно вообще в состоянии справиться с задачей,
обычно, никогда не передает своих клиентов другому РА. Есть другая ситуация: Клиент попадает в РА, которое не в состоянии решить его задачу. В этом случае рекомендация возможна.

Эм, простите... вы сами с обой разговариваете? Изначально ведь было сказано, что РА не может справится с задачей, потому и отказ. Причин не справится с задачей может быть масса, в том числе и не умение наладить комуникацию...

Там дело не в условиях, а в том, что Клиент фактически заплатил за воздух. И мне не надо даже читать, что написало то РА, чтобы придумать решение.

А почему не надо читать? Вы уверены, что другое РА написало туфту? Вы доверяете компетентности позвонившего клиента?

[Глаша]

Было разок что "звездочку" поймал как раз рекламный отдел заказчика. Типа - мы сами с усами. Забавно было наблюдать как они от этих звездочек избавлялись, набив себе лбы и получив нагоняй от директора.

Они имеют на это право. Хоть и рекламный отлед они - но они заказчики/клиенты

[uls]

Глаша, вы придерживаетесь твердой позиции "клиент всегда прав", вне зависимости от обстоятельств?

[Куницкий]

Они имеют на это право. Хоть и рекламный отлед они - но они заказчики/клиенты

Друг после очередного "клиент всегда прав", медитировал: Психану, и устроюсь в рекламный отдел к "тяжеловесу" какому-то... И буду дрочить и строить рекламщиков пока не стошнит. И буду прав! Как этот ..... сегдня был прав.

[uls]

Куницкий, класс

просто я не вижу особого смысла в воспитывании клиентов. но и работа и попытки "подстроиться" под любого клиента ибо "он всегда прав".... мне тоже кажется не вполне приемлимым.

[xpromt]

Куницкий, класс

просто я не вижу особого смысла в воспитывании клиентов. но и работа и попытки "подстроиться" под любого клиента ибо "он всегда прав".... мне тоже кажется не вполне приемлимым.

и самое главное как всегда найти ту самую золотую середину. клиентов нужно воспитывать под себя, тогда он (клиент) будет и друг и брат и отец родной при случае. а вот объяснить клиенту что он не прав можно разными методами и в нужном месте и времени, нужными словами. а иногда и не стоит этого делать.

[uls]

xpromt, я веду к тому, что можно дипломатично и крайне вежливо отказать клиенту в сотрудничестве, если на то есть ряд причин.
с некоторыми клиентами можно работать по схеме

тогда он (клиент) будет и друг и брат и отец родной при случае.

а с некоторыми никак, т.к. человеческий фактор решает.
НО
отказ работать с клиентом ведь тоже можно принять и за высокомерие и за звездянку, а?

[RITAR]

Эм, простите... вы сами с обой разговариваете? Изначально ведь было сказано, что РА не может справится с задачей, потому и отказ. Причин не справится с задачей может быть масса, в том числе и не умение наладить комуникацию...

Изначально было сказано о звездочке РА и его нежелании справляться.

А почему не надо читать? Вы уверены, что другое РА написало туфту? Вы доверяете компетентности позвонившего клиента?

Они написали не туфту. Просто Клиент не понял, как этим пользоваться. А читать мне не надо потому, что я в состоянии сам оценить ситуацию любого Клиента.

[RITAR]

xpromt, я веду к тому, что можно дипломатично и крайне вежливо отказать клиенту в сотрудничестве, если на то есть ряд причин.
с некоторыми клиентами можно работать по схеме
а с некоторыми никак, т.к. человеческий фактор решает.
НО
отказ работать с клиентом ведь тоже можно принять и за высокомерие и за звездянку, а?

Никак не пойму зачем отказывать Клиенту, если он в состоянии оплачивать твои услуги?

[Глаша]

Глаша, вы придерживаетесь твердой позиции "клиент всегда прав", вне зависимости от обстоятельств?

нуу... ну если клиент, подписал макет, одобрил его, а потом вдруг нашел граматическую ошибку (предварительно отказавшись от услуг коректора и проверяя текст сам), например, и потом начал рассказывать, что мы должны перепечатать тираж - то тогда он не прав. У нас недавно был такой случай - не правильно в книге были проставлены страницы (макет был не наш). Был показан договор, был милый разговор с глазу на глаз и клиент перепчатывал все за свои деньги. Но чтобы совсем не расстравиать клиента - мы немного схитрили с обложкой (зачистили и пустили в ход еще раз, дофига времени потратили) и перепечатка изделия оказалась много дешевле. И свое доказали и клиенту помогли.

[uls]

RITAR, если клиент в состоянии (материальном и других смыслах) оплачивать твои услуги, ему никто не откажет.
отказывают только если клиент не в состоянии оплачивать именно те услуги, которые предоставляются.
я разве писала обратное?

Глаша, пример отличной работы ))

[Глаша]

Друг после очередного "клиент всегда прав", медитировал: Психану, и устроюсь в рекламный отдел к "тяжеловесу" какому-то... И буду дрочить и строить рекламщиков пока не стошнит. И буду прав! Как этот ..... сегдня был прав.

ААААААААААА! Я это часто тоже говорю!!!! )))))))

Они написали не туфту. Просто Клиент не понял, как этим пользоваться. А читать мне не надо потому, что я в состоянии сам оценить ситуацию любого Клиента.

А что вы скажите клиенту, когда будите решать его проблему? Типа "давайте сюды - мы доработаем, доведем все до конца" или "выкиньте все это на свалку, мы вам сейчас все порешаю" ?