Держспоживінспекція и Общество защиты прав потребителя

[~K~]

Купил перед новым годом билеты на поезд, заплатит карточкой.
Процедура возврата по безналу - пипец. Сначала стоишь очередь в кассу на вокзале, потом идешь в Управление дороги и пишешь писульку, чтоб деньги вернули. Прошел месяц деньги за билеты на карточку не пришли.

Позвонил им - сказали, что придут в течении трех месяцев.
Это просто ужас какой-то. Неужели на этих перцев нет управы. Закона о защите прав потребителей, например.

[~K~]

http://blog.i.ua/search/?type=label&words=69891
Вот, что нашел в интернете. Куда мне теперь обращаться в общество защиты прав потребителей или писать исковое заявление в суд.

[irinat]

Странно! А я обращалась в Общество по защите прав потребителей, то оно находилось на баррикадной. Угол Баррикадной и Рогалева

[irinat]

В течение 14 дней можно сдать товар, при наличие чека и упаковки, даже не объясняя причину возврата

[galy]

Можно,чтоб тему новую не создаватье--спрошу.Хотя понимаю,что сама виновата.Пошли с ребенком в магазин обувь покупать.Купили,дома вечером еще раз померяли---не удобные оказались.В магазине чек не давали и я дура протормозила.На следующий день с утра принесли обменять или вернуть.Померяли и решили обменять.Разницу не хотели возвращать,стали "наезжать" ну и т.д. Объясняли тем,что вчера нужно было оговаривать обмен или возврат.Получается,что вся причина в чеке?Спасибо.

[Alexey83]

Кто-нибудь знает в сервисных центрах тоже есть книга отзывов и предложений? Если отказываются принимать товар на обслуживание думаю написать там и составить претензию.

[Хитрый Лыс]

Можно,чтоб тему новую не создаватье--спрошу.Хотя понимаю,что сама виновата.Пошли с ребенком в магазин обувь покупать.Купили,дома вечером еще раз померяли---не удобные оказались.В магазине чек не давали и я дура протормозила.На следующий день с утра принесли обменять или вернуть.Померяли и решили обменять.Разницу не хотели возвращать,стали "наезжать" ну и т.д. Объясняли тем,что вчера нужно было оговаривать обмен или возврат.Получается,что вся причина в чеке?Спасибо.

если у продавца есть сертификаты качества на продаваемые товары, то потребитель должен сначала провести экспертизу на предмет товарного брака, и если окажется что продавец неправ, то продавец оплачивает экспертизу, возвращает деньги (или меняет товар), а в ряде случаев и на неустойку может попасть. В случае же отсутствия сертификатов - прав будет покупатель! и к бабке не ходи!
Так что вы пойдите снова, и спросите сертификаты на продукцию. А если не дадут (хотя обязаны), то требуйте телефон отдела по защите прав потребителя (эту инфу они обязаны давать по требованию - как и книгу жалоб). Снимите всю процедуру на мобилку, на всякий случай.

[Rosencrantz]

Заказали в интернет-магазине Алло ноутбук. Его доставили через 12 дней. Курьер распаковал и включил ноут, показывая что тот работает. Я подписала квитанцию и он ушел. однако, при более внимательном знакомстве с ноутбуком выяснилось, что цифровая панель клавиатуры буквально "проваливается" вглубь корпуса, звук откровенно халтурный, рипит (хотя в ноутбуке заявлена система beats audio) и изображение явно пересвеченое (при просмотре гугл-карт названия с трудом читались). Я отнесла его в сервисный центр для возврата, однако там обнаружили на корпусе возле разъема для зарядного устройства две маленькие царапины и заявили, что я нарушила его товарный вид и возврату он не подлежит.

Т.е. интернет-магазин Алло продал заведомо бракованный и некачественный товар. И при этом отказали в законном возврате в течение 14 дней.

На мои вопросы - где прописаны параметры "товарного вида" ноутбуков - в Алло ничего не смогли ответить. Ссылались только на закон Украины о защите прав потребителей, где ни слова о критериях товарного вида не сказано: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."

На мое предложение измерить длину, глубину царапин работник сервисного центра Мельник Р.А. сказал, что "определил все на глаз" и написал в акте "На корпусе имеются глубокие царапины. Товарный вид устройства не сохранен."

Буду признательна, если кто-то подскажет, в каких нормативных документах прописаны критерии "товарного вида" ноутбуков и имеют ли право работники сервисного центра отказывать в возврате товара в таких случаях как мой?

[KissMe]

Заказали в интернет-магазине Алло ноутбук. Его доставили через 12 дней. Курьер распаковал и включил ноут, показывая что тот работает. Я подписала квитанцию и он ушел. однако, при более внимательном знакомстве с ноутбуком выяснилось, что цифровая панель клавиатуры буквально "проваливается" вглубь корпуса, звук откровенно халтурный, рипит (хотя в ноутбуке заявлена система beats audio) и изображение явно пересвеченое (при просмотре гугл-карт названия с трудом читались). Я отнесла его в сервисный центр для возврата, однако там обнаружили на корпусе возле разъема для зарядного устройства две маленькие царапины и заявили, что я нарушила его товарный вид и возврату он не подлежит.



На мои вопросы - где прописаны параметры "товарного вида" ноутбуков - в Алло ничего не смогли ответить. Ссылались только на закон Украины о защите прав потребителей, где ни слова о критериях товарного вида не сказано: "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."

На мое предложение измерить длину, глубину царапин работник сервисного центра Мельник Р.А. сказал, что "определил все на глаз" и написал в акте "На корпусе имеются глубокие царапины. Товарный вид устройства не сохранен."

Буду признательна, если кто-то подскажет, в каких нормативных документах прописаны критерии "товарного вида" ноутбуков и имеют ли право работники сервисного центра отказывать в возврате товара в таких случаях как мой?

1. В квитанции Вы, скорее всего, подписались о том, что к внешнему виду нет претензий. Т.е. магазин считает, что царапины сделали уже Вы.
2. Вы сами привели цитату из Закона о ЗПП. Товар можно вернуть на протяжении 14 дней с момента покупки, если он НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А у вас вон сколько претензий к качеству. Т.е. однозначно нужно обращаться в авторизованный сервисный центр.

[Rosencrantz]

1. В квитанции Вы, скорее всего, подписались о том, что к внешнему виду нет претензий. Т.е. магазин считает, что царапины сделали уже Вы.
2. Вы сами привели цитату из Закона о ЗПП. Товар можно вернуть на протяжении 14 дней с момента покупки, если он НАДЛЕЖАЩЕГО качества. А у вас вон сколько претензий к качеству. Т.е. однозначно нужно обращаться в авторизованный сервисный центр.

Насчет первого пункта согласна, сама недоглядела. Теперь при покупке любой техники буду ее каждый миллиметр поверхности изучать.
По второму пункту - получается мне надо было просто не указывая причину возвращать? Т.е. качественный товар в течение 14 дней вернуть можно, а бракованный - уже нет? только чинить? абсурд какой-то.

[KissMe]

Насчет первого пункта согласна, сама недоглядела. Теперь при покупке любой техники буду ее каждый миллиметр поверхности изучать.
По второму пункту - получается мне надо было просто не указывая причину возвращать? Т.е. качественный товар в течение 14 дней вернуть можно, а бракованный - уже нет? только чинить? абсурд какой-то.

ну можно было попытаться. Могло и получиться, если бы менеджер не очень опытный попался.

[Rosencrantz]

ну можно было попытаться. Могло и получиться, если бы менеджер не очень опытный попался.

Ничего, еще схожу в Комитет по защите прав потребителей, посмотрим, что там скажут.

И конечно же в интернет-магазин Алло теперь ни ногой. И никому из знакомых не порекомендую. Под маркой известных брендов кошмарные подделки продают, причем за немалые деньги.

[deivan]

Под маркой известных брендов кошмарные подделки продают, причем за немалые деньги.

озвучьте бренд и модель для ознакомления, плз...

[Rosencrantz]

озвучьте бренд и модель для ознакомления, плз...

HP dv6-7251er (C0V61EA) Midnight Black
страничка этого товара в Алло - http://allo.ua/ru/products/notebooks...ght-black.html

Кто его знаем, может сама модель неплоха, а интернет-магазин Алло просто купил партию по дешевке у левых поставщиков..

[deivan]

да, что-то с хьюлетами стало все скорбно...
мне для работы в одном проекте выдали павильон г6 для работы - тоже из алло и тоже с недостатками. Видимо купили партию барахла как комфи и эльдорадо в свое время...

Характерный признак для подозрений -- на нижней стороне ноутбука нет никаких нашлепок/табличек с серийным номером, моделью, партамбером и штрихкодом, а должен быть.

[Техноком]

Можно,чтоб тему новую не создаватье--спрошу.Хотя понимаю,что сама виновата.Пошли с ребенком в магазин обувь покупать.Купили,дома вечером еще раз померяли---не удобные оказались.В магазине чек не давали и я дура протормозила.На следующий день с утра принесли обменять или вернуть.Померяли и решили обменять.Разницу не хотели возвращать,стали "наезжать" ну и т.д. Объясняли тем,что вчера нужно было оговаривать обмен или возврат.Получается,что вся причина в чеке?Спасибо.

с точки зрения закона:нет чека- нет возврата.
А вообще- продавец явный неадекват.Я редко таких встречал.Клиента нужно любить,и он отплатит тем-жеНеуж-то обогатеет от тех 100 грн разницы(сумма с потолка)?

[stroga]

Комфи - это беда. Мало того, что поступают не по закону, так еще и противоречат сами себе. Уже надоело заявления и жалобы писать. Неадекват полнейший. Отправляют в общество по защите прав потребителей, что я и сделаю. Суть в том, что купил наушники, но т.к. они мне не подошли на следующий день их отнес вернуть. И тут началось. Сначала с того, что наушники - это предмет личной гигиены, потом то, что они уже были в употреблении (использовались). Я говорю, что когда выбираю наушники в магазине и их слушаю, то это тоже тогда б/у. На что мне зам.директора магазина говорит, что я утрирую))) Короче, мало того, что цены мама не горюй, так еще и возмущаются.

[Rosencrantz]

Комфи - это беда. Мало того, что поступают не по закону, так еще и противоречат сами себе. Уже надоело заявления и жалобы писать. Неадекват полнейший. Отправляют в общество по защите прав потребителей, что я и сделаю. Суть в том, что купил наушники, но т.к. они мне не подошли на следующий день их отнес вернуть. И тут началось. Сначала с того, что наушники - это предмет личной гигиены, потом то, что они уже были в употреблении (использовались). Я говорю, что когда выбираю наушники в магазине и их слушаю, то это тоже тогда б/у. На что мне зам.директора магазина говорит, что я утрирую))) Короче, мало того, что цены мама не горюй, так еще и возмущаются.

та в том то и дело, что в комитете о правах потребителей скажут точно так же. Я сегодня там была по поводу возврата ноутбука. Так они говорят - вернуть нельзя т.к. он уже был в употреблении (!) один день. И теперь смысл закона о возврате в 14дневный срок вообще теряется. Т.е. вернуть товар можно только тот, который не был в употреблении. А как проверить, не "употребляя"?? в правах потребителей на Высоковольтной 14 сказали - проверка только в присутствии продавца..

Так что попробуйте, сходите в права потребителей, но не факт что там помогут..

[el_bregg]

Вчера купили конфеты в магазине на Титова типа "Белорусские продукты" "Дыня с орехом" по 2 грн за конфетку!!! читаем на фантике Волынская область, Луцкий район, ну ни как с Белорусью не клеится. По-моему это чисто маркетинговый ход придать товарам лучшую покупательскую привлекательность.


http://forum.gorod.dp.ua/showthread.php?t=327715

Когда они только появились, я спросил у продавщицы - что у них белорусское. Она ответила - пиво!

[bobik]

И конечно же в интернет-магазин Алло теперь ни ногой. И никому из знакомых не порекомендую. Под маркой известных брендов кошмарные подделки продают, причем за немалые деньги.

Не согласен. Купил у них ноутбук ACER, 4 месяца назад, не могу нарадоваться, тьфу тьфу тьфу тьфу тьфу тьфу тьфу
А что касается:

и изображение явно пересвеченое

В ноутбуках яркость понижается программным путём, только после установки винды и драйверов. Я тоже не сразу вкурился, первый раз ноут купил. Начал ставить винду, смотрю всё жутко яркое и яркость не понижается, потом братюня растолковал что к чему
У Вас скорее всего драйвер был не установлен, если яркость не понижалась