14 дней, или по договоренности с вами, или до 1 месяца если запчасти везут из-за границы, если вы ждать не хотите - у вас есть все законные основания требовать новый или деньги. Так что смело бегите и выбирайте новый телефон (ведь у вас уже три недели прошло). Удачи!