обратитесь сначала в метро, если откажут - я бы обратилась в представительство производителя/распространителя.
смотря в чем проблема - брак или неправильное хранение. при непр.хран - метро виновато, про браке - поставщик
здесь уже когда-то описывался случай с браком у растишки или чего-то такого - не было каких-то наклеек или игрушки - мама обратилась к представительству и им принесли извинения и привезли на дом бонус - кучу их продукции. вот так вот бывает в больших компаниях, дорожащих репутацией