Поведения мастера вообще не понимаю, поскольку такие ситуации создают плохую репутацию автосервису, что в свою очередь при наличии нынешней конкуренции может привести к печальным последствиями, поэтому считаю что таких работников надо сразу увольнять, в случае выявления подобных инцидентов