Хз что мешало ремонтникам задать вопрос клиенту про данные на устройстве. По молодости промышлял сборкой компов и переустановкой ОС - всегда спрашивал сохранять данные или нет.
Так что тут 100% бабуизм со стороны мастера: влом уделить внимание клиенту - проще бумажкой прикрыться.