Срок может быть и более 14 дней по согласованию за потребителем, т.е с вами - это если вы обратились для ремонта в магазин, если напрямую в СЦ, то и год могут ремонтировать и никаких рычагов влияния на СЦ нет. СЦ ничего не будет вам менять и уж тем более не будет возвращать денежные средства, это вообще не их компетенция. Чтобы получить обменный товар нужно было сразу обращаться в магазин, а не в СЦ.