Законы о Защите прав потребителей

[Pro1004el]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, на сколько я знаю гарантийный ремонта подразумевает сроки до 14-ти рабочих дней включительно, правильно?
СЦ настаивает на том, что если не будет у них детали для замены, то ремонт может занять до 30-ти рабочих дней. Есть ли закон или статья, которая обязует СЦ менять само устройство или возврат денежных средств, если не вкладываются в срок 14-ть рабочих дней?
Или срок просто 14-ть дней? И как правильно уведомить их о начисление пени, если не вкладываются в срок? И как правильно требовать технику с подменного фонда? Через письменное обращение?


P/S прошу прощения у модераторов если не в той ветке создал тему

[Alex_I]

Срок может быть и более 14 дней по согласованию за потребителем, т.е с вами - это если вы обратились для ремонта в магазин, если напрямую в СЦ, то и год могут ремонтировать и никаких рычагов влияния на СЦ нет. СЦ ничего не будет вам менять и уж тем более не будет возвращать денежные средства, это вообще не их компетенция. Чтобы получить обменный товар нужно было сразу обращаться в магазин, а не в СЦ.

[Pro1004el]

Срок может быть и более 14 дней по согласованию за потребителем, т.е с вами - это если вы обратились для ремонта в магазин, если напрямую в СЦ, то и год могут ремонтировать и никаких рычагов влияния на СЦ нет. СЦ ничего не будет вам менять и уж тем более не будет возвращать денежные средства, это вообще не их компетенция. Чтобы получить обменный товар нужно было сразу обращаться в магазин, а не в СЦ.

Я брал телефон в цитрусе и буду сдавать в их СЦ(брал к Караване, а сдаю в СЦ их на карла маркса).
Что я могу от них потребовать?
1) компенсацию за превышение срока ремонта в 14-ть дней?
2) замена телефона если не вложились в срок 14-ть дней?

[Alex_I]

Я брал телефон в цитрусе и буду сдавать в их СЦ(брал к Караване, а сдаю в СЦ их на карла маркса).
Что я могу от них потребовать?
1) компенсацию за превышение срока ремонта в 14-ть дней?
2) замена телефона если не вложились в срок 14-ть дней?

Брали в Цитрусе - сдавайте на ремонт в Цитрус, вы имеете на это полное право, при этом у магазина на ремонт будет четко оговоренный законом срок.
Как уже выше сказал, при сдаче на ремонт в СЦ ремонтировать могут бесконечно долго и никаких рычагов влияния на СЦ нет.

[Pro1004el]

Брали в Цитрусе - сдавайте на ремонт в Цитрус, вы имеете на это полное право, при этом у магазина на ремонт будет четко оговоренный законом срок.
Как уже выше сказал, при сдаче на ремонт в СЦ ремонтировать могут бесконечно долго и никаких рычагов влияния на СЦ нет.

Есть ли разница между обычным магазином и СЦ Цитрус - Карла Маркса 55

[Alex_I]

Есть ли разница между обычным магазином и СЦ Цитрус - Карла Маркса 55

В третий раз пишу - если хотите выполнение норм ЗУ о правах потребителя, для ремонта обращайтесь непосредственно в магазин, к-рый вам продал товар, а не в СЦ. СЦ вообще не несёт каких-либо обязательств по ремонтируемому товару и никаких рычагов влияния на СЦ нет.

[Pro1004el]

В третий раз пишу - если хотите выполнение норм ЗУ о правах потребителя, для ремонта обращайтесь непосредственно в магазин, к-рый вам продал товар, а не в СЦ. СЦ вообще не несёт каких-либо обязательств по ремонтируемому товару и никаких рычагов влияния на СЦ нет.

Я вас понял, но идет речь о СЦ Цитрусе - так как это их родной СЦ, через который они принимают товар купленных у них в магазинах

[Alex_I]

Я вас понял, но идет речь о СЦ Цитрусе - так как это их родной СЦ, через который они принимают товар купленных у них в магазинах

СЦ и магазин - это разные структуры. От СЦ вы ничего не добьётесь, ни компенсации, ни установленных ЗУ сроков ремонта. Чтобы в полной мере реализовать свои права потребителя согласно закона, сдавать товар на ремонт нужно прямо в магазин, где был куплен товар, а не в СЦ. Почитайте ст.8 ЗУ о правах потребителя, там всё описано равно как про ответственность СЦ в законе ни слова.

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

[Life.faN]

... и не забудьте на время проверки и/или ремонта товара взять себе в пользование аналогичный из т. наз. "подменного фонда", для чего напишите заявление с требованием предоставления в пользование товара с аналогичными характеристиками на время ремонта в двух экз. (на имя директора с.ц или магазина), с обязательной его регистрацией в журнале приёма заявлений и со входящим номером на вашем экземпляре.
Когда в своё время меня долго мурыжыли с ремонтом телефона в с.ц, рассказал о своей беде девочке-юристу на работе, так она меня и просветила в этом и других моментах, накидала заяву (и не одну), и я по всем правилам юр. науки и практики стал давить эту быдлоорганизацию, под конец в сервисцентре завидев входящего меня, сотрудники, которые со мной работали, ныкались уже под столы (не шутка). Результат-вместо полугода ожидания нужной детали из кетая и ремонта с неизвестным результатом, через неделю получил деньги назад от магазина за бракованный товар, эту неделю ходил с телефоном из подменного фонда не намного хуже по характеристикам. Нюанс - всё происходило до истечения 14 дневного срока

[Life.faN]

Ну и немного"буквы закона" в тему

Стаття 8
Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у
використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні
торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині
першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо
товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті,
пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі
товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за
місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених
частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу
вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють
також створені власником продавця торговельні підприємства та
філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем
товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору. Функції представників підприємств-виробників виконують
їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети,
або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі
договору з виробником.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару
зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що
задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї
статті. За ненадання такої інформації встановлюється
відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги
споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані
прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його
вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє
вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх
повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника
(підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті).

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в
перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю
сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну
підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання
відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну
товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій
вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх
функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини
першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок
вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться
виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом
семи днів.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів
неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари
належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо
недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки
із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім
частини сьомої цієї статті.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом
Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу
або складової частини товару, на які встановлено гарантійні
строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову
частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару
після ремонту.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу
про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення
гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом
установленого строку служби, а якщо такий не встановлено -
протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки
(істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не
задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті,
споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові
(продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї
статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які
встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що
засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.

12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця
(підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені
частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача
до придбаного товару.

Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк
відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких
воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача,
передбачених цією статтею.

13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо
товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за
рахунок продавця (імпортера).

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають
задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що
задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
споживачем правил користування товаром або його зберігання.
Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто
або через свого представника.

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/law...I4sYs80msh8Ie6