user, А когда звонили? Днем у них все нормально, а вот насчет круглосуточно поддержки это они загнули - после 19:00 вам может помочь разве что автоответчик.
Что же касаеться квалификации консультантов - ничего сказать не могу, т.к. мне их консультации не нужны - я звонил и просто излагал им свои требования/пожелания, а они передавали их инженерам. Те без проблем все что я их просил делали.