ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Можете посмотреть почему нет интернета по лицевому счету 944292 оформлен на Захарков Роман. нет 2 дня дозвонится невозможно

Массовых аварий нет по Вашему адресу. На порту не вижу физического соединения. Включен модем, если да, то какая на нем индикация, в порядке локальная разводка?

[Telecom]

Добрый день
А не вы ли тянетесь по петрозаводской улице? Спасибо

Наши коммуникации есть по данной улице.

[Стефа]

Массовых аварий нет по Вашему адресу. На порту не вижу физического соединения. Включен модем, если да, то какая на нем индикация, в порядке локальная разводка?

Модем включен ,горят лампочки включения и файфай,не горит АДСЛ и со спутничком))Разводка визуально в порядке,а там кто его знает))Это частный сектор идет воздушка.Что посоветуете?

[Telecom]

Модем включен ,горят лампочки включения и файфай,не горит АДСЛ и со спутничком))Разводка визуально в порядке,а там кто его знает))Это частный сектор идет воздушка.Что посоветуете?

Необходимо оформить заявку на проверку линии, в личные сообщения пожалуйста, укажите контактный телефон для связи.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Добрый день
А не вы ли тянетесь по петрозаводской улице? Спасибо

но оптика только в районе Щитовой и в районе 60-80х домов

[Tyxa]

Ні ну спілкуватись і писати такі теради роботу, який розсилає сотні тисяч таких листів, задоволення для тебе я дивлюсь ще те

А ви кажете робот- такі відповіли, ще веселіше- послуги немає, але ви нам винні
Telecom, може допоможете розібратися? Чи то треба надіслати офіційну заяву про зняття з мене абонентської плати з вказуванням пунктів постанови КМУ, котру вони порушують?
Викладаю текст-
Оператор-

Добрый день!



Приносим извинения за задержку с ответом.



Повідомлення розсилаються системою автоматично, мають інформаційний характер. Ми згодні з Вами, що ситуація є вкрай неприємною. Але зі свого боку можемо надавати Вам тільку ту інформацію, яка присутня у заявці. І терміни там, напревеликий жаль не вказані. З приводу перерахунку, то він зроблений повністю за листопад, а вже із грудня плата не нараховується. Єдина сумма, яка Вам нарахована 357.16 грн. за дострокове припинення користування послугою телебачення (адже Ви підписували договір на нерозторгнення з нами на 24 місяці). Що стосується договору, то нажаль у нашому єкземплярі такого пункту, який Ви вказали не бачимо. Можливо Ви можете вислати нам скрін-копію того варіанту, який є у Вас, і ми зможете розглянути данні більш детально.

Моя відповідь

Договір, стандартний про встановлення та надання платних послуг телефонного зв`язку. №140740) Де в пункті 3.1 вказано, що послуга Інтернет є додатковою ( це значить, що її надання підпорядковується дії цього договору) .А в пункті 7.2 про пеню у розмірі 25% від добовою абонплати за перевищення терміну ремонту, але не більше ніж за 3 місяці.
Тепер про Цифрове телебачення (VegaTV). "Договір на нерозторгнення"- я не розторгав договір, ви припинали надавити мені послугу, внаслідок технічних несправностей з вашого боку, а згідно з цим договором плата може нарахуватися і це НЕ АБОНПЛАТА, а штраф- лише якщо я розірву договір зі своєї ініціативи, чи Оператор, внаслідок несплати мною НАДАНИХ послуг чи то умов Публічного договору. Чого немає. Внаслідок цього в мене офіційні питання-
-Чи надаються телекомунікаційні послуги (а саме послуги цифрового телебачення та інтернет) за особовим рахунком 933562, з 17.11.2015 ?
- Чи досі активна заявка на технічні несправності №1908632 по Особовому рахунку 933562
- Чи Надається послуга Цифрове телебачення (VegaTV) через телефонну лінію.
-Чи була заборгованість по особовому рахунку 933562 на момент подання заявки №1908632
- І останнє- Чому і з яких міркувань і на яких підставах ви вирішили, що можете порушувати постанову КМУ "Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг". Згідно з цією постановою я маю право на не сплату абонентної плати за весь час пошкодження телекомунікаційних мереж.

[Jr_Vlad]

но оптика только в районе Щитовой и в районе 60-80х домов

Ну я заметил оптику на минусинской а на петрозаводский видел рекламу веги, потому и спрашиваю

[NortonCommander]

А ви кажете робот- такі відповіли

та то стопудово Телеком перекинув в відповідний відділ месагу)))))

[alex29]

При обращении в контакт-центр оформлены заявки №2157589 и 2157590.

Узнайте, пожалуйста, по этим заявками. Хотя бэкап-интернет уже есть, так что Оптима, похоже, не удержала клиента.

[Telecom]

Узнайте, пожалуйста, по этим заявками. Хотя бэкап-интернет уже есть, так что Оптима, похоже, не удержала клиента.

Заявки в кабельной службе, проводят восстановительные работы, к сожалению, сроков нет.

[alex29]

Заявки в кабельной службе, проводят восстановительные работы, к сожалению, сроков нет.

По телефону говорили, повреждение в распределительном шкафу. Ну раз за неделю такое починить не могут, то видимо, не судьба...

Можно ли закончить 18-летнее сотрудничество через "личный кабинет", без визитов? К сожалению, телефон и инет на разных людей оформлены, так что два раза ходить придется.

[Telecom]

По телефону говорили, повреждение в распределительном шкафу. Ну раз за неделю такое починить не могут, то видимо, не судьба...

Можно ли закончить 18-летнее сотрудничество через "личный кабинет", без визитов? К сожалению, телефон и инет на разных людей оформлены, так что два раза ходить придется.

Отключение производится только по визиту владельца, в Личном кабинете нельзя расторгнуть услуги.

[Таня_Охотник]

Шановний абоненте!
Повторно нагадуємо Вам про наявність заборгованості з оплати послуг, надані телекомунікаційною групою Vega (особовий рахунок № 354420).
Станом на 14.06.16 сума заборгованості становить: -104,27 грн.
Просимо Вас протягом 3-х днів сплатити борг.
У разі неоплати ми будемо вимушені почати процедуру стягнення боргу.

это что? За отсутствие с декабря телефон. и интернет-связи?

[Bot 1]

это что? За отсутствие с декабря телефон. и интернет-связи?

Аналогичное пришло и мне. При чем телефон и инет не работают с октября 2015.
Уважаемый Телеком, прошу помочь получить вразумительный ответ куда девались наперед проплаченные суммы за телефон за два месяца(лс200038 ) и инет тоже кажется за два месяца.(лс903677) и откуда появились задолженности -124 грн и -44.80
Я понимаю, что робот и рассылка.Ну так отключайте их по лс/четам где есть заявки на ремонт. Ведь когда хоть на день просрочка абонплаты вы тут же отключаете и умеете это делать.
Пытался выяснить этот вопрос по тел.177 чуть ухо не отвалилось и 20 минуте я сдался, так и не услышав оператора.

[Telecom]

это что? За отсутствие с декабря телефон. и интернет-связи?

Действительно, по заявке №2050317 должен быть выполнен перерасчет.
Возможно, произошел сбой в работе программного обеспечения, из-за чего перерасчет не был выполнен автоматически.
Со своей стороны направил запрос в соответствующий отдел для осуществления перерасчета по Вашим услугам.

Рассылка уведомлений производится всем автоматически, независимо от того предоставляется услуга или нет.

[Таня_Охотник]

Со своей стороны направил запрос в соответствующий отдел для осуществления перерасчета по Вашим услугам.
.

будет только перерасчет, ремонта не будет?

[Telecom]

Действительно, по заявке №2050317 должен быть выполнен перерасчет.
Возможно, произошел сбой в работе программного обеспечения, из-за чего перерасчет не был выполнен автоматически.
Со своей стороны направил запрос в соответствующий отдел для осуществления перерасчета по Вашим услугам.

Рассылка уведомлений производится всем автоматически, независимо от того предоставляется услуга или нет.

Оформил запрос на выполнение перерасчета средств по заявкам. Рассылка уведомлений производится всем автоматически, независимо от того предоставляется услуга или нет.

[Telecom]

будет только перерасчет, ремонта не будет?

Заявки в работе находятся, дополнительной информации нет.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Аналогичное пришло и мне. При чем телефон и инет не работают с октября 2015.
Уважаемый Телеком, прошу помочь получить вразумительный ответ куда девались наперед проплаченные суммы за телефон за два месяца(лс200038 ) и инет тоже кажется за два месяца.(лс903677) и откуда появились задолженности -124 грн и -44.80
Я понимаю, что робот и рассылка.Ну так отключайте их по лс/четам где есть заявки на ремонт. Ведь когда хоть на день просрочка абонплаты вы тут же отключаете и умеете это делать.
Пытался выяснить этот вопрос по тел.177 чуть ухо не отвалилось и 20 минуте я сдался, так и не услышав оператора.

а сколько сегодня матов было в абонотделе И просили ж в этом месяце не делать рассылку - так киевляне не послушали и влупили её всем (даже тем у кого должен быть перерасчёт). И как обычно никто не виноват...

[kosmich]

Telecom подскажите пожалуйста, "Правду" и "Левый" опять вырезали, как недавно, в прошлый раз ?

Опять повторяется ситуация, с отсутствием связи ЛС 1077741 ФИО К.Е.С. сегодня утром около 5:00 пропал инет, как и в прошлый раз утром, индикация оптического линка есть.

PS: Похоже Вегу кто то конкретно вырезает или такое нелепое стечение обстоятельств...