ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[kosmich]

И снова здравствуйте.
Telecom опять повторяется ситуация, с отсутствием связи ЛС 1077741 ФИО К.Е.С. сегодня утром около 7.20 пропал инет, как и в прошлый раз, но не ночью а утром, на стороне абонента индикации оптического линка нет.
Стабильность (с)
Проверю конечно как в прошлый раз, впорядке ли оборудование со стороны абонента.
Мой предыдущий опыт с этим подключением, говорит, тайна произошедшего в прошлый раз, раскрыта местными жителями, был вырезан "магистральный" участок волс.

Повреждение ВОЛС это тайна ? Почему нельзя честно и конкретно ответить, в чем проблемма ?
Просьба сообщить в этот раз аналогичная ситуация или что-то другое ?
Да и попутный вопрос на который не получил ответа, или ответ затерялся, в каком случае (какие критерии) повреждение ВОЛС и как следствие отсутствие связи считается "массовым" ?
24/48 абонента подключенные к одной ТП это массовая авария/повреждение ?

КЦ в чате недоступен, звонить считаю бесполезной затеей.

[Telecom]

И снова здравствуйте.
Telecom опять повторяется ситуация, с отсутствием связи ЛС 1077741 ФИО К.Е.С. сегодня утром около 7.20 пропал инет, как и в прошлый раз, но не ночью а утром, на стороне абонента индикации оптического линка нет.
Стабильность (с)
Проверю конечно как в прошлый раз, впорядке ли оборудование со стороны абонента.
Мой предыдущий опыт с этим подключением, говорит, тайна произошедшего в прошлый раз, раскрыта местными жителями, был вырезан "магистральный" участок волс.

Повреждение ВОЛС это тайна ? Почему нельзя честно и конкретно ответить, в чем проблемма ?
Просьба сообщить в этот раз аналогичная ситуация или что-то другое ?
Да и попутный вопрос на который не получил ответа, или ответ затерялся, в каком случае (какие критерии) повреждение ВОЛС и как следствие отсутствие связи считается "массовым" ?
24/48 абонента подключенные к одной ТП это массовая авария/повреждение ?

КЦ в чате недоступен, звонить считаю бесполезной затеей.

Массовых сложностей на сети не обнаружено. По Вашему обращению оформлена заявка № 2144605, специалисты будут проверять по какой причине отсутствует физическая связь.
критерии массовых повреждений устанавливаются мастерами компанией, работают службы мониторинга сетей. Сложность может считаться массовой если не работают площадки по которым производится подключение либо оборван/вырезан определенный отрезок кабеля.

[dleonov]

последнюю неделю опять были проблемы с доступом к интернету. уже не стал заявки оформлять. отключились от интернета и телефонии, с чем себя и поздравляю были клиентами около 10 лет. Никому adsl модем не нужен?

[Lazy Cat]

Добрый день! У меня уже две недели не работает телефон и интернет!!! сколько еще ждать? звонила, оставляла заявку, по номеру телефона 378-20-14 и интернет 917175

[kosmich]

Массовых сложностей на сети не обнаружено.

Начало рабочей недели ситуацию не прояснило ?
За выходные Вегу (магистральную оптику) порезали "знатно" и это только "часть" картинки.
Массовых повреждений по прежнему не зафиксировано ?

[Telecom]

Добрый день! У меня уже две недели не работает телефон и интернет!!! сколько еще ждать? звонила, оставляла заявку, по номеру телефона 378-20-14 и интернет 917175

Отправил запросы на ускорение работ по заявкам.

[Telecom]

Начало рабочей недели ситуацию не прояснило ?
За выходные Вегу (магистральную оптику) порезали "знатно" и это только "часть" картинки.
Массовых повреждений по прежнему не зафиксировано ?

Массового повреждения не зафиксировано. Заявку №2144605 передали в линейную службу на проверку.

[Elder]

Добрый день, третью неделю нету интернета и телефонии, заявка № 2133052. Можно узнать сроки выполнения работ? и как будет обстоять вопрос с оплатой, если уже почти целый месяц вы не предоставляете услуги?

[kosmich]

Массового повреждения не зафиксировано. Заявку №2144605 передали в линейную службу на проверку.

Спасибо. Но это издевательство ! Скажите прямо - вырезали оптический кабель.
Telecom подскажите пожалуйста, когда будет проведен перерасчет за превышение "законных" сроков восстановления услуги в прошлый раз по этому же ЛС 1077741 ?

Какой смысл скрывать реальную информацию ? - Поврежден "магистральный" оптический кабель или как Вы идентифицируете этот участок в вашей сети, соседи подтверждают эту информацию.
Возможно этот участок можно "закольцевать" другим маршрутом ?
Уже во второй раз, вероятней всего, вырезают один и тот же участок кабеля, если и дальше такими темпами, в том числе как и сегодня ночью на Левом берегу, будут резать - Вега очень похудеет по абонбазе.
Компании вероятно дешевле, найти способы, найти и обезвредить медьискателей, как это было в "трудные времена" в Укртелекоме например, с учетом масштабов проблемы.

[Telecom]

Добрый день, третью неделю нету интернета и телефонии, заявка № 2133052. Можно узнать сроки выполнения работ? и как будет обстоять вопрос с оплатой, если уже почти целый месяц вы не предоставляете услуги?

К сожалению,сроки восстановления связи не указаны. По вопросу перерасчета необходимо обратиться, по факту решения заявки и восстановления связи, в контакт-центр.

[Telecom]

Спасибо. Но это издевательство ! Скажите прямо - вырезали оптический кабель.
Telecom подскажите пожалуйста, когда будет проведен перерасчет за превышение "законных" сроков восстановления услуги в прошлый раз по этому же ЛС 1077741 ?

Какой смысл скрывать реальную информацию ? - Поврежден "магистральный" оптический кабель или как Вы идентифицируете этот участок в вашей сети, соседи подтверждают эту информацию.
Возможно этот участок можно "закольцевать" другим маршрутом ?
Уже во второй раз, вероятней всего, вырезают один и тот же участок кабеля, если и дальше такими темпами, в том числе как и сегодня ночью на Левом берегу, будут резать - Вега очень похудеет по абонбазе.
Компании вероятно дешевле, найти способы, найти и обезвредить медьискателей, как это было в "трудные времена" в Укртелекоме например, с учетом масштабов проблемы.

Я сообщаю только ту информацию, которую вижу по заявке, на текущий момент там о массовом вырезе кабеля по Вашему адресу ничего не сказано, групповой заявки нет.
Касательно перерасчета средств по заявке №2072368 - отправил запрос в смежный отдел компании.

[kosmich]

Я сообщаю только ту информацию, которую вижу по заявке, на текущий момент там о массовом вырезе кабеля по Вашему адресу ничего не сказано, групповой заявки нет.
Касательно перерасчета средств по заявке №2072368 - отправил запрос в смежный отдел компании.

Хорошо.

Как всегда есть одно - "Но".
Раз так случилось, что в компании Вега отсутствуют необходимые оптимальные алгоритмы диагностики поиска неисправности, прийдется Вам помочь.

Что делается в таких случая вашими же специалистами при повреждения междугородных и других типов магистральных ВОЛС.
С учетом некоторой разницы, в подходах и оборудовании предлагаю такой алгоритм.
Вот обратился абонент, с достаточно ценной информацией для диагностики, что примерно около 7:45 пропала связь "интернет", отсутствует световая индикация оптического линка.

1. Просто посмотреть логи коммутатора, а не было еще таких же событий в это же время.
Два варианта А и Б.
А. Внезапно оказывается, "упали" и соседние порты, хм странно, может совпадение ? Не думаю
Б. В логах есть запись только о падении одного порта в это время - вероятней всего, проблема у абонета или на линии от БО до абонента.

В текущем случае 100% вариант А.
И уже на этом этапе, становится понятно что проблема в пределах одного БО, об этом и радостно сообщаем абоненту.

2. Необходимо в этом случае, узнать на каком именно участке обрыв ВОЛС, как это сделать ?
Есть несколько способов, пешком осмотреть линию или проверить со "станции", "выноса", и т.д. проверить линию рефлектометром, самый точны способ, определения места повреждения.
3. Определить необходимые материалы для восстановления.
4. Устранить повреждение.
Это более меннее кратко, с уточнением важных нюансов.

Касательно перерасчета средств по заявке №2072368 - отправил запрос в смежный отдел компании.

Спасибо.

Немного фото места повреждения ВОЛС между тремя опорами. Кто то недавно вспоминал "Баржом"
Мольера 31

[Pigeon Realloc. Engineer]

Хорошо.

Как всегда есть одно - "Но".
Раз так случилось, что в компании Вега отсутствуют необходимые оптимальные алгоритмы диагностики поиска неисправности, прийдется Вам помочь.

Что делается в таких случая вашими же специалистами при повреждения междугородных и других типов магистральных ВОЛС.
С учетом некоторой разницы, в подходах и оборудовании предлагаю такой алгоритм.
Вот обратился абонент, с достаточно ценной информацией для диагностики, что примерно около 7:45 пропала связь "интернет", отсутствует световая индикация оптического линка.

1. Просто посмотреть логи коммутатора, а не было еще таких же событий в это же время.
Два варианта А и Б.
А. Внезапно оказывается, "упали" и соседние порты, хм странно, может совпадение ? Не думаю
Б. В логах есть запись только о падении одного порта в это время - вероятней всего, проблема у абонета или на линии от БО до абонента.

В текущем случае 100% вариант А.
И уже на этом этапе, становится понятно что проблема в пределах одного БО, об этом и радостно сообщаем абоненту.

2. Необходимо в этом случае, узнать на каком именно участке обрыв ВОЛС, как это сделать ?
Есть несколько способов, пешком осмотреть линию или проверить со "станции", "выноса", и т.д. проверить линию рефлектометром, самый точны способ, определения места повреждения.
3. Определить необходимые материалы для восстановления.
4. Устранить повреждение.
Это более меннее кратко, с уточнением важных нюансов.

Спасибо.

Немного фото места повреждения ВОЛС между тремя опорами. Кто то недавно вспоминал "Баржом"
Мольера 31

"глас вопиющего в пустыне" )))

[kosmich]

"глас вопиющего в пустыне" )))

Вега на столько оборзела, что забивает болт на операторские включения, но в этом случае есть способы наставления на путь истинный.)))
Если так пойдет и дальше - будем искать альтернативу.

PS: Не удивительно, после таких "оптимизаций" и сокращений персонала.
PPS: Триолан более оперативный в устранении неполадок, даже в простых, абонентских подключениях.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Вега на столько оборзела, что забивает болт на операторские включения, но в этом случае есть способы наставления на путь истинный.)))
Если так пойдет и дальше - будем искать альтернативу.

PS: Не удивительно, после таких "оптимизаций" и сокращений персонала.
PPS: Триолан более оперативный в устранении неполадок, даже в простых, абонентских подключениях.

Просто нет концептуального волевого решения как дальше быть/жить Веге... Топы что-то решают, вроде по планам всё должно быть ух и ах (есть вроде даже проект на замену всей магистральной меди на оптику в Днепре) - но всё грандиозные планы разбиваются об суровую правду пофигизма и бюрократии - то логисты натупят, то финансисты не проплатят, то технари не успеют... И что самое печальное, на мой взгляд, - виноватых нет. За срыв поставок, закупок, сроков строительства - нет виновных, "все всё понимают".

[Bot 1]

"глас вопиющего в пустыне" )))

Та ладно, он не один в этой пустыне:
Угол Богомаза и Парниковой, угол Парниковой и С.Мирошниченко (недавно вспоминаемая "Кирилловка")
Связи нет с 4 октября 2015 г.
Коробочка на первом снимке совместная и Укртелеком и Вега. Всем пох.

[Волшебница]

Будьте добры, посмотрите, что с заявками 2014358 и 2014359

[KsenaD]

Интересно в Днепре у кого-то работает вообще ВЕГАвский интернет...

[NortonCommander]

тьфу тьфу тьфу але так )))

[kosmich]

Интересно в Днепре у кого-то работает вообще ВЕГАвский интернет...

Да.
А у Вас в каком именно районе, улице не работает ?