К первому сообщению. Оч. хорошо понимаю автора темы. Всегда испытываю жуткое чувство неудобства при всякого рода разборках.
Пару раз в супермаркете, куда обычно хожу, вызывала администратора, чтобы "покачать права" (было основание).
Оба раза очень вежливые и милые сотрудницы извинялись, объясняли и еще раз извинялись. Я отступала, тоже извиняясь - все,
конфликт исчерпан. Но ведь ничего в магазине не менялось!
Так что, скорее всего Ваш приятель прав. Не благородно, но действенно.