Приват банк (Общая тема)

[Dnepr]

Днепр, хватит оправдываться: мож фотомаг того и заслуживает
я это к тому, что за собой следите, а не за мной.

Я не оправдываюсь, а изложил почему я пишу в той теме отвечая на ваш вопрос. В свою очередь хочу у вас спросить что заставляет вас оставлять тут тонны кирпичей по поводу валютообмена Привата? Вас цепью приковали к их отделению и больше никуда не пускают менять валюту?

[Мураня]

Мне в чате привата рассказывали, что "проблема с конкретным терминалом". Добрые люди в очереди подсказали, что пополнить карту можно в меню "Банковские услуги" - "Пополнение карты". Т.е. кнопочка только на главной странице терминала не работает.

Это фича такая. Кассеты в терминале заполнены купюрами. Не будет же он писать: Я полон бабла, в меня уже не влазит, идите к другому.

ага, тогда у меня на районе все терминалы переполнены
на главной странице кнопочка как раз работает, а вот дальше...

[krissa]

В свою очередь хочу у вас спросить что заставляет вас оставлять тут тонны кирпичей по поводу валютообмена Привата? Вас цепью приковали к их отделению и больше никуда не пускают менять валюту?

мне не нравится, когда сотрудники Привата, давая ответы на эти вопросы, держат клиентов и сочувствующих за дураков

если исходить из вашей логики, то этой темы вообще не должно быть: казалось бы - идите себе в другой банк и не п***

[Dendnepr]

ага, тогда у меня на районе все терминалы переполнены

рублевка?

[IMG]http://www.eg.ru/upimg/photo/71610.jpg[/IMG]

[Мураня]

рублевка?

хуже
Амур)

[krissa]

1. Вы забыли о фотографировании. Придете в отделение под видом и с телефоном Васи Пупкина - у операциониста высветится фотография Васи Пупкина, которая с Вашим лицом не очень по условиям задачи схожа.
2. Позвоните в кол-центр с телефона Васи Пупкина - Вам зададут вопросы, ответы на которые маловероятно знают люди, отличные от Васи Пупкина (и это не вопросы о дате рождения и девичьей фамилии мамы Васи Пупкина).

Телефон не единственный способ верификации.

ещё
к слову об идентификации:
Привату давно уже пора отпечатки пальцев собирать

[Dnepr]

мне не нравится, когда сотрудники Привата, давая ответы на эти вопросы, держат клиентов и сочувствующих за дураков

Условия обмена валюты никто не скрывает, где обман?

если исходить из вашей логики, то этой темы вообще не должно быть: казалось бы - идите себе в другой банк и не п***

Тема продуктивна в плане выявления багов в их ПО и случаев недоброкачественного обслуживания. Обсуждать же банковские условия не имеет смысла, их либо принимаешь, либо идешь в другой банк. Меня например не устраивает то что Приват дает всего 10% на остаток на текущем счету, но я же не высираю по этому поводу тонны кирпичей в теме, а просто пошел и открыл текущий картсчет в другом банке под 13% на остаток.

[krissa]

Условия обмена валюты никто не скрывает, где обман?

не
валяйте дурака - идите почитайте вчерашние ответы Приватбанка "почему так"

Тема продуктивна в плане выявления багов в их ПО и случаев недоброкачественного обслуживания.

ваще-то для этого тех.поддержка есть
а если подобные вопросы решаются через публичный форум,то это о многом говорит о качестве работы соответствующих служб банка

[drivingschool]

Условия обмена валюты никто не скрывает, где обман?


Тема продуктивна в плане выявления багов в их ПО и случаев недоброкачественного обслуживания. Обсуждать же банковские условия не имеет смысла, их либо принимаешь, либо идешь в другой банк. Меня например не устраивает то что Приват дает всего 10% на остаток на текущем счету, но я же не высираю по этому поводу тонны кирпичей в теме, а просто пошел и открыл текущий картсчет в другом банке под 13% на остаток.

Про закрытие карты только с телефоном ни кто не предупреждал. Так что не надо ляля. И как ити в другой банк закрыть свой приватовский счет? Если они не хотят с наличием паспорта и каты на которой фото, ее закрывать, так как нет мобильного с собой? Это не бред? Или чтоб наконец расстаься с этим банком надо слить им номер телефона?

[Dendnepr]

Условия обмена валюты никто не скрывает, где обман?

у меня сложилось впечатление, что обман состоит в том, что Приватбанк утверждает, что эти условия законны и не противоречат инструкциям и правилам кассовых операций НБУ. (Чтоб банк имел лицензию, он должен выполнять лицензионные условия). В качестве аргумента законности "ну у нас же юристы писали".
Этот аргумент ну очень смутил.

[NortonCommander]

Божи Божи

[Приватбанк]

дык в ваших же правилах четко написано:

Какой документ лично вы предъявляли?
Не ну написано ж "ОБЯЗАН!"

Вот так и верь юристам. допускают такие нестыковочки

Денис, добрый день!
Еще раз сходил сделать валютообмен, чтобы еще раз убедиться в схеме работы.

И собственно не особо понятна причина недовольства, т.к. схема довольно проста и понятна. Далее позволю описать схему более простым языком:
При обмене валют НБУ обязывает делать ксерокопию паспорта, т.е. по факту - паспорт предъявляется в любом случае и у банка в любом случае есть данные клиента.

В ПриватБанке же можно не предъявлять паспорт каждый раз, а достаточно один раз оставить информацию и в дальнейшем обслуживаться без его предъявления (если не менялось фото и т.п.).
Причем не обязательно его предъявлять при первом обмене валют - если Вы ранее, например, оформляли карту и оставили данные, то у банка уже есть информация и повторно ее предоставлять не нужно.

Далее, когда клиент обращается для обмена валюты, он может дать либо свою карту, либо свой телефон. За каждой картой/телефоном в банке закреплены только 1 паспортные данные, поэтому повторно предъявлять паспорт нет необходимости,
Предъявив карту или телефон, банк фактически Вас идентифицировал (и выполнил требование НБУ по паспортым данным, т.к. Ваши карты и телефон = 1 Ваши паспортные данные) и совершил валютообменную операцию.

Для справки, на все про все ушло около 1 минуты.

Спасибо за вопрос.
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[KSh]

меня еще вот шо прикололо. ))
как то снимал с карты 1300 гривен, кассир взяла вебку и сфоткала меня, на мой вопрос ответила что обязаны фотографировать при снятии больше 1000 грн.
вчера снимал много денег, никто и не сфоткал.
что это было!?

[Dnepr]

ваще-то для этого тех.поддержка есть

В которой сидят боты с шаблонами ответов.

а если подобные вопросы решаются через публичный форум,то это о многом говорит о качестве работы соответствующих служб банка

Это говорит хотя бы о том, что в банке есть люди которые заинтересованы улучшить обслуживание и выявить баги. В большинстве других банков и этого нет, к сожалению.

[Dnepr]

вчера снимал много денег, никто и не сфоткал.
что это было!?

Может и сфоткали, но не сказали.

[Dnepr]

Про закрытие карты только с телефоном ни кто не предупреждал.

Я не знаю как сейчас, но с год назад закрывали карту без всякого телефона.

[KSh]

Может и сфоткали, но не сказали.

да я четко всматривался, я обслуживался в окошке. там вебки нет, всю кассиршу с головы до ног осмотрел, и всю ее коморку, экран монитора, весь хлам на столе ничего не ушло от моего взора.

[krissa]

Далее, когда клиент обращается для обмена валюты, он может дать либо свою карту, либо свой телефон. За каждой картой/телефоном в банке закреплены только 1 паспортные данные, поэтому повторно предъявлять паспорт нет необходимости

да не хочет он сообщать вам свой телефон
и по закону - не обязан
а банк обязан провести валютообменую операцию и без телефонного номера
но отказывается это делать, ссылаясь на внутренние правила

ещё неизвестно, придет ли этот человек к вам повторно, а вы уже включили его в свою базу: и по паспортным данным, и по номеру телефона.

И это уже не говоря о том, что ваше объяснение, что это позволит верифицировать клиента по номеру телефона - бред чистой воды: у человека может измениться телефон, он не привязан у нему пожизненно, и вся ваша "верификация" псу под хвост.
У человека может поменяться и паспорт.


ПБ собирает базу данных. Точка.
Все другие причины - отмазки.

[krissa]

В которой сидят боты с шаблонами ответов..

это проблема банка

Это говорит хотя бы о том, что в банке есть люди которые заинтересованы улучшить обслуживание и выявить баги. В большинстве других банков и этого нет, к сожалению.

это говорит только о том, что приват откусил больше, чем может прожевать
в отличие от других банков.

[Nat]

ПБ собирает базу данных. Точка.
Все другие причины - отмазки.

А Вы когда-нибудь услугами "Новой почты" пользовались? От у них база данных... Говоришь номер телефона получателя и сразу вся инфа есть на человека (т.к. при получении посылки вносятся данные идентифицирующего документа)
И, знаете, за базу данных "Новой почты" я бы больше переживала, т.к. у меня нет уверенности, что эти данные хоть на половину так закрыты, как в банковской системе. И, самое главное, на НП, как и ПБ никто никого насильно не затаскивает