Приват банк (Общая тема)

[krissa]

Неееее вы не заметили самого главного
этот ответ:

drivingschool, тогда после активации карты, "универсалку" легко можете закрыть и забыть о ее существовании. Насколько мы понимаем, то никто не запрещает это делать

дается на вот это сообщение:

Сообщение от drivingschool
А если клиент умеет читать, писать и понимает как работает продукт и не хочет этот продукт у вас заказывать, шо делать (.

Это ваще театр абсурда напоминает:
чел грит: "а шо делать, если мне не ужен ваш продукт внагрузку к конкретной услуге?
а ему отвечают: "Ну вы ж можете его купить и тут же сдать"

Хотите я вам анек старинный расскажу?
Едут по прерии два ковбоя. Один другому говорит:
- Слушай Джо, если я заплачу тебе 100$, ты съешь кусок дерьма?
- Давай.
Сказано - сделано. Едут дальше. Но тут этому ковбою стало жаль своих 100 долларов и он говорит:
- Слушай Джо, а если я съем кусок дерьма, ты мне вернешь мои 100 баксов?
- Давай.
В итоге 100 долл. верулись к своему хозяину.
Едут дальше и тут ковбой говорит:
- Слушай, Джо, а тебе не кажется, что мы зря дерьма наелись?

Вот что-то мне это очень напоминает.....

[krissa]

Денис, описанная процедура обмена валют закреплена в "Условия и правила предоставления банковских услуг", а все пункты, по которым работает банк, прорабатываются юристами, поэтому нет поводов сомневаться в их законности. Думаю, для подобных обсуждений юридических тонкостей есть специализированные форумы, поэтому позволю не продолжать тему.

Да, еще кто-то писал о знакомстве с офертой, то правила, которые размещены на сайте - это публичная оферта, содержащая условия и правила оказания услуг банком его партнерами.

Спасибо за отзыв!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

это ваши внутренние правила
и они противоречат постановлению НБУ
а то, что ваши юристы нашли способ отбрехаться, так даже зря трудились:
ессно никто по этому поводу в тяжбу с ПБ вступать не будет
на то и рассчет

[Dendnepr]

Денис, описанная процедура обмена валют закреплена в "Условия и правила предоставления банковских услуг", а все пункты, по которым работает банк, прорабатываются юристами, поэтому нет поводов сомневаться в их законности.

по вашей ссылке:

2.5.1.2.ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ В КАССАХ БАНКА
При совершении валютообменной операции на сумму до 150 000 гривен, и по операциям покупки/продажи банковских металлов на сумму до 150 000 грн клиент обязан предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность и подтверждающий его резидентность. Работник банк обязан указать в справках и квитанциях имя, фамилию, отчества (при наличии) лица, которое осуществляет валютообменную операцию, серию и номер паспорта (иного документа, который удостоверяет личность), дату выдачи и орган, который его выдал.Валютообменные и кассовые операции с наличными средствами без открытия счета на сумму, которая равна либо превышает 150 000 гривен или эквивалент этой суммы в иностранной валюте, осуществляется с идентификацией физического лица в соответствии с законодательством Украины.Банк вправе не проводить идентификацию по каждой операции, если клиент ранее был идентифицирован.В случае получения клиентом наличных средств по доверенности – проверяется правильность оформления доверенности, полномочия представителя, осуществляется его идентификация.

правда ниже еще один пункт есть, исключающий первый.

2.5.1.6. ВЕРИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ВАЛЮТООБМЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ
При проведении валютообменной операции в банке предусмотрена верификация клиента. В рамках верификации проводятся следующие действия:1) Запрос № мобильного телефона у клиента.2) Ввод этого № телефона в соответствующее меню ПК.3) Ввод цифрового пароля, который получил клиент на мобильный телефон, в соответствующее меню ПК.В случае положительной верификации - совершается валютообменная операция.В случае несовпадения указанного клиентом пароля с отправленным, проводитсяповторная отправка пароля на мобильный телефон клиента.В случае, когда клиент отказывается предоставить № своего контактного телефона (нетмобильного телефона, просто не желает его указывать и др. ) – операция НЕ проводится.

Упрощенная верификация проводится в случаях: - если клиент-нерезидент – телефон не запрашивается; - если клиент в течение одного операционного дня уже совершал валютообменную операцию на сумму, выше пороговой, - то SMS-пароль больше не отправляется и верификация проводится только по номеру телефона.Пороговые суммы для верификации: 100 USD, 100 EUR , 3 000 RUB, 1000 UAH,

Как так??? Юристы включили два взаимоисключающих пункта??
Это дает право сомневаться в отчувии возникновении

поэтому нет поводов сомневаться в их законности.

и в компетенции этих юристов.

Да, и выделенное очень смущает с точки зрения правил предоставления банковских услуг. Не тех, которые банк под себя пишет, а тех, по которым обязаны работать все банковские учреждения

[Dendnepr]

Скажите прямо, и повесьте это на дверях каждого отделения:
"МЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НЕ ИМЕЮЩИХ КАРТОЧКУ ПРИВАТБАНКА"

Все. И вопрос будет исчерпан


А по поводу, как большее количество людей "окучить"-так, чтобы это не вызывала отторжения, чтоб не вызывало антипатии, а действительно чувствовалась, что

Банк прежде всего заинтересован в построении прочных и долговременных отношений с клиентами. Банку совсем не интересно "получить" с клиента единоразово "придуманную комиссию" и потерять навсегда клиента. Гораздо выгоднее предложить ему прозрачные и понятные условия, чтобы построить взаимовыгодные отношения.

А то отношения с банком больше похоже на войну, есть простой метод:
дайте преференции клиентам имеющие карты, с актуальным номером телефона в базе, но при этом не отталкивайте других. Пусть другие видят, прям в отделении банка, насколько хорошо быть "верифицированно-идентифицированным" клиентом банка.
Например чуть больше комиссию одним и чуть меньше-другим. В больших отделениях отправлять неидетнифицированнных клиентов в одну кассу, а для всех остальных открыть большее количество касс.
И народ потянется

[Мураня]

кассы наоборот сокращают

[krissa]

есть простой метод:
дайте преференции клиентам имеющие карты, с актуальным номером телефона в базе, но при этом не отталкивайте других. Пусть другие видят, прям в отделении банка, насколько хорошо быть "верифицированно-идентифицированным" клиентом банка.
Например чуть больше комиссию одним и чуть меньше-другим. В больших отделениях отправлять неидетнифицированнных клиентов в одну кассу, а для всех остальных открыть большее количество касс.
И народ потянется

а лучше сразу сделать два входа:
парадный - для белых
черный - для черных

и с черных за вход ещё и деньги брать

[Приватбанк]

кстати-а когда происходит списание в копилку. стоит условие-"ежедневное округление остатка до 10 грн". сейчас остато такой же, как и вчера. с гривнями и копейками (меньше 10)

Денис, все дело в разнице между блокировкой и списанием суммы с карты. В тот момент, когда происходит списание на карте был "круглый остаток", поэтому и не было отчисления с карты.
О времени списания - оно происходит в конце дня, но не в какую-то фиксированную точку времени, видимо все зависит от количества платежей, которые нужно "процессить".

Спасибо за вопрос!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[SergOv]

а лучше сразу сделать два входа:
парадный - для белых
черный - для черных

и с черных за вход ещё и деньги брать

Ну а Вам то какая разница ?
Эти ж Вас не понуждают, пока, на подушке с баблом спать беспокойно.
)))))))))))))))))))

[timafey]

Как так??? Юристы включили два взаимоисключающих пункта??
Это дает право сомневаться в отчувии возникновении и в компетенции этих юристов.

Да, и выделенное очень смущает с точки зрения правил предоставления банковских услуг. Не тех, которые банк под себя пишет, а тех, по которым обязаны работать все банковские учреждения

Это не взаимоисключающие, а параллельно действующие пункты:
представить паспорт - это требование НБУ и все банки Украины обязаны его соблюдать!
а верификация по номеру телефона - это прихоть Приватбанка.
Т.е. клиент должен прийти с паспортом и мобильным телефоном.
Тут, как говориться, не нравится - не ешь, иди в банк "напротив".

Не так давно НБУ разрешил вместо копии паспорта идентифицировать "валютчиков" по именной карте - Приват это реализовал в своих "бумбоксах" (через ж... правда, как обычно, но реализовал!)

[simplyA]

Приватбанк, опишите, плиз, кратко действия клиента в случае:
1. телефон утерян
2. телефон изменен

[simplyA]

Писала выше - в Привате всегда курс хреновый, ну не ходите туда менять валюту, делов-то. ИМХО, в чем смысл доказывать свою правоту?

[Приватбанк]

кароч, бывш.клиент - сам дурак

krissa, насколько я понимаю, то речь идет про овердрафт в другом банке.
Думаю Dn-Cars поправит, если ошибаюсь.

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[krissa]

Писала выше - в Привате всегда курс хреновый, ну не ходите туда менять валюту, делов-то. ИМХО, в чем смысл доказывать свою правоту?

ваша позиция понятна
повторять было необязательно

дискуссия возникла из настойчивого желания сотрудника ПБ доказать, что у них все по правилам, это клиенты - дурачье.
...а это, знаете ли, как-то оскорбительно для коллектива(с)

[Wadim]

дискуссия возникла из настойчивого желания сотрудника ПБ доказать, что у них все по правилам, это клиенты - дурачье.
)

Ну а как еще назвать людей, которые упорно идут в банк где их лошат...

Как в анекдоте: завтра опять пойду...(с)

[NortonCommander]

пацючок, хватит те уже троллить "приватбанк"..))) повлиять на устоявшее он не может..так пусть тут будет хоть для решения наших возникающих вопросов)) бо ваще уйдёт

[Dendnepr]

дискуссия возникла из настойчивого желания сотрудника ПБ доказать, что у них все по правилам, это клиенты - дурачье.
...а это, знаете ли, как-то оскорбительно для коллектива(с)

совершенно в дюрдочку!

[Приватбанк]

закрыть карту можно только окончанию месяца, они не видят есть ли там задолженности и проценты, они начисляются тольк ос 1по 10 число следующего месяца. Чтоб закрыть карту без задолженностей , можно только на следующий месяц после 10 числа. это не возня.. это план по затягиванию в пучины.

drivingschool, позвольте поправить - % начисляются в конце месяца за текущий месяц. Бывают случаи, когда смс приходит с задержкой, но это скорее исключения.
Если по карте не было движений, то ее сразу можно закрывать, также, как и в случаях, если все средства были возвращены в течение льготного периода и не будут начисляться % за использование кредитного лимита.

drivingschool, если у Вас был негативный опыт сотрудничества с банком, просим уточнить суть проблемы, с которой Вы столкнулись и контактные данные на [email protected], чтобы мы могли решить Ваш вопрос и предложить компенсацию.

Надеемся на обратную связь!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[Приватбанк]

Скажите прямо, и повесьте это на дверях каждого отделения:
"МЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НЕ ИМЕЮЩИХ КАРТОЧКУ ПРИВАТБАНКА"

Денис, позвольте заметить, что указанное распространяется именно на валютообменные операции. При этом в банке Вы можете совершить ряд операций, даже если у Вас нет в наличии карты/телефона (например, совершить операцию в терминале самообслуживания).

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[Dendnepr]

В тот момент, когда происходит списание на карте был "круглый остаток", поэтому и не было отчисления с карты.
О времени списания - оно происходит в конце дня, но не в какую-то фиксированную точку времени, видимо все зависит от количества платежей, которые нужно "процессить".

ну тогда понятно.. я думал в ночной период.
Хоя и "конец дня"-странное понятие.
Вчера по одной карте "круглый остаток" был до 20-37, кагбы не очень рано, но и не поздно, а по другой карте "круглый" остаток был до 16-58. после этого и до сейчас-"некруглый". Т.е. списание должно было произойти еще ранеьше, чем 16-58?
Такое ощущение. что операционист вручную должен снимать, а у него рабочий день до 17 часов

[Приватбанк]

Приватбанк, опишите, плиз, кратко действия клиента в случае:
1. телефон утерян
2. телефон изменен

simplyA, спасибо за вопрос!

Этот вопрос можно рассмотреть в нескольких "плоскостях":
а) обновить информацию о номере телефона можно в любом отделении банка или банкомате;
б) если все произошло именно в ту минуту, когда нужно совершить некое действие, то зависит от ситуации:
- например, платеж в терминале Вам должны помочь осуществить сотрудники отделения банка без наличия у Вас карты/телефона;
- а вот, например, заказать карту с фото уже не получится, т.к. нужно подтверждать операцию сообщением на финансовый телефон.

С уважением, Александр.
ПриватБанк.