Хороший Вопрос.
Причин несколько:
1. "Есественное"противостояние клиент-исполнитель (от отсутствия культуры сервиса как такового).
2. Сотрудник РА более осознанно относит себя к отрасли. И такой переход на сторону клиента вспринимает как некоторое отступление от приниципов - так недалеко и до менеджера по продажам дойти.На стороне клиента сотрудник зашивается в рамки ТМ и корпоративной культуры, а в РА - рамки каждого проекта свои. Интереснее для авантюрных натур.