Обращайтесь в Общество по защите прав потребителей. С момента подачи заявления месяц и проблема решится.
Мы так бодались с Новой почтой. Вроде они и согласны, и бумажек кучу написано, но деньги не возвращали, кормили завтраками. Заява в ОЗПП и вуаля, проблема решена