К.Маркса 115 Киевский Ювелирный Завод КЮЗ

[@мама@]

Хочу предупредить вас от покупки ювелирный изделий в этом магазине, который находиться на пр. Карла Маркса 115, называется Киевский Ювелирный Завод.
Вчера у меня был день рождения и папа мой купил мне там серьги, очень дорогая покупка. Но когда подарил, оказалось, что они просто не вставляются в уши. Как-то так сделаны, что мы их всей компанией вставляли мне в уши полвечера, ничего не получилось.
Я сегодня поехала туда и попросила поменть мне серьги на другие, которые я смогла бы надеть. На что мне было сказано, что по закону ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат и предложили мне их сейчас вставить самим. Поскольку у меня уши болят ещё после вчерашнего вставляния, я отказалась. И говорю, дословно:
- Вот вы работаете с ювелирными изделиями, скажи пожалуйста, по своему опыту, что мне теперь с ними делать?
- Не мучать ребёнка, забирать свои серёжки и ехать домой.

Я просто была в шоке от такого ответа! Вот это сервис! Да, я ещё была с ребёнком на руках.

А потом они добавили:
- У нас недавно пришла беременная женщина, завтра у неё должна была быть свадьба, а руки отекли и кольцо, которое у нас купили вчера не налазило, так мы даже ей не поменяли кольцо!

Обалдеть! Чем они хвастают?!!! Отказать беременной в обмене кольца перед свадьбой!
Но это ещё не всё. Я им говорю:
- Если есть такой закон, что обмену и возврату ювелирное изделие не подлежит, почему вы вчера моему отцу об этом законе ничего не сказали?
- Девушка, если бы мы каждому говорили бы об этом законе, у нас бы вообще тогда ничего не покупали.

Я была ошарашена ответом. До сих пор всё внутри кипит. Обидно до ужаса! Вот только приехала домой и сразу всю историю выкладываю вам, чтобы, возможно, хоть кого-то оградить от покупки там и встречей с таким сервисом.
Потом я зашла в ювелирный магазин, который находиться рядом с ними и, объяснив ситуацию, задала точно такой же вопрос
- Вот вы работаете с ювелирными изделиями, скажи пожалуйста, по своему опыту, что мне теперь с ними делать?
На что совершенно спокойно мне дали понятный и доброжелательный ответ
Сказали:
- есть 3 варианта. Либо сдать как лом и взамен взять другие сережки, но тут вы потеряете 1,5 грамма золота, это очень не выгодно. Либо попросить ювелирного мастера заточить слегка вход сережки, чтобы стал уже и легко оделся в ушко. Либо проколоть пошире дырочку в уше, это можно в ЦУМе сделаьть.

Ну вот вам и разница в сервисе.

[Филадельфия]

Что значит Вы немогли вставить сережки в уши?

[Oliver]

1) Возврат изделий ненадлежащего качества:

В случае выявления существенных недостатков (скрытых дефектов), возникших по вине Производителя, Заказчик вправе предъявить Изготовителю требования, предусмотренные ст.8 «Закона о защите прав потребителей», если докажет заключением экспертизы, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Заказчик обязуется уведомить Изготовителя в 2-х недельный срок с момента доставки заказа об обнаружении существенных недостатков (скрытых дефектов), для дальнейшей передачи бракованного Изделия Изготовителю.
В случае выявления недостатков по вине Изготовителя, подтвержденных в случаях, определенных законодательством, выводом экспертизы, в течение 14 дней с момента доставки Изделий Заказчику, Заказчик имеет право на основании Договора про изготовление изделия по индивидуальному заказу, а также действующему законодательству требовать от Изготовителя:
1. Пропорционального снижения цены.
2. Расторгнуть договор и возвратить оплаченную за изделия сумму.
3. Устранить недостатки Изделия за счет Изготовителя или возместить Заказчику затраты на устранение недостатков.
4. Заменить Изделие на аналогичное надлежащего качества (согласно ст.8 ЗУ «Про защиту прав потребителей»)



9. Ювелірні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають.

10. У разі виявлення недоліків чи фальсифікації ювелірного
виробу протягом 6 місяців з дня покупки покупець має право за
своїм вибором вимагати від суб'єкта господарської діяльності:

безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
покупцю витрат на їх виправлення;

заміни на вироби аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;

відповідного зменшення їх купівельної ціни;

заміни на такі ж вироби іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;


розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.

[nadinka]

Оксана, бывают в жизни неприятности, но не переживай так сильно!
К сожалению в перечне товаров не подлежащих обмену есть юв.изделия
http://www.prostopravo.com.ua/prava_...enu_i_vozvratu

Но выход есть! я лично обменивала свои серьги на новые в Фаине (на К.Маркса ближе к ул. Ленина). Абсолютно ничего не теряется! У них обмен 1:1! Подружка через пару дней тоже меняла обычное золото на белое. И тоже обменяла 1:1)
Но я бы написала в книге жалоб о некомпетентности персонала и их хамском поведении!!! В магазинах должен быть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб и предложений!Если нет, то можно накатать жалобу в налоговую.
Кстати, еще можно позвонить в службу защиты прав потребителей и проконсультироваться у них "Как быть?"
Главное-не переживай!

[ТьфуНаВасЕщеРаз]

Странно,всегда к КЮЗу относился хорошо.А вообще надо было обращаться ко мне))))
ЗЫ Если по делу,приезжайте,попробую помочь(бесплатно).

[lika87]

Странный отзыв....
Иногда делала покупки в магазине КЮЗ, там приятное ненавязчивое обслуживание, нет впечатления , что ты на базаре (как в магазинах Фаины), хамства не заметила.

[ТьфуНаВасЕщеРаз]

Странный отзыв....
Иногда делала покупки в магазине КЮЗ, там приятное ненавязчивое обслуживание, нет впечатления , что ты на базаре (как в магазинах Фаины), хамства не заметила.

Иногда все меняется не только в лучшую сторону...

[@мама@]

Oliver и nadinka, спасибо!

Что значит Вы немогли вставить сережки в уши?

деталь, которая вставляется в ухо слишком толстая. Это скорее всего не брак.

[ТьфуНаВасЕщеРаз]

Oliver и nadinka, спасибо!
деталь, которая вставляется в ухо слишком толстая. Это скорее всего не брак.

Это можно исправить за 15 минут,как и обещал без денег.

[@мама@]

Это можно исправить за 15 минут,как и обещал без денег.

Спасибо большое! Я завтра схожу в Фаину, попробую обменять. Если не получиться, напишу вам.
А как это без денег? Какой вам смысл заниматься чем-то бесплатно?

[Farida]

Какой ужас, ничего святого у людей нет

[ТьфуНаВасЕщеРаз]

Спасибо большое! Я завтра схожу в Фаину, попробую обменять. Если не получиться, напишу вам.
А как это без денег? Какой вам смысл заниматься чем-то бесплатно?

За ювелирную промышленность обидно.Из за каких то упырей люди будут думать что все кто связан с ювелиркой жадные,хамовитые скоты.Да и вообще всё в этой жизни возвращается.И плохое,и хорошее.

[josh]

первый раз слышу нарекания на этот гамазин....
Топикстар-идите к ТьфуНаВасЕщеРаз он поможет