Отчет:
написала я "милое" письмо, на их адрес, с заголовком "Жалоба".
в письмо объяснила ситуацию, рассказала о поведении типо их директора.
намекнула про права потребителя.
и о чудо, на следующее утро, меня попросили оставить свой телефон, для выяснения всех деталей.
перезвонив папе (потому как именно он покупал), они договорились, что на следующий день, сам хозяин магазина приедет, чтоб извиниться и дать пульт от нашего телевизора
о конфликте, он ничего не знал, никто ему ничего не докладывал.

Вообщем, тему можно закрывать, пульт есть.

Всем спасибо за советы