Цитата Допис від Яблонька Переглянути допис
Юль_ка, разве у вас не так? И если карта закрыта, то кто ее может открыть?
Человек же написал что карта была открыта т.к. с нее пару раз платилось в интернет самой владелицей карты.

Цитата Допис від Юль_ка Переглянути допис
Сейчас в банке мне сказали, чтобы принять от меня заявление на расследование я должна оплатить по 10 у.е за каждую транзакцию, иначе они и рассматривать не будут. Но в случае успеха эти деньги с меня списаны не будут. Директор филиала не знает что такое банковский надзор, упрямо твердила, что их головной офис на Ленина
Ну как бы все согласно их правил, вы же смотрели договор когда подписывали?

4.1.5. Оскаржити будь-яку операцію по Рахунку впродовж 15 (п’ятнадцяти) календарних днів з дати отримання виписки по Рахунку (але не пізніше кінця місяця наступного за місяцем проведення операції) шляхом надання у Банк письмової заяви з наданням необхідних підтверджуючих документів (копій чеків, рахунків, замовлень тощо). Усі подальші дії Сторін за такою операцією будуть проводитися у відповідності до внутрішніх процедур Банку, чинного законодавства України та правил МПС. Якщо Клієнт не отримав (з власної ініціативи) виписку по Рахунку до кінця місяця наступного за звітнім, або не оскаржив операцію за випискою у порядку, що вказаний у цьому пункті, то вважається, що Клієнт згоден зі всіма операціями за Рахунком, що вказані у виписці та немає претензій до Банку.

5.2.9. За письмовою заявою Клієнта провести розслідування за спірною операцією відповідно до п. 4.1.5 Умов, за умови сплати Клієнтом комісійної винагороди за ініціювання процедури розслідування (виставлення платежу повернення, запиту первинних документів за операцією) згідно до Тарифів Банку, до початку розслідування. У разі необхідності проведення додаткових етапів розслідування (запит первинних документів тощо), Банк здійснює їх лише за згодою Клієнта, після оплати Клієнтом відповідної комісії за подальше проведення розслідування. Банк має право припинити розслідування за цією операцією на будь якому етапі, у разі несплати Клієнтом комісійної винагороди Банку. Термін та порядок проведення розслідування визначаються чинним законодавством України та правилами МПС. Датою початком розслідування вважається дата отримання відповідної заяви Клієнта Банком. Датою завершення розслідування вважається дата зарахування суми за спірною операцією на Рахунок Клієнта, або надання письмової відповіді Банку Клієнту, або надання первинних документів за спірною операцією.
Я думаю имеет смысл заплатить т.к. с огромной вероятностью вопрос решиться в вашу пользу. Но вообще практика свинская, другие банки берут деньги за расследование только в случае если оказалось что клиент не прав и никакой предоплаты за это не взымают.