14 дней - законом уже не подтверждены, некоторые компании до сих пор применяют это правило исключительно для повышения рейтинга среди покупателей (что в общем-то правильно).
Для возврата денег необходимо в магазине получить направление в сервисный центр, в сервис-центре получить справку о том, что недостаток в устройстве является существенным и с этой справкой идти в магазин. Там писать заявление, ждать ответа юриста и получать деньги обратно. Если недостаток существенным признан не будет, Вам могут предложить либо ремонт (не более трёх), либо замену.