На ровном месте никто хомить не стал бы. Уверен, что мадам скривила свое личико и говорила так будто ей все чего должны. Если бы на поезд опоздала на 10 минут, тоже побежала жаловаться что не подождали??
Я не спорю сервис у нас в стране хреновый. Но некоторые клиенты это просто п....ц!