Обязательно прочтите тему http://gorod.dp.ua/forum/viewtopic.php?t=37609 перед тем как говорить о том, что "клиент ВСЕГДА прав". Тут все четко описано, как в нашей стране вечно правы клиенты и как беспомощно общество защиты прав потребителей в действительности.