Законы о Защите прав потребителей

[Pro1004el]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, на сколько я знаю гарантийный ремонта подразумевает сроки до 14-ти рабочих дней включительно, правильно?
СЦ настаивает на том, что если не будет у них детали для замены, то ремонт может занять до 30-ти рабочих дней. Есть ли закон или статья, которая обязует СЦ менять само устройство или возврат денежных средств, если не вкладываются в срок 14-ть рабочих дней?
Или срок просто 14-ть дней? И как правильно уведомить их о начисление пени, если не вкладываются в срок? И как правильно требовать технику с подменного фонда? Через письменное обращение?


P/S прошу прощения у модераторов если не в той ветке создал тему