Жесть! Клиника "Доктор Эрика"

[Снежка]

Вобщем, копирую свое письмо полномочным сотрудникам по поводу сложившейся малоприятной ситуации в такой хваленной клинике как клиника "Доктор Эрика".

Собственно письмо.

"Сегодня возникла проблема со стоматологической клиникой «Доктор Эрика», г.Днепропетровск, пр. Кирова, 101, каб.022.



Я была записана на прием сегодня 24.07.07г. на 16-00. Приехав в клинику в 16-10 я обнаружила, что в кресле уже сидит другой пациент (хотя по утверждению работников клиники, на каждого пациента отводится один час).

Когда я спросила, по какой причине меня не стали ждать и через какое время врач освободится, ко мне подошел мужчина, назвавшийся хозяином-директором данной клиники (Андрей Викторович или Александр Викторович, не помню). Он начал на повышенных тонах говорить о том, что я тут никто и мое дело «сидеть в кресле ровно в 16-00» . Я опешила от такого отношения и, видя это, ко мне подошла доктор Эрика Алексеевна и попросила немного подождать, она должна была скоро освободиться.

Но директор не унимался. Он вытолкал меня из кабинета и в оскорбительной форме на повышенных тонах объяснил мне, что он вложил в это дело 100000 евро. Все 900 его клиентов остались довольны, а я «…какая-то там 899-я…» смею опаздывать к нему на 10 минут. Также он сказал, что ему все равно буду я у них лечиться или не буду, я для них никто . Ему все равно, что я обслуживаюсь по страховке, по его словам, он просто кредитует страховую компанию, т.к. проплаты происходят только через два месяца.

На мои увещевания о том, что своим опозданием на 10 минут, я совершенно не заслужила такого хамского ко мне отношения , директор еще больше распалялся и еще больше старался подчеркнуть мою незначимость для него как клиента .



По моему скромному мнению, это совершенно невозможная ситуация и такое хамство в адрес клиента просто непозволительно.

Прошу принять меры по поводу данной клиники и страховой компании, которая сотрудничает с такого рода заведениями, где не умеют относиться к клиенту с элементарным уважением. Ведь и другие наши сотрудники могут столкнуться с таким отношением."


Хоть режте меня, не могу понять как с такой конкуренцией можно вот таким образом обижать своих клиентов Я одна такая или кто-нить еще сталкивался с подобным хамством?

[Lily]

[бекки шарп]

Директор не поделил что-то со страховой, а оторвался на Вас. Сочувствую. Первый раз слышу про эту клинику, и надеюсь, в последний. Надо не забыть всех знакомых предупредить, чтоб туда не вздумали идти

[Снежка]

Директор не поделил что-то со страховой, а оторвался на Вас.

Да со страховой все ок. Дело в том, что клиники очень любят застрахованных клиентов. Они ж не свои деньги платят за лечение, поэтому их можно раскрутить на бОльшую сумму (не раз с этим сталкивалась) Просто с таким хамством в первый раз столкнулась....обЫднА-а-а-а

[Lily]

Снежка, я думаю, что как раз дело в страховой компании, их ведь не так просто раскрутить.
бекки шарп, +1.

[Снежка]

Lily,

я думаю, что как раз дело в страховой компании, их ведь не так просто раскрутить.

Lily, Та вы шо! Сложно раскрутить, если вы - частное лицо. А когда вы работник компании, которая является корпоративным клиентом данной страховой (у нас застрахованы все работники+члены их семей, т.е. это больше 3000 человек) - тогда раскручивать не надо. Страховая всегда идет на встречу клиенту.

Да и вообще, вопрос НЕ в том, ЧТО именно стало причиной такого поведения.
Темка создана в плане информации и для афиширования подобных историй.

[Lily]

Снежка, но это не вам ведь раскручивать компанию, а клинике

Да и вообще, вопрос НЕ в том, ЧТО именно стало причиной такого поведения.
Темка создана в плане информации и для афиширования подобных историй.

чесно? первый раз о такой слышу

[Пьербезухий]

Снежка, помоему он просто козел этот деректор надо было его послать на х@й прямым текстом он бы может и не попустился но в сознании понял что он отоже сук@ никто. Я именно так и делаю в ситуациях если мне нечем это не обязывает.
Пиарте их по черному.

[Nochka]

Снежка, у меня шось подобное, только по другому профилю в субботу было:
Пришла в парикмахерскую "Магия"на левом-3, предварительно записавшись на 14-00, причем пришла вовремя не опоздав, две козявки намарафеченые (администраторша и еще хтось) глупо улыбаясь:- ой, Вам нужно немножко подождать; парикмахерша с зала высовывает свой носик и кричит: та, тут куча работы еще, еще минимум часик, а то и больше; - на что милые козявки отвечают: присаживайтесь, подождите...
Я офигела. Так вот просто. Часик посидите А у меня встреча на 15-30...
Короче, я просто послала их на х* тихонечко - услышали они или нет мне пофиг, развернулась и ушла
А на Вашем месте с "хозяином" этой клиники... Залепила бы пощечину и послала туда же.... И ничего он бы Вам не сделал. За такой текст с его стороны можна еще было и

[Molka]

Снежка, - караул! Такие деньжищи за зубы - и получаем наглую быдлоту, ругающую тебя в лицо...
И то правда, что мало клиник по городу, куда по страховке пойти еще можно? Меняйте эту Эрику на что-нибудь приличное.

Хаму поделом - теперь меньше клиентов будет, 899 - эт, наверное последний больной в их картотеке

[Waoo]

хамства везде хватает
а где хоть эта клиника? впервые о ней слышу

[Снежка]

Смайл,

а где хоть эта клиника? впервые о ней слышу

Это на Кирова, чуть выше "Мебельного квартала", после аптеки "витамин" следующее здание...
Самое интересное, что многие наши сотрудники там лечились и еще родственников приводили, все остались довольны.... ВРАЧАМИ и ЛЕЧЕНИЕМ.... Но хозяин у них - просто мудак, извините

[Дашенька]

Снежка, Вы уж меня простите, но похоже произошло какое-то недоразумение, Вы в таком не хорошем свете выставили замечательного врача. Я лечу свои зубы у этого врача уже несколько лет (раньше Эрика Алексеевна принимала в "Эффекте" на ул К. Либкнехта в обласной стоматологической) , это замечательный врач, вежливый и приятный в общении, мне очень приятно с ней общаться, после такого как лечила мне сложный зуб просила перезвонить на следующий день чтоб быть уверенной, что я себя хорошо чуствую. Вы меня просто шокировали.
Зубы у меня "слабое место" , поэтому обращалась к ней неоднократно, первый раз 3 года назад (тьфу-тьфу пломбы на месте). У меня тоже был случай когда я пришла без опоздания , но мне пришлось подождать, и ничего, подождала, хозяин извинился и предложил почитать журналы. Просто с пониманием нужно относиться, у меня тоже когда-то была острая боль и меня приняли вне очереди.

[Самолет]

Снежка, Ну не знаю, меня там не было, я при разговоре не присутствовал! Но я знаю точно:если бы я опоздал на 10 минут-никаких претензий ни к кому я бы не высказывал! Это точно! Так может стоит начать с этого? Тогда бы и скандала не было...

[Rider]

На ровном месте никто хомить не стал бы. Уверен, что мадам скривила свое личико и говорила так будто ей все чего должны. Если бы на поезд опоздала на 10 минут, тоже побежала жаловаться что не подождали??
Я не спорю сервис у нас в стране хреновый. Но некоторые клиенты это просто п....ц!

[Дашенька]

Снежка, я не оправдываю хамства, просто зацепило что Вы в таком свете все выставили, сейчас не легко найти хорошего стоматолога, клиник много, рекламы много, а гарантий никаких, в первый попавшийся кабинет обращатся не хочется, так как гарантий никаких, а зубы дело такое, один раз выпадут новые не вырастут, вот и стараешься найти хорошего врача и только к нему и обращаться. Вот правда, мне важнее качество лечения, сервис тоже имеет немаловажное значение, но именно в этом кабинете раньше все было отлично. Поверить не могу что Вам там нахамили.
P.S. Мой пост ни в коем случае не реклама, все ИМХО .

[Hex]

Пришла в парикмахерскую "Магия"на левом-3, предварительно записавшись на 14-00, причем пришла вовремя не опоздав, две козявки намарафеченые (администраторша и еще хтось) глупо улыбаясь:- ой, Вам нужно немножко подождать; парикмахерша с зала высовывает свой носик и кричит: та, тут куча работы еще, еще минимум часик, а то и больше; - на что милые козявки отвечают: присаживайтесь, подождите...

+2 точно такая же тема была у меня. Но меня время не поджимало, я по магазинам успел пробежаться. И такая же фигня была у моей девушки когда она туда ходила.

[Чайничек]

Rider, просто интересно, по какой причине вы делаете такие выводы? Судя по описанной ситуации (и очень правдоподобно описанной) у руководителя клиники была какая то серьезная проблема с деньгами (раз он их упоминал в разговоре) и он сорвался на "899 клиенте" (эта фраза тоже характеризирует директора как поганку).
Не могу сказать, что у меня была такая же ситуация в этой же клинике (и знать ее не знала и не надеюсь не придется), но защищать хамов продавцов желания никогда не возникало (не важно, чем было вызвано это хамство и было ли вообще спровоцировано). ИМХО. А когда происходит предварительная запись (а в данном случае было оговорено не только время приема, но и время отведенное на этого клиента (целый час)), то некоторые, особо жадные, пытаются гнаться за двумя зайцами при малейшем опоздании, а потом срываются на клиенте (потому как, не зря говорят, "лучшая защита- это нападение).
Дашенька, насколько я поняла, никто вашего доктора не обижал (наоборот было указано, что "и, видя это, ко мне подошла доктор Эрика Алексеевна и попросила немного подождать, она должна была скоро освободиться") Так что совершенно справедливо вы говорите, что доктор "душка". А обсуждается сейчас не доктор, а хозяин клиники.
ХОЗЯИН НЕХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК. а еще и недальновидный (никогда, при таком подходе, он не отобьет свои 100 000). ИМХО

[Оушен]

Может директор и хам.. Но скажите, поборники часового времени. Вы заедете потом в клинику и заплатите за простой врача, если у вас совсем не получится (колесо спустило, канарейка заболела, аура с дырами, чакры перекрыты).. И вот час стоит механизм сложный, под названием клиника. А за этот час из расчета 15% годовых в банк капнуло 6 евро процентов, доктору 10 евро зарплаты. Кто заедет с деньгами и извинениями? У нас это не принято..

[бекки шарп]

Оушен, в приличных клиниках пациенту звонят и напоминают, что он записан на прием. Если пациент задерживается, ему также перезванивают.