Страхование туристов: от чего можно застраховать путешественников

[Тортуга]

Одна из самых больших вероятных неприятностей, связанных с поездками за границу, — отказ консульства той или иной страны в выдаче визы.
А бывает и так: завтра в путешествие — а тут внезапная болезнь. Рухнувшие планы, зря потраченные деньги, переживания относительно невозможности их возврата. Это лишь самый краткий перечень огорчительных последствий. Избежать их со 100-процентной гарантией нельзя никому, но смягчить — реально для всех. Как?

[Тортуга]

Повторюсь, что говорила в другой теме:
Страховка от невыезда – это страхование финансовых рисков путешественника, связанных с отказом от поездки, а сам полис покрывает потраченные на покупку тура средства клиента.
Стандартными страховыми событиями, при которых СК выплачивает клиенту страховку от невыезда стоимость несостоявшегося путешествия, являются:
смерть застрахованного лица или члена его семьи;
внезапное расстройство здоровья клиента, его близкого родственника;
повреждение, уничтожение, потеря движимого и недвижимого имущества вследствие пожара, взрыва, стихийного бедствия, или нанесение вреда имуществу злонамеренными действиями третьих лиц в случае, если урегулирование последствий таких непредвиденных событий требует непосредственного присутствия застрахованного лица на месте происшествия или объективно мешает запланированной ранее поездке;
необходимость присутствия на судебном заседании; в случае, если есть решение органов внутренних дел об ограничении прав застрахованного лица в части свободы его передвижения в связи с открытием уголовного дела;
невозможность совершения путешествия членом семьи, который путешествует вместе с застрахованным лицом, вследствие одной из причин, указанных выше.

Эта страховка не защищает туриста от недобросовестного оператора, а защищает только от собственных форс-мажоров.

Надо заметить, что список "близких родственников" из-за которых турист не сможет совершить поездку у разных страховых компаний разный.

[Тортуга]

В СК «Провидна», кроме вышеперечисленного, к страховым событиям относят пребывание страхователя или его родных на стационарном лечение более 14 дней. В СК «ИНГО-Украина» отмечают, что близкими родственниками считаются супруги, отец, мать, родные братья, родные сестры и дети клиента. При этом «ИНГО-Украина» страхует и на случай получения страхователем или его попутчиком вызова для выполнения воинских обязанностей.
Аналогичный пункт существует в правилах «Украинской страховой группы», причем последняя принимает на себя такой оригинальный риск, как «отказ от поездки из-за увольнения путешествующего лица с работы в период действия договора в результате сокращения штата на предприятии при условии исполнения работодателем требований действующего законодательства, о чем путешествующему лицу не было известно до заключения договора на туристическое обслуживание».
СК «Провидна» и СК «Европейское туристическое страхование» страховым событиями считают даже опоздание клиента в поездку.
СК «Европейское туристическое страхование» выплатит страховое возмещение даже из-за опоздания клиента по причине ДТП или несчастного случая, произошедших с туристом, поломки транспортного средства, случившегося на пути следования клиента к вокзалу или аэропорту (по сути, СК берет на себя страхование финансовых потерь из-за попадания клиента в пробку). Также к страховым событиям можно отнести отказ от поездки из-за стихийных бедствий, терактов, актов гражданского неповиновения или эпидемий в стране назначения путешествия.

Исключениями из страховых событий считаются случаи, когда поездка было противопоказана клиенту по состоянию здоровья или если причиной невыезда стали хронические и психические заболевания страхователя или операции по трансплантации органов.

[Тортуга]

Тарифы на страховку от невыезда не превышают 6% от стоимости тура. Причем на тариф влияют такие факторы, как страна, в которую отправляется клиент, и наличие виз в загранпаспорте.

Практически во всех СК действует правило, по которому сам договор должен быть заключен не позднее двух недель до начала путешествия.

Для получения возмещения клиент должен иметь на руках ряд документов: оригинал страхового полиса, оригинал договора на предоставление туристических услуг (с указанием названия туроператора, его юридического адреса и реквизитов, ФИО клиента, его домашнего адреса и паспортных данных), оригинал документа, подтверждающий оплату поездки. Также в СК следует предоставить оригиналы документов, подтверждающих причину отказа от поездки, например, справку про несчастный случай или ДТП, вызов в суд, не использованные проездные документы (как-то авиабилеты), медицинское заключение о заболевании, справку о смерти и т.п.

[simplyA]

Спасибо за тему.
Вопрос: а если страховые, которые страхую невылеты в комплексе: ситуация типа египетской, типа исландского вулкана, фокусов туроператора? Есть ли какой-то вариант страхования, если, допустим, вылет задерживается и часть дней пропадает (у моей коллеги так недавно "пропала" 2 дня из недельного тура в Японию из-за известных проблем в Шереметьево).
И еще: вот мы как-то совсем не задумываемся о мед. страховке. Хорошо, конечно, когда все хорошо, а если нет? Есть ли в принципе возможность выбирать страховую и вид страхования или это жестко закреплено в пакете от туроператора? Вот недавно общалась со знакомой: отдыхали в Закопане, заболел ребенок, температура под 40, типичный страховой случай. Казалось бы. Ан нет: с них в практически ночное время стали требовать факсом копии всех документов - паспортов, полиса. В добавок оператор не русскоговорящий, да и весь разговор походил на лохотрон с ожиданием, когда же у этих туристов роуминг вытянет все деньги на счету и разговор прервется В общем, им пришлось вызывать обычного врача с надеждой компенсировать затраты на месте. Чем закончилось не знаю, но вот можно ли хоть попытаться избежать такого?

[Тортуга]

Можно я отвечу по частям?

1. К сожалению выбирать вид страхования или страховую при пакетных турах (то есть, когда вы покупаете отель+перелет+трансфер+страховку) турист не имеет возможности. В таких случаях туроператор предлагает стандартную страховку, которая на мой взгляд слишком уж стандартна.
Например я для себя принимала эту страховку, но для ребенка всегда покупала отдельно страховку классом выше.
Но, если вы приобретаете дополнительную страховку, при несчастном случае срабатывают обе страховки. Я это уточняла специально у страховых компаний.
Когда вы получаете пакет документов в турагентстве перед поездкой, то внимательно изучите страховку (хотя я потом ниже в теме приведу, что включает в себя стандартная страховка) и найдите номер, куда звонить в случае наступления страхового случая. Если телефон в Украине. то звоните, вам перезвонят и всё уточнят (такой звонок хорош тем, что вы попадаете именно на русскоязычного человека).

[Тортуга]

Такие ситуации как см вулканом или в Шереметьево (Домодедово), то такие ситуации относятся к форс-мажорам и не покрываются строаховыми компаниями.

Если чудит туроператор - то тут сложнее. Я уже писала, что ни одна СК не считает страховым событием отказ от поездки из-за известных «самолётных скандалов», когда по вине туроператора, не оплатившего вовремя рейс, туристы вынуждены проводить часы, а то и сутки в аэропорту.
Ситуация с общегосударственным редизайном загранпаспортов, которая была летом 2007 г., когда тысячи украинцев не смогли выехать на отдых из-за невозможности оформить загранпаспорт, также не подпадает под категорию страхового события. В такой ситуации турист остается один на один со своим нерадивым туроператором. Но так как достучаться туристу к туроператору невозможно чаще всего, то остается один на один с турагентом.

Я надеюсь, что из-за ситуаций последнего года СК пересмотрят перечень услуг по страхованию туристов, но опасаюсь, что цена будет очень "кусачей".

[Тортуга]

Вот обобщенный список исключений, которые не попадают под действие страхового полиса:

Вышеназванные события не являются страховыми случаями, если они произошли в связи с:
- алкогольным, наркотическим или токсическим опьянением Застрахованного;
- самоубийством (покушением на самоубийство) Застрахованного;
- воздействием ядерного взрыва, радиации, радиоактивного или иного вида заражения;
- стихийными бедствиями и их последствиями, эпидемиями, карантином, метеоусловиями;
- актами любых органов власти и управления;
- умышленными действиями Застрахованного и/или заинтересованных третьих лиц, направленными на на*ступление страхового случая;
- совершением Застрахованным противоправного деяния, находящегося в прямой причинно-следственной связи с наступлением страхового случая;
- полетом Застрахованного на летательном аппарате, управлением им, кроме случаев полета в качестве пас*сажира на самолете гражданской авиации, управляе*мом профессиональным пилотом;
- полетом Застрахованного на безмоторных летательных аппаратах, моторных планерах, суперлегких летательных аппаратах, а также прыжками с парашютом;
- военными действиями и их последствиями, народными волнениями, забастовками, восстаниями, мятежами, массовыми беспорядками, актами терроризма и их последствиями;
- службой Застрахованного в любых вооруженных силах и формированиях;
- занятием Застрахованным любыми видами спорта, связанными с тренировками и участием в соревнованиях спортсменов;
- занятием Застрахованным опасными видами деятельности {в том числе в качестве профессионального водителя автотранспорта, горняка, строителя, электромонтажника);
- неполучением въездной визы, если Договор страхования заключен менее чем за 15 (пятнадцать) дней до предполагаемой даты выезда за границу.

То, что выделено цветом подлежит страхованию по другой страховке и по другим тарифам.

[Тортуга]

Сейчас некоторые операторы стали предлагать вместе с туристическим пакетом страховку от невыезда. Но опять-таки дело доходит до абсурда - некоторые ввели это как обязательную опцию, то есть не оставляя туристу выбора.

[Тортуга]

Примерные тарифы:

Страна Страховая сумма Страховая премия Франшиза

Все страны/ 200 - 5000/ 4,1% от страховой суммы/ нет/
Все страны/ 200 - 5000/ 2,8% от страховой суммы/ 15% от страховой суммы/
Все страны/ 200 - 5000/ 6,2% от страховой суммы для застрахованных, нет/
имеющих ранее отказ консульских служб/
Все страны/ 200 - 5000/ 4,1% от страховой суммы для застрахованных, 15% от страховой суммы/
имеющих ранее отказ консульских служб/

Таблица плохо получается, если что, то проще ответить на вопросы.

[Тортуга]

Примеры ситуаций (потому что прежде, чем выбирать услугу, надо внимательно с ней ознакомиться):

1. Был куплен тур во Францию, турист оформил также и полис страхования от невыдачи визы. В визе ему было отказано. Совершить поездку в запланированные сроки туристу не удалось. Он лично обратился в посольство Франции, отказ аннулировали и визу поставили. Для этого путешествия он был вынужден повторно приобретать авиабилеты и дополнительно продлевать проживание в отеле. Обратившись в страховую компанию за страховой выплатой, денег он не получил, так как первоначальный отказ в визе был погашен последующей ее выдачей. Турист обратился в суд с иском к турфирме и потребовал взыскать с нее свои дополнительные расходы. Суд принял сторону истца, мотивировав это тем, что если турист все-таки оформил визу, значит, первоначальный отказ был дан не по его вине.

2. Семейная пара с маленьким ребенком планировала отдохнуть в Тунисе. Турфирма, где они покупали путевку, порекомендовала им приобрести страховку от невыезда, так как у них есть малыш. Туристы отказались. Накануне поездки ребенок простудился и заболел. Впоследствии турфирме была предъявлена претензия с требованием о возврате стоимости тура из-за того, что он не состоялся. Денежные средства туристам вернули за вычетом фактически понесенных затрат турфирмы. Но размер суммы составил приблизительно 10 процентов от стоимости тура.

[Тортуга]

По статистике, около 70—80% туристов из Австрии и Германии, которые привыкли бронировать поездки за год, добровольно страхуют свои «туристические» финансовые риски.

Однако никто не будет возмещать убытки, если клиент просто передумал ехать в тур или если поездка не состоялась из-за того, что он банально проспал вылет (что, увы, довольно часто случается).
Если турист все таки решил застраховать себя на случай отказа ему в визе, то страховщики иперед заключением договора изучают визовую историю клиента.

И ещё важный момент - договор страхования от невыезда заключается не менее, чем за две недели до начала поездки. Страховщики практически не предоставляют страховку на отдельные услуги (только страховка от отказа в визе, например) - они страхуют пакетом услуг.

[Тортуга]

И ещё есть такой нюанс, туристы в поисках дешевых зарубежных путевок покупают недорогие и «полупустые» полисы, которые нередко не покрывают даже первые обращения к врачам.

[Тортуга]

И ещё о задержке рейса:
Конечно, если вылет задерживается на час — это досадно, но не страшно; если на два — тоже не приятно, но просидев в аэропорту более трех часов, очень хочется, чтобы полученный стресс и затраченные деньги хоть как-то были возмещены. Так что заодно можно попробовать застраховаться и от задержки рейса.

При задержке рейса страховая компания компенсирует пассажиру дополнительные и необходимые расходы. Правда, размер компенсации ограничен (он указан в договоре и свой у каждой страховой компании).

При задержке рейса от 3 часов вам могут возместить питание и телефонные переговоры. Для выплаты необходимо будет предоставить оригиналы документов, подтверждающие наступление страхового случая и подтверждающие оплату товаров и услуг, а именно чеки, квитанции, счета, выписки со счета по оплате мобильной связи и другие документы.

При задержке рейса от 6 часов и более возмещаются гостиничные услуги во время ожидания рейса и проезд на такси от аэропорта до гостиницы и обратно. Также надо будет предоставить чеки, квитанции, счета, выписки со счета по оплате гостиничных услуг, проезда до гостиницы и обратно и другие документы, подтверждающие расходы.

Едиственное, что уточню позже и напишу, так это какой документ является подтверждением наступления страхового случая по задержке рейса и где его брать.

[Тортуга]

Пока что подведу небольшой итог.
Страхование от невыезда за рубеж стоит довольно дорого (до 5% стоимости тура), поэтому приобретать его стоит лишь в том случае, если есть реальные опасения, что поездка может сорваться.
Советую обдумать, задать вопросы. И только потом решить - нужна ли вам страховка от невыезда и в каком виде.

[Оушен]

В СК «Провидна»,.

Блин - ну зачем кидал этих рекламировать. Привезли им все - и чеки, и листы что попросили, и обратились в центр сразу.. 7 месяцев они проверяли документы. А потом сказали что перечислили куда-то в Приват. В привате сказали что не в курсе. ПОтом сказали что надо доки заново собирать. А оригиналы сами изъяли. Типа пишите в Пукет чтоб выслали дубликат. Подарили им эти деньги - пусть подавятся...

Короче - страховка от Провидной - выброшенные деньги.

[Тортуга]

Блин - ну зачем кидал этих рекламировать. Привезли им все - и чеки, и листы что попросили, и обратились в центр сразу.. 7 месяцев они проверяли документы. А потом сказали что перечислили куда-то в Приват. В привате сказали что не в курсе. ПОтом сказали что надо доки заново собирать. А оригиналы сами изъяли. Типа пишите в Пукет чтоб выслали дубликат. Подарили им эти деньги - пусть подавятся...

Короче - страховка от Провидной - выброшенные деньги.

Я не рекламировала, а описала предложения от разных СК. Теперь, прочтя ваше мнение, многие задумаются - обращаться ли им в Провидную.

[Тортуга]

Искала сегодня, но нашла только, что украинские СК предлагают страховку от невыезда на сумму не превышающую 2 тыс. евро на человека.
И при утрате багажа - на сумму не более 800 евро.

[Лесная Фея]

А какие страховые компании страхуют маленьких детей? (А то я слышала, что не все страхуют детей до 3-х лет).

[Тортуга]

А какие страховые компании страхуют маленьких детей? (А то я слышала, что не все страхуют детей до 3-х лет).

Почти все страхуют, только там тариф выше. Мы работаем с Уникой иногда были страховые случаи - помощь оказывали оперативно.