О гарантии на быт технику

[Проходил мимо]

И собственно о гарантийных мастерских.
Значиться так, поломался холодильник Whirpool. Позвонил я в сервесный центр, вызвал мастера. Пришел он, так сяк, дефект, заказываем блок какой-то.
Ушел... И месяц никакого движения. На звонки отвечают что посылка еще не пришла.
Как быть? Есть ли граничные сроки выполнения ремонта?

[kc]

2 недели.

[kc]

чтобы не вступать в особую ссору - ну подождите 3.
а потом начинайте давить уже.

[Проходил мимо]

хе, 4 прошло

[kc]

пусть вам в СЦ дают заключение, что ремонт невозможен в сроки, становленные законом, по причине того, что детали долго едут (или их нет вовсе)
вам с таким заключением продавец поменяет на новый.

только... гы, холодильник.
возить ведь туда-сюда ))))

так что решайте сами

[Хичкок]

Проходил мимо, где и когда приобретен холодильник?

[Проходил мимо]

kc, возить меньшая проблема, чем жить без холодильника.

[Проходил мимо]

Хичкок, 2 февраля приобретен в интернет магазине Фаина.
поломался 15 марта

[kc]

Проходил мимо, требуйте с СЦ заключение, а потом с ним - к продавцу

[KissMe]

Проходил мимо, собственно, транспортировка проводится сервисным центром. Имеете право требовать замену холодильника на время ремонта.

[kc]

KissMe, так требовать же нужно с продавца, а не с СЦ

[Nat]

kc, вообще-то вроде по Закону в случае гарантийного ремонта замена предоставляется именно сервисным центром - он же виноват в том, что нет нужных деталей, а не продавец. Или что-то в Законе поменяли (о защите прав потребителей который)

[Хичкок]

Проходил мимо, для начала советую написать заявление продавцу с требованием:
- передать товар в СЦ для определения причины поломки;
- осуществить гарантийный ремонт товара;
- предоставить аналогичный холодильник из обменного фонда на время ремонта;
- дать письменный ответ в установленные законом сроки.
В случае не выполнения моих, как потребителя, законных требований, без мотивированного ответа, вынужден буду обратиться за их защитой в управление по защите прав потребителей.

Это должно возыметь действие. Не Вы должны общаться с СЦ а продавец! и не у Вас должна болеть голова по поводу "долгоедущей" в СЦ детали.

[Belle]

Проходил мимо, я меняла микроволновую печку. За 3 недели мне не исправили её по гарантии. Я написала заявление, что хочу менять на такую же модель, но новую. Сервисники фыркали и скрепели зубами, но акт составили и отправили меня с печкой в магазин, в котором товар приобретался. Там я без проблем поменяла на новую. Единственное, что требуют в магазине - НАЛИЧИЕ ЧЕКА. Мой чек забрали сервисники и не отдали мне его. Так что учтите этот момент. Удачи!

[Проходил мимо]

Всем спасибо за рекомендации и советы.
Разговаривал с директором СЦ, тот бил себя пяткой в грудь что в пятницу все будет ок.
Если не будет. то тогда будем воевать по полной

[KissMe]

Belle, в ДОМОТЕХНИКЕ меняла без чека ( я его потеряла).

[Doberman_1982]

Проходил мимо, ломать не надо!!!!

[Belle]

KissMe, я тоже поменяла без чека, но сам факт его присутствия требовали (обычно продавцы прикалывают чек к гарантийному талону)

[KissMe]

Belle, ну в Домотехнике у них копии чеков хранятся. Подняли документы, нашли.

[Проходил мимо]

Doberman_1982, могу указать вам направление следования...