«Мороженое с презервативом»
Интернет сайты и местные газетенки 29-30 сентября пестрели сенсационной историей, как жительница г. Краснодона Луганской области - Ирина Бурлаченко приобрела мороженое и откусив его обнаружила – презерватив! Заметьте не гайку, болтик и т.п. а именно презерватив! Чувствуется профессионализм, не правда ли?
Как поступает Ирина в данной ситуации?
Она звонит производителю, по телефону, указанному на упаковке мороженого и посылает письма по электронному адресу, указанному там же, и предлагает, цитируем:
«Для урегулирования данного вопроса предоставляю вам 24 часа с момента отправления письма…Требую возмещение морального ущерба в размере 10000грн… В противном случае немедленно обращусь во все инстанции. Потребитель».
Причем перечислить требуемую сумму денег она просит на предъявителя. Ну, чем не вымогательство в чистом виде?!
От производителя: Любое предприятие-производитель дорожит не только своей репутацией но и прилагает максимум усилий по улучшению контроля за качеством своей продукции.
ООО «Ласунка» одно из не многих предприятий в Украине, которое для этих целей внедрило на своем производстве систему управления качеством ISO-9001, предусматривающую строжайший контроль на каждой стадии производства. Поэтому с жалобами потребителей на качество нашей продукции мы сталкиваемся достаточно редко, хотя на предприятии имеется отдел, который обязан реагировать на любые обращения потребителей, что было и сделано.
Действительно, 20 сентября на электронный адрес предприятия поступило письмо от Ирины Бурлаченко, из которого мы узнали о том, что было найдено в нашей продукции, поэтому мы немедленно связались с Ириной по телефону, номер которого был указан в письме. В разговоре мы попытались выяснить все обстоятельства скучившегося, в частности нас очень интересовали результаты экспертизы, так как с такой ситуацией мы сталкиваемся впервые за 11-лет существования предприятия. Не на один заданный нами вопрос не было получено ответа, лишь нервное напоминание о 24-х часовом сроке и денежной компенсации. Попытки объяснить, что в течение суток, такие серьезные вопросы не решаются, заканчивались отключением телефона. Нами был сделан запрос в санитарно-эпидемиологическую станцию Краснодонского района, эксперты которой однозначного ответа не дали, лишь подтвердили, что сам продукт качественный, а вот каким образом инородное тело, как выяснилось не презерватив, а напальчник, появился на продукте, им выяснить не представляется возможным.
Поэтому мороженое было направлено в санэпидемстанцию по месту нахождения производителя для более детального исследования.
Из результатов исследований санэпидемстанции г. Никополя от 30.09.2008г., следует, что исходя из специфики технологии производства такой продукции как мороженое, попадание в смесь инородных тел, таких размеров, как исследуемый объект, не при взбивании смеси, не при дозации мороженого невозможно, так как все циклы закрытые, а с учетом термической обработки при пастеризации (варке) смеси, которая происходит при температуре +85,+90˚С факт, как его наличия, так и целостности исключается!
Более того, учитывая масштабы негативного резонанса, полученного вследствие распространения непроверенной и недостоверной информации, мы намерены обратиться в суд на СМИ с исками о защите чести достоинства и деловой репутации нашего предприятия, а также инициировать возбуждение уголовного дела в отношении Ирины Бурлаченко по факту вымогательства.
Видно настало время отечественным производителям учиться отстаивать свое доброе имя, которое зарабатывалось в течение многих лет, и бороться за любовь и признание потребителей, чего бы это не стоило, и кто бы за этим не стоял!
Последнее обновление ( 30.09.2008 г. )
Bookmarks