Обмен /возврат товара

[Одетта]

Обмен или возврат товара в течении 14 дней после покупки.

[Одетта]

Всем добрый день! Прошу совета, стоит ли заморачиваться в обменом. купила Т2 и тут же при подключении штекер от "тюльпана" остался в гнезде разъема самого Т2. Бракован оказался "тюльпан" из-за этого стал испорчен сам аппарат Т2. Теперь не знаю тратить ли нервы и идти что б обменяли? может кто-то был в подобной ситуации. Сразу говорю платную страховку не приобретала, но все случилось сразу, в принципе гарантийный срок еще не истек.

[Одетта]

Вдруг кому понадобится, ответы на многие вопросы можно получить здесь. телефоны работают и на самом деле общаются)) http://gorod.dp.ua/news/101980

[Cюзик]

Всем добрый день! Прошу совета, стоит ли заморачиваться в обменом. купила Т2 и тут же при подключении штекер от "тюльпана" остался в гнезде разъема самого Т2. Бракован оказался "тюльпан" из-за этого стал испорчен сам аппарат Т2. Теперь не знаю тратить ли нервы и идти что б обменяли? может кто-то был в подобной ситуации. Сразу говорю платную страховку не приобретала, но все случилось сразу, в принципе гарантийный срок еще не истек.

я думаю, что вам нужно через сервисный центр решать вопрос, поскольку под обмен/возврат товара в течении 14 дней вы уже не попадаете. если экспертиза покажет, что это был брак, товар вам обменяют. а можно аккуратненько все приделать назад и попробовать вернуть под предлогом, что в вашем доме , районе не берет (так как было у нас: дом находится в таком расположении, что Т-2 просто не ловило ни один канал, )

[Alex_I]

я думаю, что вам нужно через сервисный центр решать вопрос, поскольку под обмен/возврат товара в течении 14 дней вы уже не попадаете.

Почему не попадает, человек написал, что в течение 14 дней, правда там требования к внешнему виду товара.

Кроме того, согласно ЗУ о правах потребителя покупатель имеет право требовать устранения дефекта и обращаться как в СЦ, так и к продавцу товара, причём последнее гораздо эффективнее, т.к СЦ по большому счёту вообще не несёт никакой ответственности и наклонить его в случае невыполнения обязательств или нарушения сроков ремонта будет гораздо проблематичнее.

[Одетта]

Конечно же, вопрос и стоял, что поломка произошла в день покупки, то есть в 14 дней все попадает. В общем сам "тюльпан" поменяли, так как он вышел из строя, скажем так, в нужный срок. А вот то что Т2 из-за этого вышел из строя, то нужно было снимать на видео, как я его подключала или какие другие доказательства... я конечно же расстроилась, думала уже все выбросить. НО! Благодаря просторам интернета, советам умельцев, вытащила обломок штекера из разъема меньше чем за две минуты! раскаленной иголкой)) Так что все в порядке, все работает)) а вообще такие вещи нужно проверять в магазине. всем удачных покупок!!

[Cюзик]

Почему не попадает, человек написал, что в течение 14 дней, правда там требования к внешнему виду товара.

Кроме того, согласно ЗУ о правах потребителя покупатель имеет право требовать устранения дефекта и обращаться как в СЦ, так и к продавцу товара, причём последнее гораздо эффективнее, т.к СЦ по большому счёту вообще не несёт никакой ответственности и наклонить его в случае невыполнения обязательств или нарушения сроков ремонта будет гораздо проблематичнее.

не попадает, потому, что товар уже сломан, а в течении 14 дней можно вернуть товар в рабочем состоянии без видимых следов использования и при наличии упаковки. в данном случае он попадает под гарантийный ремонт или замену и срок в таком случае не 14 дней а год, полгода. с этим вопросом вы идете к продавцу и если продавец сам видит ,что там брак, он сразу же меняет товар, а если не может сам определить - отправляет в сервисный центр товар или дает вам направление туда. но если продавец упрется рогом, тогда необходимо мнение независимого эксперта.

[sunshaine]

Продавец обязан принять у вас товар, который оказался некачественным, отправить его в сервисный центра на диагностику, если в ходе диагностики будет установлено, что товар вышел из строя по вине производителя (некачественный), то вам обязаны его отремонтировать; если сервисный центр установит, что товар поломан вследствие неправильной эксплутатации, вам предложат заплатить за ремонт. Если вы уверены, что товар поломан не по вашей вине, а магазин (или сервисный центр) настаивает на обратном, вы имеете право настаивать на проведении независимой экспертизы (не заключение сервисного центра, а именно экспертизы, которая делается независимым экспертным учреждением).
Конечно магазину проще отправить вас в сервисный центр, но если вы будете настаивать, то магазин ОБЯЗАН принять у вас товар в ремонт и сам его передать или в сервисный центр или производителю. Главное не пасовать перед работником магазина и знать свои права.

[sunshaine]

Закон Украины "О защите прав потребителей" (этот закон обязан висеть распечатанный в Уголке потребителя в каждом магазине):
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.



14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

[Alex_I]

не попадает, потому, что товар уже сломан, а в течении 14 дней можно вернуть товар в рабочем состоянии без видимых следов использования и при наличии упаковки. в данном случае он попадает под гарантийный ремонт или замену и срок в таком случае не 14 дней а год, полгода. с этим вопросом вы идете к продавцу и если продавец сам видит ,что там брак, он сразу же меняет товар, а если не может сам определить - отправляет в сервисный центр товар или дает вам направление туда. но если продавец упрется рогом, тогда необходимо мнение независимого эксперта.

Выделенное - чушь.
Продавец обязан принять товар у покупателя в независимости от его состояния и потом может делать с ним что пожелает, отправлять в СЦ на экспертизу и тп. Собсстно вам уже процитировали действующий ЗУ.

[Cюзик]

Выделенное - чушь.
Продавец обязан принять товар у покупателя в независимости от его состояния и потом может делать с ним что пожелает, отправлять в СЦ на экспертизу и тп. Собсстно вам уже процитировали действующий ЗУ.

а я и не утверждаю, что продавец не обязан принять у вас товар, но и возвращать деньги без установления причины поломки тоже не будет. Вы покупаете товар, проверяете его, все работает. на следующий день приносите уже не работающее. откуда я знаю, что товар перестал работать не по вашей вине? естественно, я приму товар ,отправлю в сц и по итогу мы будем с вами решать вопрос6 возврат денег, обмен, ремонт. да, возможно, это и не правильно, что вас продавец отправляет в сервисный центр, но некоторые магазины этим грешат (на сколько это законно не знаю). а в ЗУ написано про "недоліки", а не про конкретную поломку и про "недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця)" . может и не совсем понятно обьясняюсь, но с ЗУ согласна