Нам часто задают одни и те же вопросы... Мы все понимаем - не всегда есть время перечитывать пропущенные страницы, а тема уже "ушла" вперед. Однако, на ответы тратится время, которого в сутках и так преступно мало! Поэтому теперь создаем список Frequently Asked Questions (часто задаваемых вопросов) - он же FAQ!
Вопрос, который задают чаще всего: «что это такое?» об интересущем товаре. Поисковик google подскажет ответ в 90% случаев – вам сюда
www.google.ru Огромная просьба: прежде чем задать такой вопрос, забейте название в поисковик! Вы найдете не только описание, но и – в большинстве случаев – отзывы, свотчи и много другого интересного по теме.
*спасибо за вашу сознательность!
Второй очень важный момент: мы – организаторы СП, вы – его участники; наша жизнь (и это, согласитесь, замечательно?) не ограничена нашей темой и взятыми на себя обязательствами. Мы очень стараемся сделать – и делаем - свою организационную часть хорошо и очень хорошо, не без некоторых ошибок и недоработок (которые всегда!!! стараемся исправить или устранить). Но… У нас есть семьи и личные дела/хобби/интересы, наши дни также делятся на трудовые будни и выходные. Помните об этом, задавая вопрос о не внесенных в счета заказах/оплатах/покупках в сб и вс - проявите такт и понимание.
1. Мой заказ - когда его внесут в счет?
Заказы с кнопки и из темы (но все же лучше оставлять заказ на кнопке, тогда он не "потеряется") вносятся оперативно, если мы находимся возле компьютера и у нас работает интернет. В противном случае (мы заняты/отошли/гуляем с детьми/оформляем корзину на покупку сп/другое).
*в дни акций оформление заказа на кнопку – обязательно!
2. Мой заказ - купился или нет?
Когда Ваш заказ куплен в сп, в счете (максимально оперативно) проставляется дата покупки. Покупаем по мере поступления заказов и компаниями, поэтому не обязательно, что весь Ваш заказ войдет в одно сп.
2.1 Мой заказ - если не купился в ближайшем сп, что тогда?
Если Вы просили купить товар по акционной цене, но на момент покупки акция была отменена либо количество заказов превысило допустимое число в 5шт одного наименования, то мы постараемся купить его в следующую акцию. Т.е. Ваш заказ несколько сдвигается во времени, но считается активным. Если же Вы считаете иначе, сообщите нам об этом или укажите при оформлении своего заказа в Примечании.
3. Мой заказ - когда нужно оплачивать?
Сразу же после оформления его в Вашем счете - ведь мы работаем по предоплате. Порой случаются форс-мажоры, мы идем на встречу и покупаем без оплаты (только проверенным клиентам! - поймите нас), но в таком случае просим Вас оплатить свой заказ в течение 1-2дней после покупки.
Все оплаты - на карту, please! На руки на раздаче - только доплаты за вес и небольшие суммы.
3.1 Мой заказ - почему меняется цена позиции в счете/отличается от цены в теме?
Подобное происходит из-за изменений цен продавцами и колебаний валютных курсов. В счет вносится цена, актуальная на момент покупки - она может отличаться от цены, указанной в теме (если сумма меняется значительно, то мы Вас предупреждаем!).
*иногда допускаются ошибки при внесении - мы не роботы, иногда случается и такое; в любом случае, пишите в ЛС и уточняйте подобные моменты.
4. Моя оплата - я бросила ее на кнопку, но до сих пор ее в счете нет?
Оплаты вносятся в счета в понедельник и четверг (преимущественно, поздно вечером) - СОГЛАСНО БАНКОВСКИМ ВЫПИСКАМ! К сожалению, Приват24 не всегда оперативен в этих вопросах. Поэтому переживать стоит только по прошествии 3 (ТРЕХ!) дней после оплаты.
5. Раздача - нужно ли записываться на кнопке?
ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Если Вы не записались, Ваш заказ на раздачу не берется (пакетов много, некоторые - тяжелые, а все вместе они ОЧЕНЬ тяжелые!).
5.1. Раздача - сколько она продолжается?
Мы ждем Вас на раздаче в течение 15-20 минут с момента ее начала - please, не опаздывайте на раздачу!
6. Отправка в другой город - зачем записывать на кнопку, ведь я уже высылала свои данные?
Часто Ваши заказы идут в нескольких СП. Чтобы мы знали, нужно ли отправлять Вам заказы по мере прихода посылок или же дождаться, например, 2-3 сп и выслать все сразу, - запишитесь на кнопку "Отправка в другой город", где укажите все примечания по этому вопросу - на текущий момент.
7. Отправка в другой город - особенности:
Вас много (и это радует + свидетельствует о том, что мы все же не зря сотрудничаем ) Однако, в связи с этим есть нюансы по отправке…
• у каждой из вас есть счет, в котором вы следите за статусами своих заказов (пришедшие позиции выделяются желтым), поэтому если вы записались на отправку – мы отправляем ваш заказ, даже если это одна позиция (мы физически не успеваем обзвонить вас всех, чтобы уточнить, - нужна ли отправка или нет!!!) пож-та, будьте внимательны, когда записываетесь, чтобы не было недоразумений!
• отправка производится ТОЛЬКО после полной оплаты заказа!
• заполняя форму отправки, указывайте свои полные данные (ФИ, телефон, город и № склада) – т.к. на поиски недостающей информации тратится время; если вы заполнили форму некорректно, ваш заказ будет отправлен в последнюю очередь!
• если вы хотите, чтобы ваши заказы были собраны в одну посылку, - так и будет (мы не вышлем посылку, пока вы не запишитесь на отправку); исключение – тяжелые заказы: при достижении суммарного веса заказов 4,0кг они будут высланы вам без заявки, но вы будете предупреждены об отправке заранее!
• посылки приходят нам обеим поровну, т.е. ваши заказы территориально «разделены» в г.Харькове – чтобы отправить вам посылку с заказом, нужно эти самые части соединить в одно целое (именно поэтому зачастую мы физически не можем отправить все сразу: посылки по прибытию нужно разобрать, сделать отметки в счетах, сформировать посылки на отправку и объединить некоторые из них); в связи с этим отправка – вторник, среда и четверг, но не обязательно все три дня в неделю!
*если ваш заказ нужен срочно, предупреждайте об этом ЗАРАНЕЕ!
Marika (22:35:23 23/03/2013)
Некоторые нюансы по заказам:
***заказ оставляйте на кнопке (предпочтительно) или в теме; если вы выбрали второй вариант, слово ЗАКАЗ - обязательно!!! (мы не умеем читать мысли, поэтому отсутствие слова ЗАКАЗ - воспринимаем, как обсуждение того или иного вопроса).
***пробнички - мелкое и хлопотное дело, еще и разбежаться норовят все эти пакетики поэтому в заказ принимаем минимум 5шт одного наименования.
***шампуни ПРОТЕКАЮТ, в первую очередь это касается бутылок с дозатором. Потому некоторые продавцы и закрывают международную доставку по этой группе товаров. Это не значит, что Вы получите пол-бутылки, но дозатор может быть немного испачкан шампунем. Если вы заказываете шампунь, Вы с открытыми глазами идете на этот риск.
***обращаем Ваше внимание: по опыту, иногда google-documents (они же гугл-доки, они же гугл-глюки) могут давать сбой - внесенный в счет заказ не сохраняется и, соответственно, вы не видите данную позицию, хотя она вошла в сп и куплена для Вас. Если замечаете, что в счете чего-то не хватает - напишите, please, об этом нам в ЛС или в теме.
***в личке и по телефону – решаем срочные вопроы. Все нюансы по заказу - обсуждаем в ТЕМЕ, please. Спасибо за понимание.
Spoiler: FAQ или некоторые правила нашего с Вами сотрудничества
