КПК

Показати повну версію : как я общался с тех. поддержкой приват24



Сторінки : [1] 2

after midnight
03.10.2007, 08:21
как я общался с тех. поддержкой приват24, и как они мне объясняли, почему я не могу воспользоваться 16 грн. доступного остатка с моей кредитки :)

https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gifПожалуйста, подождите, пока Вам ответят.
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gif'Operator-8800-328'
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gifYour Issue ID for this chat is LTK91022436180X
Operator-8800-328: Здравствуйте,чем могу быть Вам полезен?
Вы: Доброе утро.
Вы: Я патался 2 раза купить ваучер Интернет (Оптимы) с карты ************4110 оба раза состояние операции - ошибка. В чем проблема моей карты?
Вы: Идентификатор документа:
Вы: 300000285288, 300000285259
Operator-8800-328: уточните гда Вы преобретали ваучер
Вы: я не приобрел, я пытался его приобрести через приват24 с моей карты
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gifПожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Ibank-065'.
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gif'Ibank-065'
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gifYour Issue ID for this chat is LTK91022436180X
Ibank-065: Здравствуйте
Вы: Доброе утро.
Вы: Я патался 2 раза купить ваучер (через приват24) Интернет (Оптимы) с карты *************4110 оба раза состояние операции - ошибка. В чем проблема моей карты?
Вы: Идентификатор документа:300000285288, 300000285259
Ibank-065: На какую сумму?
Вы: 10 грн. (на карте 16 с копейками)
Ibank-065: Какую ошибку выдает система?
Вы: система ошибки не выдает, операция не принята: 02.10.2007 300000285288 ошибка Покупка ваучера Интернет,Alkar - Teleport,Alkar - Teleport,10.0 10.0 UAH *************34110 02.10.2007 300000285259 ошибка Покупка ваучера Интернет,Alkar - Teleport,Alkar - Teleport,10.0 10.0 UAH *************4110
Ibank-065: Сообщите, пожалуйста, Ваш логин.
Вы: *********AC
Ibank-065: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. Ваше ФИО (полностью)
2. Дату Вашего рождения
3. Девичью фамилию матери
4. Серию и номер Вашего паспорта
5.Ваш ИНН

Вы: ого, а что за проблемы?
Ibank-065: У Вас привышен лимит на снятие наличных
Вы: как превышен? ведь на карте +16,33
Вы: мне то приват24 показывает: Доступный остаток - 16,33
Ibank-065: мы можем составить заявку на увелечение лимита на снятие, но нам необходимы данные
Вы: постойте, я могу оставить данные (более того, я могу их и в отделение банка занести), просто почему если в плюсах 16 грн, то лимит превышен? я не понимаю ситуации просто...
Вы: т.е. я могу использовать лимит не до нуля? ведь проценты 31 сентября были сняты с моего счета... осталось 16 грн. я их не могу использовать?
Ibank-065: Сможете конечно
Ibank-065: но для этого необходимо поднять лимит
Ibank-065: а для этого нужны Ваши данные
Ibank-065: Баланс ВЫ говорите верный
Ibank-065: Вы сможете придоставить данные о себе?
Вы: погодите. могу, конечно (сейчас посмотрю договор)... но, вопрос в другом: я эти 16 грн. не могу использовать? т.е. меньше какой суммы я не могу использовать со своей кредитки (раньше, она, кажись, уходила до нескольких гривен, теперь на 16 гривнах операции запрещают)? я просто хочу понять, как система работает...
Ibank-065: Не обновилась система просто. Поэтому Вы сможете проплатить , но нужно нам для этого оформить заявку
Вы: 1. Ваше ФИО (полностью): ********* Юрий Валентинович 2. Дату Вашего рождения: 19 ****** 1977 г. 3. Девичью фамилию матери: вот этого не помню сейчас, к сожалению 4. Серию и номер Вашего паспорта: АМ****** 5.Ваш ИНН: *********
Вы: оплата для меня не суть важна (ваучер пришлось в реале купить), я просто решил разобраться, как система работает, и почему при положительном балансе операции невозможны...
Ibank-065: Девичья фамилия матери обязательна
Вы: хорошо, вспомню... но вы не объяснили, почему при положительном балансе операции невозможны... объяснение, что система не обновилась не подходит - у меня баланс был постоянно в плюсах...
Ibank-065: Правильно, баланс у Вам достаточный
Ibank-065: Система выдает , что привышен лимит на снятие наличных
Ibank-065: Необходимо оформить заявку
Ibank-065: Деньги на карте естьВсе верно
Ibank-065: Но заявка необходима
Вы: :) я понимаю, у вас такая работа... но а логика? деньги есть, баланс - есть, деньги на карте есть, но нужна заявка... :) ну глупо же... а самое главное, я так и не могу понять, почему не получается... как это работает...
Ibank-065: Правильно деньги есть, баланс - есть, Но Исчерпан лимит не на количество наличных, а на количество снятий.
Вы: хорошо, пойдем вашим путем... :) помучаем друг-друга :) у меня кредитка на 500 грн. Баланс -483,67, Доступный остаток + 16,33. Какой у меня лимит на кол-во наличных (когда у меня баланс равен нулю)?
Ibank-065: Мы не хотим ВЫас мучить Мы хотим Вам помочь
Ibank-065: Для этого Вам необходимо предоставить дев.фамилию
Ibank-065: матери
Вы: вы не ответили на вопрос. пожалуйста!
Вы: я предосталю фамилию, но я хочу разобраться... и буду настойчив!
Ibank-065: Одну минуточку, пожалуйста…
Ibank-065: При проведении платежа будет привышен лимит на снятие наличных
Ibank-065: Речь сейчас не состоянии Вашего баланса
Вы: почему? 16.33 грн. - 10 грн, будет 6 грн в плюсах... мой лимит не равен моему доступному балансу?
Вы: я хочу разобраться в этом лимите... он не равен доступному балансу?
Ibank-065: будет привышен лимит на снятие наличных
Ibank-065: Исчерпан лимит не на количество наличных, а на количество снятий.
Вы: хм. а каково кол-во снятий. как оно определяется, и когда обнуляется?
Ibank-065: 100 операций в течении суток
Вы: у меня кол-во снятий в сентябре равно нулю... только одно надходження
Ibank-065: Не обновилась система просто. Поэтому Вы сможете проплатить , но нужно нам для этого оформить заявку
Ibank-065: Приносим свои извинения за доставленные неудобства…
Вы: та я то не за извинениями, я хочу разобраться, что происходит...
Ibank-065: Вы сможете предоставить необходимую информацию?
Вы: доступный остаток в плюсах, ваучер могу себе позволить купить, кол-во операций за сентябрь - октябрь равно нулю...
Ibank-065: видимо система не обновилась. И для возможности проведения любой операции необходимо оформить заявку.
Ibank-065: Вы нам в этом поможите?
Ibank-065: Для этого Вам необходимо предоставить дев.фамилию
Вы: извините, я под столом... :)
Вы: ладно, я понимаю, работники сами не знают, как система работает... и это уже даже не смешно... сейчас буду узнавать оставшуюся информацию по мне...
Ibank-065: Будем признательны
Вы: 3. Девичью фамилию матери: ******* (при заключении договора она уже дожна фигурировать)
Ibank-065: Одну минуточку, пожалуйста…
Вы: спасибо, хотя я так и не понял, почему у меня 16 грн. лежат мертвым грузом, и почему это лимит превышен (и какой) и в доступе к ним отказано... :(
Вы: *********
Вы: или мою?
Ibank-065: дев.фамилию
Вы: *********
Ibank-065: уточните , пожалуйста
Ibank-065: проверьте, пожалуйста
Вы: звонил маме, узнавал ее девичью фамилию... что-то не точно?
Ibank-065: Уточните место прописки
Вы: по договору: пр. Кирова ******* (хотя после получения кредита оф. прописка: пр. Кирова *******). в некоторых документах поменяли автоматом, в некторых осталось по старому.
Вы: прописки, именно места жительства? тогда, то, что я указал...
Ibank-065: Все правильно
Ibank-065: Спасибо
Вы: что мне делать теперь?
Ibank-065: Через 15 минут попробуйте оплатить
Вы: спасибо, я как бы уже купил ваучер в реале... я честно говоря, просто хотел понять, почему не могу этого сделать через приват24 при положительном балансе...
Ibank-065: Теперь сможете
Ibank-065: Всего доброго, до свидания!
https://server.iad.liveperson.net/hcp/chatinfo/chatinfo.gifЧат был прекращен представителем сайта.

Yvgen
03.10.2007, 08:29
Ну иногда такое бывает. Ничего интересного нет.

жЫвотнае
03.10.2007, 08:31
Ну и зачем это здесь? свою тупость и не воспитанность всем показать?

after midnight
03.10.2007, 08:35
Ну и зачем это здесь? свою тупость и не воспитанность всем показать?
Гы. Удалю...:)

А чего тупость и не воспитанность? Поинтересуюсь... Сижу ночью, хочу купить себе пополняшку на Инет через приват24, деньги на кредитке есть, а пополняшку не выдают...обратился в службу поддержки, которая за 2 часа не смогла обьяснить, почему я за свои денюжки не могу купить пополняшку, и потребовала еще доп. инфу от меня, для какого-то странного лимита... где я протупил и чем не воспитан? ;) ну и где прикол, на самом деле?

Техноком
03.10.2007, 08:37
Обычное явление.Что Вас удивляет?Это-же Приват !!

Yvgen
03.10.2007, 08:41
Обычное явление.Что Вас удивляет?Это-же Приват !!

это не обычное явление. в основном, нормально все расскажут.
не нужно слишком уж плохо о Привате

after midnight
03.10.2007, 08:45
Не, в основном приват24 я доволен (в отличии от самого привата), но такие вещи меня поражают, когда человек, работник банка, не может объяснить, почему я при положительном балансе не могу им воспользоваться...

Yvgen
03.10.2007, 08:50
Ну сам подумай, служба 8800. Там много блондинок, кстати :)

after midnight
03.10.2007, 09:03
Ну сам подумай, служба 8800. Там много блондинок, кстати :)
Да, просто я не совсем понял пояснения жЫвотнае. Мож он тот работник привата, с которым я общался... но тогда к нему простой вопрос: как при доступном остатке на кредитке в 16.33 грн., я не могу купить ваучер на 10 грн. я явно чего-то до сих пор не понимаю...

Техноком
03.10.2007, 09:07
это не обычное явление. в основном, нормально все расскажут.
не нужно слишком уж плохо о Привате
Значит мне просто не везло всегда ,когда я с ними общался.

Yvgen
03.10.2007, 09:09
Значит мне просто не везло всегда ,когда я с ними общался.

возможно :mrgreen:

after midnight
03.10.2007, 09:16
Значит мне просто не везло всегда ,когда я с ними общался.


возможно :mrgreen:

Не ссорьтесь... лучше поясните, как при операции 16.33 грн. - 10.00 грн. может получиться отрицательный баланс (которым меня пугали)? :) Ну не знаю, может школьной математики здесь не достаточно... Я ж уже молчу о том, что у меня за 2 месяца ни одной фин. операции нет (при разрешенных 100 в сутки)... может система не обновилась? :lol:

SisAdmiZena
03.10.2007, 09:30
ТО у них руководство еще не обновилось!
Быдло там сидит.
Вот, лимит 100 операций? хаха-это дыра в безопасности.
ставь 10 и будет тебе счастье.
Хотя, даже при 100-ста операций злоумышленник всеравно не смог бы снять деньги (систем из даун) был. Вот мля, а у нас на фирме по хуже программа стоит (учетная типа 1С) - то это просто триндец, не то что бы система не обновилась, а она просто - НЕ РАБОТАЕТ!:evil:

жЫвотнае
03.10.2007, 09:36
after midnight, Я не работник банка :)
Он там 5 раз разжевал тебе почему нельзя снять, и извинился за неудобства, а тебе помоему досих пор не дошло :) и заметь разжевывал он тебе терпеливо, не падал в перерывах падцтол и не выкладывал эту переписку куданибудь на башорг, паржать с бландинки.

after midnight
03.10.2007, 10:02
after midnight, Я не работник банка :)
Он там 5 раз разжевал тебе почему нельзя снять, и извинился за неудобства, а тебе помоему досих пор не дошло :) и заметь разжевывал он тебе терпеливо, не падал в перерывах падцтол и не выкладывал эту переписку куданибудь на башорг, паржать с бландинки.
НИВАПРОС. Я уважаю любого работника, даже если он не в состоянии пояснить ситуевину (хотя самому совершенно не стыдно, если встречу свои пояснения клиенту по своей работе на любом форуме)... я не лахаю его (очень интеллигентный человек, но не полностью компетентен для ответов), просто он то не смог объяснить, в чем то проблема... так мож ВЫ мне по человечески объясните в двух словах, в чем трабла? Я не против, что я в этом вопросе тупой... Есть разница в лимите на выдачу налички и доступном балансе по кредитке? Что значит исчерпано кол-во снятий, при нулевом кол-ве операций за 2 месяца? Что значит, система не обновилась, если баланс был всегда положителен? Т.е. что было до обновления этой системы... Почему у мну остались только неотвеченные вопросы?

Я себя уже чувствую блондинкой. :lol:

Dimon_Zhuk
03.10.2007, 10:16
Читаем заново - на системе стоит лимит в 100 снятий за день, она не обновилась и считает что на сегоднешний день у вас доступных количеств снятий - 0, и дает отказ на снятие - ЧТО НЕ ПоНЯТНО?? Для того чтобы сделали обновление нужна заявка от ВАС что бы потом не кричали что сделали без ВАС и ВАШЕГО ведома
Пояснение:
Система -приват 24
Количество снятий - количество операий (в течении одно календарного дня любого года) по снятию или переводу наличных средств
Обновление - получение новой информации поверх или в замен старой

RomanVKob
03.10.2007, 10:54
Значит мне просто не везло всегда ,когда я с ними общался.

Аналогично! Никогда не могут толком ответить на поставленный вопрос.

жЫвотнае
03.10.2007, 10:59
after midnight, ВАМ Dimon_Zhuk все разжевал уже.

Dimon_Zhuk
03.10.2007, 10:59
жЫвотнае всегда пожалуйста - зубы пока что целы :-)

after midnight
03.10.2007, 11:05
Читаем заново - на системе стоит лимит в 100 снятий за день, она не обновилась и считает что на сегоднешний день у вас доступных количеств снятий - 0, и дает отказ на снятие - ЧТО НЕ ПоНЯТНО?? Для того чтобы сделали обновление нужна заявка от ВАС что бы потом не кричали что сделали без ВАС и ВАШЕГО ведома
Пояснение:
Система -приват 24
Количество снятий - количество операий (в течении одно календарного дня любого года) по снятию или переводу наличных средств
Обновление - получение новой информации поверх или в замен старой
Ага, странновато, что при отсутствии операций по умолчанию установлено 0 доступных операций. Плюс ко всему, я прямо сейчас не могу совершить ту же операцию (это при том, что с меня вытребовали всю инфу, и как бы увеличили какой-то странный лимит, и через 15 минут, которые истекли часа 4 назад, я мог уже оплатить, что угодно)...

Сейчас ничего не могу сделать... Общаюсь со службой поддержки...