КПК

Показати повну версію : Проблемы с внесением средств на карту ПриватБанка



Сторінки : [1] 2 3

A.G.
07.09.2006, 18:09
Вот уже третий день наблюдаются проблемы с внесением денежных средств на пластиковые карты ПРИВАТБАНКА.

ПриватБанк сообщает что сбой программного комплекса "ПРИВАТ 48" вот вот устранят и все операции будут идти как и прежде.
Но увы вот уже третий день как говорят но операцию всеравно не совершают. Коснулось это всех регионов Украины.

Ниже привожу переписку в онлайн чате с оператором приватбанка и далее с оператором-колцентра.

ЧАТ С ОПЕРАТОРОМ ПРИВАТБАНКА
07/09/06 16:55
Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
'Operator-8800-303'
Вы: Здравствуйте
Operator-8800-303: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: Сегодня в приватбанке были проблемы с функционированием комплекса Приват 48. Вкладчики не могли внести деньги на свои карточки.
Operator-8800-303: на самом деле, в данное время проводятся регламентные работы,
Operator-8800-303: ситема должна заработать корректно после 18:00
Вы: Указываемое время устранения проблемы 13:00 не оправдалось, второе время 14:10 также не оправдалось. В каком состоянии комплекс сейчас. востановлено ли функционирование сервера? Когда действительно можно осуществить вклад?
Operator-8800-303: завтра все должно будет работать корректо
Вы: Увы так говорят уже два дня кряду :) От данной ситуации начиная с 1-го сентября пострадало много ваших вкладчиков. Какое альтернативное решение вы можете предложить?
Вы: Кто из официальных лиц может дать официальный, конструктивный ответ на сложившуюся ситуацию? По каким телефонным номерам могут звонить вкладчики приватбанка дабы получить исчерпывающую информацию?
Operator-8800-303: по тел 8-800-50-000-30
Operator-8800-303: пиносим нашиизвинения за временные неудобства
Operator-8800-303: приносим
Вы: Звонить через 8 это неудобство для многих. Мне нужен городской номер например в Киеве или Днепропетровске на указанных номерах на сайте, отвечает автоинформатор.телефон : (380) 562–390–000 факс : (380) 562–390–271 соответсвенно факс.
Вы: В каком разделе сайта вкладчики могут ознакомится с разъяснениями сложившейся ситуации?
Operator-8800-303: звонки на 8-800 со стационарных телефонов бесплатные
Operator-8800-303: 80562390000
Вы: будьте внимательны. 0562390000 этот номер это автоинформатор, который предлагает проверить баланс на карте. а я хочу получить другую информацию. Подскажите как это сделать по указанному вами номеру, возможно нужно в тональном режиме набрать какойто номер, како?
Вы: Оператор?
Operator-8800-303: извините,
Operator-8800-303: 80562390131
Вы: спасибо, сейчас проверим :)
Вы: в данный момент нет свободных операторов ) будем ждать ))
Чат закончился.
----------------

По телефону оператор Ольга проинформировала, что сегодня система функционировать не будет. Должна работать завтра. Другой информацией она не располагает.
На вопрос о альтернативном способе внесения вклада на карточку, оператор не осведомлена. На вопрос о возможности ручной приемки вкладов, с последующим зачислением на карту после восстановления работоспособности системы, оператор тоже не осведомлена.

На вопрос кто может дать официальный ответ по сложившейся ситуации оператор сообщила номера Регионального управления ПриватБанка на ул.Рогалева 12. в Днепропетровске, тел. 39 37 41(60)

Оператор регионального отделения на Рогалева 12, сообщил что альтернативного способа несуществует.
Оператору была описана альтернативная процедура:
вкладчик пишет заявление о том что он доверяет произвести вклад после востановления работоспособности системы. Денежные средства принимаются под приходный ордер, с регистрацией в соответсвующем журнале операций (бумажном).

После чего, оператор согласилась с возможностью такого.
Предложила прийти завтра в кабинет 111 с паспортом и номером карты.
И если дозавтра система не заработает то так и сделаю.

----
Надоело посещать отделения банка и простаивать там в ожидании чуда :) захотелось альтернативного решения.

Если есть другие способы внесения денежных средств на карту, прошу поделится знающих.

dp_ua
07.09.2006, 18:34
а смысл был звонить им же??? что нового они скажут?

Alx
07.09.2006, 18:35
А я сегодня около 9-00 чудесно пополнил счет. Похоже, оно у них начинает глючить, когда много обращений. попробуйте прийти к открытию отделения ;)

Машуля
07.09.2006, 18:37
A.G.,
Вот уже третий день наблюдаются проблемы с внесением денежных средств на пластиковые карты ПРИВАТБАНКА я бы добавила, что эта же проблема и со снятием денег с карточки Visa

Alx
07.09.2006, 18:50
А что вы хотите от программистов, работающих за 300уе в месяц? :lol:

Машуля
07.09.2006, 19:05
Alx, пока я еще ни чего от них не хочу, но через пару дней я пожалуй начну от них чего-нибудь хотеть... 8)

Alx
07.09.2006, 19:08
Машуля, заболевание есть такое, когда ничего не могут дать :)
И похоже, оно у них хроническое. Так что я бы на вашем месте не рассчитывал на них :)

INFINITY
08.09.2006, 01:30
A.G., а какая Вам (извините) хрен разница, что за комплекс и почему он не работает. Судя по диалогу - Вы устроили просто допрос с пристрастием оператору банка. Поливать грязью не есть гут.

Alx
08.09.2006, 01:39
INFINITY, я не мог пополнить свой счет 2 дня. Мне это доставило неудобства, как и автору топика. Поэтому я считаю, что имею право высказать свое недовольство некачественными услугами банка, за которые я ему плачу.

INFINITY
08.09.2006, 01:40
Alx, но при этом Вы же не плюете "в лицо" никому. Автору топика ответили - ведутся работы.

Alx
08.09.2006, 01:43
INFINITY, честно отвечу. После отстаивания 20 минут в очереди услышать "карточки не работают" - очень хотелось.

INFINITY
08.09.2006, 02:02
Alx, ну тут нема базара. С клиентами надо быть тактичней.

Harald
08.09.2006, 02:04
INFINITY, а Вы -- представитель банка?

INFINITY
08.09.2006, 02:10
Harald, нет, клиент. Просто у меня в отношении A.G., сложилось впечатление, что в чат он зашел специально для записи и выставления этого диалога. Просто со стороны смотрится некрасиво. У меня никаких глобальных проблем с этим банком не возникало.

Nitay
08.09.2006, 06:58
Нашли тему в два часа ночи :)

У меня никаких глобальных проблем с этим банком не возникало.
У меня платеж висит вторые сутки.
П24 днем откравается 5 минут страница.
Оно все работает, и услуги супер (никто не дает клиентбанк предпринимателям за 30 грн.) но как то вяло, вполсилы. Сервер П24 может лежать сутки - его подымают. Сколько нужно человек, чтобы вкрутить лампочку?

dymm
08.09.2006, 08:02
Alx, пока я еще ни чего от них не хочу, но через пару дней я пожалуй начну от них чего-нибудь хотеть... 8)

c одним из них могу познакомить :-)
обращайтесь, когда начнете чего-нибудь хотеть 8)

Abyss
08.09.2006, 11:11
http://kievbear.livejournal.com/1211059.html?style=mine#cutid1

Оушен
08.09.2006, 11:19
Казлы. Час простоял в очереди.. И тут сообщаю - сбой..

Предлагаю на сумму недополученной прибыли (5 грн за платежку) ЕЩЕ урезать ЗП сисадминам.. Тока при мне сегодня банк грн 300-400 недополучил (исходя из очереди заплатить и не одной платежкой).

le transporteur
08.09.2006, 11:30
у них сервер лег позавчера, сегодня в 9 уже все ок

Оушен
08.09.2006, 11:32
le transporteur, не ОК - поверь - я тока из очереди...