"УКРСИББАНК": отлюби клиента по полной!
Эпиграф:
«Возьми личную ответственность за клиента»
(из рекламного слогана агитки «Укрсиббанка»)
...невысокий усатый охранник колобком подкатился к нашему столу:
«Кто здесь Линова? На выход. Вам приказано покинуть помещение банка»
Почему-то именно эта фраза вызывала у нас по прошествии времени гомерический приступ смеха. И не мудрено, т.к. из нас пятерых так надолго и безнадежно застрявших в отделении «УКРСИББАНКА» именно(и единственно!) Линова была........................ его клиентом.
И не просто клиентом, а клиентом, досрочно погасившим кредит.
Эта удивительная и весьма поучительная история о том, как нас отлюбил «УКРСИББАНК».
Мы по своей наивности не придали значения плакатам, вывешенным на всех стенах банка, где сотрудников призывали взять личную ответственность за каждого клиента, т.е. возлюбить его (клиента), как самого себя.
А зря. Ибо так, как нас «отлюбили» в этом банке за наши же деньги....это даже трудно себе вообразить, пребывая, как пишут нотариусы, в здравом уме и трезвой памяти.
В общем, все по порядку:
ВСЕМ НЫНЕШНИМ И БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ УКРСИББАНКА ПОСВЯЩАЕТСЯ.
Это была сделка купли-продажи по квартире, ранее купленной в кредит (по несчастью в «УКРСИББАНКЕ») с досрочным погашением задолженности по кредиту.
В задачу банка входила быстро и оперативно рассчитать сумму для полного погашения всех долгов по обслуживанию кредита и подготовка справки для нотариуса о снятии запрета на продажу недвижимости, находящейся в ипотечном залоге.
Пикантность всей ситуации состоит в том, что покупатель квартиры, рассчитываясь с банком по кредиту нынешнего ее владельца, несет немалый риск, вкладывая свои деньги и не получая ничего взамен, т.к. пока банк не подтвердит полный расчет по кредиту, нотариус не снимет запрет на продажу и, соответственно, покупатель не может оформить право собственности на выкупленную им недвижимость.
А это означает, что в любой момент нынешний владелец квартиры может сказать «Большое спасибо за погашенный кредит» и.... продать квартиру ещё раз..., но кому-нибудь другому (или подарить). В общем, учитывая неоднозначность ситуации, обычно данная процедура (погашение покупателем квартиры чужого кредита, снятие запрета и оформление договора купли-продажи) производится в один день. Покупатель с продавцом при этом не расстаются ни на минуту, и подобно сиамским близнецам всюду следуют вместе.
Поэтому большое значение имеет оперативность банка в выдаче справки для нотариуса.
Начальника отделения № 986 «УКРСИББАНКА», расположенного по адресу
г. Днепропетровск, Бульвар Славы 8, Кузьменко В.Л., где в свое время был оформлен кредит, о досрочном его(кредита) погашении в связи с предстоящей сделкой мы уведомили ещё за месяц, предварительно выясняя саму процедуру получения справки.
Ещё раз – за неделю до сделки и последний раз – накануне сделки, владелица квартиры, Линова, лично попросила Кузьменко В.Л. заранее уточнить общую сумму задолженности по кредиту и подготовить соответствующие документы для процедуры получения справки.
А процедура получения такой справки в «УКРСИББАНКЕ» оказалась совсем непростая:
после уплаты долга, начальник отделения по электронной почте передает, заготовленные документы во Второе региональное отделение «УКРСИББАНКА», расположенное по адресу: ул.Комсомольская, 48. Там кредитный отдел ещё раз проверяет отсутствие какой-либо задолженности клиента перед банком, затем, опять по электронке проект письма передается юристам, которые находятся в отделении по ул.Челюскина.
Юристы, коих всего три на все отделения «УКРСИББАНКА», присваивают ему регистрационный номер и отправляют его обратно в Региональное управление «УКРСИББАНКА», потом письмо, наконец-то распечатывается и подписывается должностными лицами, а главное – Начальником Второго регионального отделения «УКРСИББАНКА» Сарапуловой О.В., которая может быть на месте,....а может и не быть.
Вот такую процедуру описал нам товарищ Кузьменко В.Л.
Т.е. выходило, по его словам, что, начав процедуру ранним утром, имеем шанс заполучить долгожданную справку, дай Бог, часам к двум дня.
С утра пораньше началось:
Кузьменко , нас таки «подкузьмил». На вопрос «Почему? Вас же предупредили!?» ответил: «А вдруг бы вы не пришли».
В общем, к одиннадцати часам, всё оплатили и быстрыми скачками, все дружной компанией, отправились в Региональное управление «УКРСИБА» ждать выдачу справки.
За нами следом туда же прибыл представитель 986-го отделения «УКРСИББАНКА» Степенко Александр, с кредитным делом Линовой. Растворившись в коридорах Управления, Степенко материализовался перед нами где-то через час со словами «Я всё отдал кому надо. Ждите. Справка будет. Босс на месте, все подпишет»...и снова растворился в пространстве.
Исполненные оптимизмом и верой в человечество, мы прождали ещё час. Потом поинтересовались, а на месте ли Сарапулова. Как оказалось, нет.
«На встрече с клиентом», - сказали нам. И мы тихо позавидовали этому мифическому клиенту, на встречу с которым Сарапулова ездит лично. Впрочем, это был один вариант правды. Через час оказалось, что она на совещании, потом у нее был отключен мобильный, а без пяти минут три нам сказали, что у нее обед с часу до трех и вообще, она начальник – когда хочет, тогда и приходит/уходит, а вы - кто тут такие. И вообще, там, в справке какая-то ошибка, и вот, приедет босс, и она будет решать, что с нами делать.
После четырех часов утомительного ожидания и откровенно хамских выпадов секретарши гр.Сарапуловой, как говорят украинцы, «терпець нам урвався» и мы устроили небольшой скандал, пообещав пожаловаться в Киев по горячей линии. По коридору замелькали с деловым видом мальчики и девочки, приговаривая на ходу: «Щас-щас, это, канеш, не наша работа, но мы вам сделаем справку и даже подпишем без Сарапуловой»....
Но дальше «Щас-щасов» дело не шло, а телефон горячей линии так заманчиво «впадал нам в око» с каждого рекламного плаката, что мы таки туда позвонили и....о чудо! Минут через двадцать возникла Сарапулова Ольга Вадимовна собственной персоной!!! Продефилировала мимо нас в кабинет – мы за ней.
Велено выйти. Затем в кабинет вызывается начальник службы безопасности банка, приглашается Линова – клиентка «УКРСИББАНКА» - владелица квартиры и кредита и...устраивается разнос по первое число: ей сообщается, что она самый неблагонадежный клиент банка, что ее чуть ли не с собаками банк разыскивал для погашения просрочек платежей по кредиту, ее лично разыскивал сам Кузьменко, что они подавали на Линову в службу по взысканию кредитов и щас они выставят ей офигенный счет за все эти услуги. Все это излагается крайне по-хамски, с личными выпадами в адрес клиента(!) банка, который, заметьте, все уже погасил.
Девочка в слезах, звонит начальнику 986-го отделения Кузьменко с вопросом, когда это она скрывалась и откуда у службы безопасности банка такая недостоверная информация. Тот честно отвечает, что нам устроена обструкция из-за того, что мы пожаловались в Киев на горячую линию, что никаких данных на ее розыск и неблагонадежность он никуда не подавал.
Опять звоним на горячую линию, описываем ситуацию и понимаем, что попали в бесконечную петлю, эдакую ленту М**иуса: на наши жалобы и просьбы к оператору соединить нас с кем-либо, кто является начальником над Сарапуловой, оператор отвечает, что меры принимаются, и звонит...... самой Сарапуловой. После чего, та, чувствуя свою полную безнаказанность, продолжает издевательство над клиенткой банка и нами.
Четыре часа вечера....пять часов....справку типа готовят, но нам не выдают, окончательно решив нас «наказать» по полной.
Один из покупателей, уплативший деньги за кредит, настойчиво следует за сотрудницей, которая готовит справку. И выясняется вот что:
до того момента , пока мы не устроили скандал, нами никто и не думал заниматься !
Человек, который занимается проверкой кредитов, заболел, и никто даже и не собирался делать его работу.
Интересно, чего они ждали? Что проблема рассосется сама собой? ...
Что мы посидим-посидим, да и уйдем? ...
После третьего звонка на горячую линию оператор Божко Нелли просто перестала отвечать на наши звонки, ее коллеги предлагали нам заново рассказать им всю историю, врали, что она ушла на совещание (вот такой удивительный оператор – все сидят, а она – по совещаниям).
Сарапулова опять продефилировала мимо нас, на ходу соизволив через плечо, бросить фразу, что вот, когда вас проверят, тогда и получите справку.
Проверять пообещали с пристрастием.
То, что причиной этому явилась наша настойчивость, нам ещё раз прямым текстом сказала сотрудница, которой было поручено готовить документ.
Вернувшись на рабочее место часов в шесть вечера, Сарапулова, видимо, была немало удивлена, увидев нас на прежних позициях. Молча прошла к себе, а через пять минут появился тот самый круглый усатый охранник, предложивший Линовой покинуть помещение банка. Мы ответили, что не уйдем пока не получим документ.
И тут началось...Такого хамства со стороны должностного лица я ещё не слышала ни разу, даже на базаре нынче не услышишь таких хамовитых оборотов речи.
Чего мы только не узнали и не услышали о себе. В итоге все свелось к тому, что мы – НИКТО. Рассматривать дело и готовить справку они имеют право в течение 90 дней, и на руки они нам ее не дадут – только Кузьменко должен ее лично забрать и отдать нотариусу (у которого, кстати, рабочий день закончился час назад).
Только обещание того, что завтрашний наш день начнется со звонка в Нацбанк, привело Сарапулову в чувство. Мы сказали, что без справки не уйдем, пусть вызывают начальника отделения Кузьменко и отдают подготовленную справку ему в руки
Сарапуловой был вызван зам.начальника службы безопасности Шульга С.Я, которому также было велено нас выставить вон. Надо отдать ему должное: быстро разобравшись в ситуации, он не стал ничего предпринимать, предложив нам дождаться таки Кузьменко и после этого мирно покинуть помещение.
В семь(!) часов вечера появился Кузьменко и, наконец-то, получил справку на руки. Нам он ее не отдал (сработало чувство самосохранения и как оказалось, не зря), клятвенно пообещав завтра с утра быть у нотариуса. Пролепетав напоследок, что у него теперь будут жуткие неприятности по работе, с убитым видом он отбыл домой.
Вторая часть марлезонского балета была следующим утром: проверяя, как Кузьменко выполнил распоряжение Сарапуловой не отдавать нам справку, на одном из ее листов умышленно(!), и это подтвердила после в разговоре начальница отдела продаж СМБ ТУ2 Гайдук А.Н., не была поставлена печать, что вынудило начальника 986-го отделения ещё раз направить свои стопы в региональное отделение «УКРСИББАНКА» и задержало снятие нотариусом запрета с квартиры на продажу.
Слава Богу! Все участники сделки оказались людьми порядочными.
А после дня, проведенного в стенах «УКРСИББАНКА» мы теперь чувствуем себя почти что родственниками и , как прозвучало: ещё один такой день и мы будем ходить к друг другу в гости – факт!...Такой же, как и то, что за проведенный день(!) в банке нам следовало бы выплатить зарплату.
Вывод:
Главным виновником в произошедшем однозначно является начальник Второго Территориториального Управления Сарапулова Ольга Вадимовна.
Рыба гниет с головы.
Именно эта голова не смогла организовать работу ввереного ей подразделения.
Эта голова может себе позволить отсутствовать на рабочем месте в течение целого дня(!)
Именно ее хамская манера поведения позволяет сотрудникам вести себя таким же хамским образом по отношению к клиентам.
На ее комментарий, что мы (между прочим, потенциальные клиенты банка) здесь НИКТО, очень логично последовал ответ, что именно она – Сарапулова – здесь никто, ибо не соответствует занимаемой ею должности.
В общем, итог: нами готовится письмо на Нацбанк Украины по данному факту, на Председателя правления АКИБ «УКРСИББАНКА» Одарич О.Е., начальнику Днепровского РД «УКРСИББАНКА» Гончар Т.Д., и...французской банковской группе «Paribass», являющейся фактической владелицей «УКРСИББАНКА»
СТРАНА ДОЛЖНА ЗНАТЬ СВОИХ ГЕРОЕВ!!!
P.S.
Ещё информация для размышления: в "УКРСИББАНКЕ" кредит на покупку квартиры вы фактически получите к концу раб.дня. Это факт, подтвержденный самим начальником отделения «Укрсиба»...
И куда вы с ним пойдете...на ночь глядя? (банк у себя не оставит – у них инкассация в 16:30)
Так случилось, что по ходу сделки мы оказались связаны ещё с одинм банком : там кредит был получен в течение часа(!) днем. А все последующие проблемы с получением наличности с депозита (так сложилось) решились мгновенно!
В общем, есть с чем сравнивать.
УКРСИББАНК совершенно искренне не советую НИ-КО- МУ!
__________________________________________________ _____
Данное сообщение является свободным для размещения в любых изданиях!
Готовы сотрудничать по данному вопросу со всеми СМИ.
Любая информация о проблемах с «УКРСИББАНКОМ» будет размещена на страницах этого форума, а в дальнейшем передана нами правлению «УКРСИББАНКА»
Готовы выступать свидетелями в любом судебном процессе, направленном против «УКРСИББАНКА»
По всем вопросам обращаться в личку.
Все фамили, кроме фамили клиентки, истинные.
Эти люди продолжают занимать вверенные им должности.
Відповісти з цитуванням
Допис від krissa
Bookmarks