Защита прав потребителей!!!

[Allik]

Это филькина грамота. Рекламой в соц сетях пригрозили?

[Забияка]

Это филькина грамота. Рекламой в соц сетях пригрозили?

Нет) Я просто изначала предлагала не раздувать на пустом месте, а тихо-мирно решить вопрос без огласки.

[_pavel]

Это филькина грамота. Рекламой в соц сетях пригрозили?

это кого то пугает ? Есть хоть один магазин который не светился в подобном?
Имхо - всем плевать . НП, алло и т.п. Просто постоянные участники всевозможных притензией - и шо? А ничего , растут и развиваются . Просто , остальные еще хуже

[Allik]

это кого то пугает ? Есть хоть один магазин который не светился в подобном?
Имхо - всем плевать . НП, алло и т.п. Просто постоянные участники всевозможных притензией - и шо? А ничего , растут и развиваются . Просто , остальные еще хуже

не путайте большие сети и говномагазинчик

[_pavel]

не путайте большие сети и говномагазинчик

нет никакой разницы. Вы слишком приувеличиааете влияние соцсетей на антирекламу . Если коротко - всем плевать .
не, мне все равно . Хоть на столбах объявления пишите . Просто этот инструмент в реальности уже неефективен и себя обесценил попыткой донести минорные случаи вроде этого. Форум в какой то степени тоже публичное место - и что? А ровным счётом ничего . Ну человек 10-20 какое то непродолжительное время будут помнить . А потом пойдёт выбирать лучшее из худшего . Вот автор прицендента читал что ли о об этом магазин ДО покупке - вангую что нет. И другие не станут .

[Nervnaya12]

Оно то так. Только я не эксперт, мне не видно, что на обуви следы эксплуатации. Как по мне это - наплыв клея. Следов сноса подошвы нет, материал - идеально чистый, белая строчка на черном воне, идущая по краю обуви - идеально белая, без следов износа.


Забрала в магазине их отписку (без печати, не на фирменном бланке). Там сказано, что я сама отказалась делать экспертизу и гарантировать ее оплату в случае, если результат будет не в мою пользу.
На деле же, я отказалась сразу нести им какую-то предоплату за экспертизу, которую они не знали проводить вообще или нет и мы расстались, когда они взяли паузу чтобы осмыслить делать экспертизу или нет. Думали-думали и решили что я сама от нее отказываюсь))

и зачем вы это забрали?

[Забияка]

и зачем вы это забрали?

Не вижу смысла НЕ забрать. От меня не требовалось подписать уведомление о вручении, согласится со сказанным. Такое же было направлено на мой домашний адрес. У почтальона тоже, что-ли, не брать?
Эту бумажку я переслала юристу, она почитает подумает.

[josh]

[Nervnaya12]

Не вижу смысла НЕ забрать. От меня не требовалось подписать уведомление о вручении, согласится со сказанным. Такое же было направлено на мой домашний адрес. У почтальона тоже, что-ли, не брать?
Эту бумажку я переслала юристу, она почитает подумает.

ну вы ж понимаете что это не документ?
есть смысл брать только документы если вы в правовом поле решаете вопрос.

надо настаивать на официальных бумагах.
вам времени не жаль своего?

[Забияка]

да поняли уже как вас веселит, забавляет и утомляет эта ситуация по 13 аналогичным постам.

[Patty]

Это какой-то праздник

[josh]

Это какой-то праздник

Ти теж зрозуміла?))))

[_pavel]

Ти теж зрозуміла?))))

я бы ещё то тотализатор замутил
50 гривен поставил бы я о никто ничего по итогу не вернёт

[~ Электра ~]

Чему радуемся?

[josh]

я бы ещё то потащило замутил
50 гривен поставил бы я о никто ничего по итогу не вернёт

100!
піддержую!)))

[bia]

нет никакой разницы. Вы слишком приувеличиааете влияние соцсетей на антирекламу . Если коротко - всем плевать .
не, мне все равно . Хоть на столбах объявления пишите . Просто этот инструмент в реальности уже неефективен и себя обесценил попыткой донести минорные случаи вроде этого. Форум в какой то степени тоже публичное место - и что? А ровным счётом ничего . Ну человек 10-20 какое то непродолжительное время будут помнить . А потом пойдёт выбирать лучшее из худшего . Вот автор прицендента читал что ли о об этом магазин ДО покупке - вангую что нет. И другие не станут .

Ну я не согласна с вами. Вы, может, и не будете помнить, потому что считаете случившееся фигнёй, высосанной из пальца. Забияка наверняка запомнит и будет обдуманнее совершать покупки.

Я в принципе хорошо относилась к этому магазину. У меня есть две пары обуви, которыми очень довольна. Но покупались давненько, года 3 назад, ещё по старым ценам. Щаз туда не хожу - дорого.

[Patty]

Интересно развитие событий

[josh]

мовчить, зараза))))

[Онаа]

Оно то так. Только я не эксперт, мне не видно, что на обуви следы эксплуатации. Как по мне это - наплыв клея. Следов сноса подошвы нет, материал - идеально чистый, белая строчка на черном воне, идущая по краю обуви - идеально белая, без следов износа.


Забрала в магазине их отписку (без печати, не на фирменном бланке). Там сказано, что я сама отказалась делать экспертизу и гарантировать ее оплату в случае, если результат будет не в мою пользу.
На деле же, я отказалась сразу нести им какую-то предоплату за экспертизу, которую они не знали проводить вообще или нет и мы расстались, когда они взяли паузу чтобы осмыслить делать экспертизу или нет. Думали-думали и решили что я сама от нее отказываюсь))

Бумажку хорошо, что забрали будет доказательство, что магазин ваши права нарушает. Если выслали такое вам по почте...вообще идиоты. Или крышу серьезную правовую имеют. Но почему претензию по форме не отнесли?

Вы время не на что тратите...

[Jekka112]

Добрый день, господа и дамы.

Знаю что эта тема уже заезжена до не могу, однако нигде так и не нашел +\- актуальной информации по нашему городу.

Возможно кто то из обитателей этого форму сможет мне помочь.

Подскажите пожалуйста номер\адрес или же другие способы связаться с данной организацией.
Попутно доп вопрос, если кто то смог с ними связаться то удалось ли решить ваш вопрос, на что обратить внимание, какие документы необходимы?

Для понимания приведу данные о том что произошло:

17 декабря 2016 года обратился в авторизованный сервисный центр Samsung, «ООО Алва Сервис», по адресу г.Днепр, ул.М.Грушевского, 14, с вопросом о гарантийном ремонте монитора, на котором появились битые пиксели (около 12 штук кучно). Монитор приняли, выдали квитанцию. Какой-либо обратной связи от сервис-центра не поступало, дозвониться на обозначенный номер в квитанции проблематично. На 12ый день ремонта получил ответ: «Ожидаем поставки дисплейной панели». Конкретные сроки назвать отказались.В предоставлении аналогичного товар на время ремонта отказали.
3 января 2017 года поступил звонок о завершении ремонта. Выдача монитора происходила в помещении с плохим освещением. В просьбе подключить монитор и проверить на битые пиксели было отказано. Несколько раз подгоняли, чтоб быстрее подписал документы, мотивируя тем, что это просто бумажки, и, вообще, скоро конец рабочего дня (выдавали в 16:30, рабочий день до 17:30). Дома обнаружил потертости на передней рамке, отсутствие светодиода питания. Также на корпусе были следы от скотча. Проблема с битыми пикселями не решена. Фактически монитор не только не отремонтировали, но и повредили. Позвонил на горячую линию Samsung, оформили заявку, обещали перезвонить.
На следующее утро отправился с монитором в сервис-центр. На досмотре было две сотрудницы и мастер-ремонтник. При осмотре стало очевидным, что с таким освещением не видно дефектов. Сотрудница решила включить свет. Составили список претензий, сообщили что приняли на гарантийный ремонт, выдали новую квитанцию.
Вечером перезвонил представитель горячей линии и сообщил, что потертости и отсутствие диода - это механические повреждения, компания Samsung не сможет помочь. Узнав о том что монитор снова в СЦ, представитель сильно удивился. Судя по всему, сервисный центр не сообщил о ремонте в Samsung, и решил отремонтировать по-тихому. После представитель горячей линии отреагировал неоднозначно: «Если у вас какие-либо договоренности с сервис-центром - решайте с ними».
Следующие три недели пытался дозвониться до сервис-центра. Чаще всего неудачно. В случае дозвона - «Мы согласовываем замену с компанией Samsung». 27 января 2017 года телефон передали мастеру, который занимается ремонтом моего монитора. От него услышал фразу: «С диодом мы разобрались, по поводу потертостей пока информации нет, ждите». Такое чувство что они поставили похожий светодиод (возможно от другого монитора на гарантии), а вот с корпусом возникли заминки.
На данный момент вопрос не решен, монитор находится в сервис-центре. В очередной раз звоню на горячую линию. От представителя узнаю, что они до сих пор не уведомлены от СЦ, что мой монитор на ремонте. Консультант вновь зафиксировал заявку. Итог - почти два месяца монитор “ремонтируют”.
В целом впечатления от обслуживания сервисным центром остались сугубо негативные. Постоянные проблемы с дозвоном, панибратское отношение сотрудников, мрачное помещение, отсутствие даже ориентировочных сроков, неоднократное нарушение Закона О защите прав потребителей. Сильный контраст после ярких и приветливых магазинов бытовой техники. Сразу понимаешь, что главная задача - получить с покупателя деньги, гарантийное обслуживание никого не волнует.
Всем кто собирается купить технику Samsung - будьте внимательны, не думайте что покупая брендовый товар, вы получите качество и сервис выше чем от китайских производителей. Фактически вы покупаете товар без гарантийных обязательств.
1 февраля позвонили с горячей линии, сообщили что ремонт передней панели и диода возможен, но платный. На вопрос "Почему это сообщили на сразу, а через месяц" внятного ответа не услышал. Что примечательно, именно горячая линия сообщила о платном ремонте, не сервис-центр.


з.ы пост подготовлен для соц.сетей дабы люди знали куда они обращаются