Приват банк (Общая тема)

[after midnight]

Добрый день.
Комиссия за пополнение карты не взимается, если делать пополнение через кнопку "Поповнити поточну картку (комісія відсутня)", т.е. Вы пополняете карту, которой авторизовались и было её считывание в ТСО.
Если пополняете через меню "Повторити платіж", то комиссия будет, т.к. фактически это оплата шаблона.
Если выбираете карту в "Мої картки", то комиссия будет взиматься, т.к. это приравнивается в пополнению карты по номеру как и пополнение любой другой карты из списка.

Чтобы не платить комиссию за пополнение карты по номеру необходимо делать:
- пополнение карты с присутствием (считывание карты в тсо в меню Поповнити карту - Поповнити іншу картку);
- пополнение карты, по которой была авторизация в ТСО (через кнопку "Поповнити поточну картку (комісія відсутня)", в меню Поповнити картку).

Т.к. я не нашел причины, по которой меня отправили в ЛС с деталями, хотел бы продолжить обсуждение вопроса в общем чате.

1. Спасибо за описание алгоритма нового интерфейса терминала, по которому взымается/не взымается комиссия. Но откуда я мог знать, что именно по этому алгоритму она взымается/не взымается?
2. Ваш программный алгоритм ТСО не соответствует условиям не взымания комиссии по карте универсальная. Это я и пытаюсь объяснить, и неужели это не очевидно?
3. Я прошу объяснить (не программный алгоритм терминала, т.к. он не является юридическим обоснованием снятия комиссии) юридическое обоснование снятия комиссии в моем случае (карту терминалу предьявил, ее и же и пополнил, что подтверждает информация по вашей системе, но операция при этом прошла как без наличия карты).

[SolarW]

Т.к. я не нашел причины, по которой меня отправили в ЛС с деталями, хотел бы продолжить обсуждение вопроса в общем чате.

Ну вот, в банке только придумали как можно немного денежек заработать, кто-то может даже премирован был за замечательную идею - а вы пришли и воду мутите

[after midnight]

Приватбанк, я не понимаю, вы игнорируете мой вопрос, или "придумываете" на него ответ?
И оператор из 3700 вчера сказала, что в течении суток по моему вопросу со мной свяжутся, и - мертвая тишина.

Повторю вопрос вкратце: на каком основании с меня снята комиссия, если при пополнении карты она была в наличии (что подтверждено информацией в вашей системе)?

[Приватбанк]

Приватбанк, я не понимаю, вы игнорируете мой вопрос, или "придумываете" на него ответ?
И оператор из 3700 вчера сказала, что в течении суток по моему вопросу со мной свяжутся, и - мертвая тишина.

Повторю вопрос вкратце: на каком основании с меня снята комиссия, если при пополнении карты она была в наличии (что подтверждено информацией в вашей системе)?

Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос находится в работе у ответственных специалистов и в ближайшее время будет решен. Ожидайте пожалуйста, после рассмотрения Вашего вопроса с Вами свяжется ответственный сотрудник банка.
С уважением, ПриватБанк.

[Волшебница]

Т.к. я не нашел причины, по которой меня отправили в ЛС с деталями, хотел бы продолжить обсуждение вопроса в общем чате.

1. Спасибо за описание алгоритма нового интерфейса терминала, по которому взымается/не взымается комиссия. Но откуда я мог знать, что именно по этому алгоритму она взымается/не взымается?
2. Ваш программный алгоритм ТСО не соответствует условиям не взымания комиссии по карте универсальная. Это я и пытаюсь объяснить, и неужели это не очевидно?
3. Я прошу объяснить (не программный алгоритм терминала, т.к. он не является юридическим обоснованием снятия комиссии) юридическое обоснование снятия комиссии в моем случае (карту терминалу предьявил, ее и же и пополнил, что подтверждает информация по вашей системе, но операция при этом прошла как без наличия карты).

Совершенно справедливо и грамотно написано!
Присоединяюсь к коллективному иску! Верните мои 30 грн!
Нуачо

[шелковица]

сегодня сотрудница приватбанка (кассир) отказала моему покупателю в переводе денег на карту ощадбанк, сказала что "потеряются деньги или будут идти несколько суток". имхо, сколько бы они не шли, если есть квитанция- когда-нибудь дойдут.
оглушительный профессионализм и желание работать
клиент предположил что какие- то неприятности у привата, если такие сложности. не стала разубеждать.

[RaS]

сегодня сотрудница приватбанка (кассир) отказала моему покупателю в переводе денег на карту ощадбанк, сказала что "потеряются деньги или будут идти несколько суток". имхо, сколько бы они не шли, если есть квитанция- когда-нибудь дойдут.
оглушительный профессионализм и желание работать
клиент предположил что какие- то неприятности у привата, если такие сложности. не стала разубеждать.

И покупатель вам заплатил через другой банк?

[pal]

Приватбанк, а зачем Вы удалили все шаблоны из мобильного Приват24? Вот только что обнаружил. когда хотел сделать перевод по шаблону.
НЕ НАДО так делать! Или, если совсем никак по-другому, то предупреждайте в описании в маркете!

а то тут срочно надо денег кинуть, а номера карты-то в шаблонах и нет! Да еще и не посмотреть в мобильной выписке!!!!

[pal]

Да, и вдогонку по поводу шаблонов. Извините, а нафига проверять остаток средств на карте при создании шаблона???? Я же не перевожу деньги. я создаю шаблон - какая вам разница, сколько у меня в момент создания шаблона денег на счету? Важно, чтобы деньги были в момент проведения платежа!

[svyaz]

Приватбанк, а зачем Вы удалили все шаблоны из мобильного Приват24? Вот только что обнаружил. когда хотел сделать перевод по шаблону.
НЕ НАДО так делать! Или, если совсем никак по-другому, то предупреждайте в описании в маркете!

а то тут срочно надо денег кинуть, а номера карты-то в шаблонах и нет! Да еще и не посмотреть в мобильной выписке!!!!

Тоже вопрос на..ЗАЧЕМ???

[Эфа]

Чтоб не расслаблялись

[Приватбанк]

Приватбанк, а зачем Вы удалили все шаблоны из мобильного Приват24? Вот только что обнаружил. когда хотел сделать перевод по шаблону.
НЕ НАДО так делать! Или, если совсем никак по-другому, то предупреждайте в описании в маркете!

а то тут срочно надо денег кинуть, а номера карты-то в шаблонах и нет! Да еще и не посмотреть в мобильной выписке!!!!

Здравствуйте!
Ведутся работы по восстановлению.
Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего решения проблемы.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, ПриватБанк.

[simplyA]

сегодня сотрудница приватбанка (кассир) отказала моему покупателю в переводе денег на карту ощадбанк, сказала что "потеряются деньги или будут идти несколько суток". имхо, сколько бы они не шли, если есть квитанция- когда-нибудь дойдут.
оглушительный профессионализм и желание работать
клиент предположил что какие- то неприятности у привата, если такие сложности. не стала разубеждать.

А может, ваша покупательница придумала причину, почему деньги не перевела?)))

[шелковица]

А может, ваша покупательница придумала причину, почему деньги не перевела?)))

не, таких нет. на любом этапе принимаю отказы без объяснения причин

вот тут ниже правильно ответили

Чтоб не расслаблялись

[MaJ0r]

Приват24 для бизнеса:



Надо исправить.

кстати еще в этой форме, кнопка подключиться не выравнена по правому краю и имеет отступ от бордера отличающийся от полей ввода выше. Возможно это сделано by design, чтобы как-то выделить кнопку, но насколько помню, это отступление от best practice при разработке UI

[Preacher]

Так это
Что там насчет комиссии за пополнение универсалки?
С нетерпением поглядываю, что приват ответит, а все молчат

[Lares]

Preacher, вчера пополнял в новом фейсе по старой схеме - без комиссии.

[Гагаринский]

кстати еще в этой форме, кнопка подключиться не выравнена по правому краю и имеет отступ от бордера отличающийся от полей ввода выше. Возможно это сделано by design, чтобы как-то выделить кнопку, но насколько помню, это отступление от best practice при разработке UI

ты что такое писать, там сейчас сотрудник соцсетей на час зависнет

[after midnight]

Так это
Что там насчет комиссии за пополнение универсалки?
С нетерпением поглядываю, что приват ответит, а все молчат

со мной еще не связывались.
ожидаю.

но судя по тому, что так долго решают вопрос, предполагаю, что будут пытаться отмазаться.
не иначе, как юр. отдел "на ходу" придумывает обоснование корректности снятия комиссии. но т.к. это затянулось, видимо, придумать отмазку не так то и просто.
если бы признали свою неправоту, которая и есть по факту, давно бы уже вернули бабулесы на карту и сказали, что будут фиксить сам алгоритм.

но тут другой момент - признают неправоту, и нужно будет возвращать просто неимоверное количество незаконно снятой комиссии. реально? не думаю...

[after midnight]

как раз неделя прошла, как я обратился в приват с вопросом по некорректному начислению комиссии.
и о чудо! мне сегодня позвонили:

звонили-звонили... так долго, аж целую секунду! мой телефон пикнуть даже не успел за это время (ну, или я не успел услышать, как он не успел пикнуть).

ненуашо: мы клиенту позвонили, хотели все рассказать по нормальному.
а то, что он трубку не берет - так то его проблемы.
задача выполнена!