Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[KLADOFF]

Дык, я и спрашиваю получают ли такие звонки от Фрегат? Боюсь нет. В этом и есть боль компании

[b1ng0]

Обещают же улучшения.

Это просто отдел маркетинга летит впереди паровоза - полное "покращення" планируется к началу сентября.

Небось, с сентября начнут к каждому клиенту по утрам звонить и интересоваться, как поспал, как поел, как покакал.

[KLADOFF]

Чарующим дамским голосом спрашивать Сладкий, ты сегодня шпилил в танки с высоким пингом?

[Maxsimus4276]

Блин, только заметил- % по прогр. лояльности что отменили?

[dp_ua]

Дык, я и спрашиваю получают ли такие звонки от Фрегат? Боюсь нет. В этом и есть боль компании

все время, что я пробыл на фрегате, у меня почти не было персональных проблем со сбоями интернета. Чаще всего они были глобальные. А отличить глобальные от локальных я и сам могу и техподдержка мне для этого не нужна, потому я звонил редко а соответственно и ответных звонков не получал. Но вы правы, они хер сами звонят, если приняли заявку от абонента. Им это не нужно.

Хотя что интересно - обратный звонок абоненту решает очень много проблем. Помню я как-то эксперимент проводил в выходной день, когда в техподдержке работал. Операторов мало и звонков мало, но по закону подлости люди либо не звонят вообще, либо звонят сразу одновременно. В итоге когда заняты все операторы - кто-то не дозванивается обязательно и начинает перезванивать, чем и набивает плохую статистику невзятых звонков. Так вот я начал по определившимся номерам просто перезванивать людям, которые не были обслужены и их сбросила после скольких-то гудков сама АТС. Получилось так, что вроде человек звонит сам и у него есть какие-то вопросы, проблемы, может поругаться звонит. Но когда ты ему перезваниваешь - весь его запал уходит куда-то на нет. Разговор получается конструктивный, достаточно короткий и плодотворный. Никто из тех, кому набирали - больше как минимум в этот день в ТП не перезванивал. Соответственно улучшалась статистика, меньше шло входящих звонков и меньше было отказов.
Так вот к чему я - зря они не звонят. Очень лояльность повышает дозвон оператора абоненту.

[KLADOFF]

все время, что я пробыл на фрегате, у меня почти не было персональных проблем со сбоями интернета. Чаще всего они были глобальные. А отличить глобальные от локальных я и сам могу и техподдержка мне для этого не нужна, потому я звонил редко а соответственно и ответных звонков не получал. Но вы правы, они хер сами звонят, если приняли заявку от абонента. Им это не нужно.

Хотя что интересно - обратный звонок абоненту решает очень много проблем. Помню я как-то эксперимент проводил в выходной день, когда в техподдержке работал. Операторов мало и звонков мало, но по закону подлости люди либо не звонят вообще, либо звонят сразу одновременно. В итоге когда заняты все операторы - кто-то не дозванивается обязательно и начинает перезванивать, чем и набивает плохую статистику невзятых звонков. Так вот я начал по определившимся номерам просто перезванивать людям, которые не были обслужены и их сбросила после скольких-то гудков сама АТС. Получилось так, что вроде человек звонит сам и у него есть какие-то вопросы, проблемы, может поругаться звонит. Но когда ты ему перезваниваешь - весь его запал уходит куда-то на нет. Разговор получается конструктивный, достаточно короткий и плодотворный. Никто из тех, кому набирали - больше как минимум в этот день в ТП не перезванивал. Соответственно улучшалась статистика, меньше шло входящих звонков и меньше было отказов.
Так вот к чему я - зря они не звонят. Очень лояльность повышает дозвон оператора абоненту.

Такие, как вы, обычно становятся старшими смены, а затем перерастают кол центры и идут выше, а почему ? Все просто вы можете отойти от заданного алгоритма действий. Кол центр это лицо компании. В МТС низкие тарифы и отвратительный кол центр, Киевстар предлагает дорогие тарифы и вышкаленный кол цент. Нет кака бывает везде, это просто пример. Продажи начинаются от печки и люди в первую очередь сталкиваются с операторами. Улучшать надо не время приема звонка: Мы ответим вам за 30 секунд. Да херня. Отвечайте через минуту, но так чтоб ответ был не как у робота а вменяемый и полезный. Перезвоните и уточните решена ли проблема, хотя бы те которые решались двое и более суток. Предлагайте Вип тарифы, чтоб они были не подвале сайта, а на видном месте В таком случае и продажи подымятся и что главное мнение о компании

[KLADOFF]

Блин, только заметил- % по прогр. лояльности что отменили?

Нет, все по прежнему работает

[dp_ua]

Такие, как вы, обычно становятся старшими смены, а затем перерастают кол центры и идут выше, а почему ? Все просто вы можете отойти от заданного алгоритма действий. Кол центр это лицо компании. В МТС низкие тарифы и отвратительный кол центр, Киевстар предлагает дорогие тарифы и вышкаленный кол цент. Нет кака бывает везде, это просто пример. Продажи начинаются от печки и люди в первую очередь сталкиваются с операторами. Улучшать надо не время приема звонка: Мы ответим вам за 30 секунд. Да херня. Отвечайте через минуту, но так чтоб ответ был не как у робота а вменяемый и полезный. Перезвоните и уточните решена ли проблема, хотя бы те которые решались двое и более суток. Предлагайте Вип тарифы, чтоб они были не подвале сайта, а на видном месте В таком случае и продажи подымятся и что главное мнение о компании

со старшого смены я и ушел

[Maxsimus4276]

Нет, все по прежнему работает

Значит это только у меня косяк в л/кабинете. Представитель что нужно от меня что бы исправить это недоразумение?

[YurikM]

Такие, как вы, обычно становятся старшими смены, а затем перерастают кол центры и идут выше

Прям как в

судя по рекламе.
ЗЫ. Паша, ты там "Вільна каса лінія!" не кричал?

[dp_ua]

Прям как в

судя по рекламе.
ЗЫ. Паша, ты там "Вільна каса лінія!" не кричал?

было немного другое )))))
Как-то раз с витьком(ты его знаешь )))) ) устроили соревнование - кто в течении часа больше звонков возьмет. Время было вялое - между 5-6 вечера, люди мало звонят. Результат - кроме нас двоих - не работал больше ниодин оператор )))) мы все забирали . Приветствие: техподдержка, слушаю вас - от зубов отлетало )))))

[KLADOFF]

dp_ua ., Старшего смены я на глаз определю всегда Вы попробуйте у Фрегата пригласить старшего смены при случае. Очень удивитись, что вам ответят : Нет вы можете говорить только со мной

[Dnepr]

В МТС низкие тарифы и отвратительный кол центр, Киевстар предлагает дорогие тарифы и вышкаленный кол цент.

Бугага. В саппорт МТС хотя бы можно дозвониться за деньги, в КС вообще без шансов. Недавно потратил час на дозвон в коллцентр КС, так и не пробился. Потом задал вопрос через их чат и получил неверный ответ в результате которого потерял деньги. Такой вот у КС "офигенно вышкаленый" колцентр.

[KLADOFF]

Dnepr Здесь обсуждаем Фрегат, прошу не офтопить. Я говорил о примерном сравнении кол центров. Частные случаи бывают. Идеала нет .

[vladl]

Dnepr Здесь обсуждаем Фрегат, прошу не офтопить. Я говорил о примерном сравнении кол центров. Частные случаи бывают. Идеала нет .

ну если строго по названию, то тут они отвечать как бы на вопросы должны. Но чаще тут "Спасение утопающих, дело рук самих утопающих"
Это все о работе фрегатовской тп

[Тилимилитрямка]

Дык, я и спрашиваю получают ли такие звонки от Фрегат? Боюсь нет. В этом и есть боль компании

Где-то месяц назад оставляла заявку, после которой мне перезвонили и спросили: решена ли моя проблема, есть еще какие вопросы и можно ли закрыть заявку. Была приятно удивлена. Так как проблемы с инетом возникают редко, то проверить систематичность таких реагирований не могу.

[Dnepr]

Dnepr Здесь обсуждаем Фрегат, прошу не офтопить. Я говорил о примерном сравнении кол центров. Частные случаи бывают. Идеала нет .

Я прокомментировал ваше сравнение. И вы тут не модератор, а человек с сотней постов, не стоит указывать что и кому тут писать.

[KLADOFF]

Тилимилитрямка, удивительно. Такое впечатление, что мы говорим о разных компаниях. Возможно дело в том, что домашние пользователи реже используют сеть - в сравнении с работой.

[Тилимилитрямка]

Тилимилитрямка, удивительно. Такое впечатление, что мы говорим о разных компаниях. Возможно дело в том, что домашние пользователи реже используют сеть - в сравнении с работой.

Домашние пользователи бывают разные. У меня интернет выключен с 2 часов ночи до 9 утра. В остальное время активно юзаю, т.к. работаю в нем. Качеством услуги довольна - говорила это, говорю и надеюсь, буду так говорить и дальше.

[Дейнерис]

Месяца три назад и у меня был случай, что я оставила заявку о поломке, а через день или два (уже не помню) мне перезвонили с Фрегата и сообщили, что инет уже работает - могу пользоваться. А потом еще через пару дней снова позвонили и спросили, всё ли в порядке, нет ли жалоб и т.п. Помню, были вот такие глаза. Хотя теперь-то я догадываюсь, кто звонил.