!Мозговой разжиж!
Сижу в кафе с приятелями. Неплохо так сижу, в очередной раз решая нелегкие вопросы глобального значения и обсуждая мелкие общие житейскости. И вот невзначай, по ходу беседы, один из моих знакомых узнает, что это самое кафе — и не кафе вовсе! Что его нет на мародерских локаторах, нет как «субъекта предпринимательской деятельности», зарегистрированного и шмонаемого в соответствии с режимом державного концлагеря. Что это для всех проверял — просто частный дом, а мы здесь — просто гости, которых хлебосольный хозяин решил покормить. А то что тут еще и бильярд есть — ну дык, повезло нам, удачно в гости зашли!
Этот мой знакомый — очень не глупый хлопец, с приличным чувством юмора и изрядной долей простого житейского здравого смысла. Но очевидно, многие годы, проведенные в чиновьем серпентарии, все-таки что-то повредили в его мышлении. И когда речь заходит о безопасности или «качестве услуг», какое-то реле срабатывает у него в голове, напрочь отключая и логику, и здравый смысл. «Нет, ну так же нельзя!» — с каким-то деревянным выражением вещает он. «А если тут кто-нибудь отравиться? Кто за это будет отвечать? Кто-то же должен контролировать качество, ну санстанция хотя-бы!»
Мы заседаем там не один год. Мы отмечаем там всякие события, вроде дней рождений и прочего. Мы лично знакомы с хозяином. Чего тебе еще надо, каких таких контролеров? Или ты думаешь, что эти три этажа, кухня, летняя площадка и прочее, куда вложены немалые по нашим провинциальным меркам деньги, все это сделано с целью накормить тебя тухлыми пирожками, срубить по-быстрому три копейки и бежать до канадской границы?Репутация заведения — это пустой звук для наемника, но не для хозяина? А несчастный случай может произойти когда угодно и где угодно, и никакая гигиена и ТБ не спасают от теории вероятности? Или тебя сильно успокаивает книга жалоб на видном месте и копия сертификата? Ты что, на глаз определишь подлинность печатей? Ну узнал ты, какова реальность, и что, шурпа стала ядовитой? И что за подходцы такие мусорские — сразу о людях думать плохо? У хозяина думаешь голова не болит за качество? Привык, что вас, плясунов кабинетных, пока плеткой не огреешь — вам все трын-трава, и судишь всех по себе?
Вот давайте контролировать все на свете: каждую котлету из столовки посылать в лабораторию, у каждого слесаря раз в неделю принимать экзамены на предмет владения отверткой и напильником, каждую картофелину на базаре тестировать на ГМО или чего еще там в ней может быть! Давайте доведем все до окончательного абсурда во имя безопасности! Нам уже немного осталость, мы близки к тому, чтоб «Кафку сделать былью» как никогда в истории! Давайте применять все возможные методы, которые «не повредят», потому что лучше «перебдеть, чем недобдеть», верно же, бумажная твоя душа?
Давайте воспитывать в себе сноба: я не барыга с рынка, я училка, занятая благородным делом социализации ни в чем не повинных детей! Я не бомбила-маршрутчик, а прохфесор экономики! Я не Равшан с перфоратором в зубах, я налоговый инспектор! Я белая кость и все должны млеть от счастья, если им выпала удача вытереть мне задницу! И смотрите мне, что бы все было качественно! Сам я рукожопый бездарь, инфантил, который не желает сам за себя отвечать, поэтому я требую чтобы всех вас, сволочей, проверяли специальные люди! За ваши деньги и почаще! Потому, что я этого достоин, я просвещенный, образованый европеец и горожанин, а не то что вы, грязная рыночная мелочь! А самому озаботится своей же безопасностью — так у меня корона с головы падает! Пусть этим занимаются «их благородия» проверялы, потому как ни во что другое кроме кнута я не верю!
Дело в том, что это все не поможет ни улучшить качество жизни, ни ее безопасность. Причины низкого качества сервиса — не в слабости контроля со стороны государста, а в отсутствии мотивации создавать и укреплять свою деловую репутацию перед клиентом. А зачем, если тебя с твоей лавкой в любой момент могут прикрыть? Миллионы мелких ремесленников (в широком смысле) не строят продолжительных планов на свой бизнес именнопо причине наличия казенных баскаков и проверял, а не из-за их отсутствия. Смысл сохранять, умножать и лелеять базу клиентов, если я не знаю, чем меня вынудят заниматься завта? Вот и живут одним днем, пытаясь выколотить из него как можно больше, что бы завтра не голодать. Качество сервиса поднимает не государственный контроль за качеством каждой шаурмы, а конкуренция за клиента. И желание сохранить свою репутацию и завтра, и послезавтра. А контороль...
Что такое контроль по-сути? Это тормозная система огромной машины «экономика». Любая лицензия, разрешение, проверка, отчет — это препятствие на пути к цели предпринимателя- деньгам как результату удовлетворения нужд людей. Вопрос, кто и с какой целью жмет на тормоза вторичен. Куда главнее вопрос: а зачем мы вообще залезли в этот рыдван? Мы вообще ехать-то собираемся хоть куда нибудь, или так и будем жить в кибитке, с намертво заклиненой ходовой? Доедая взятые в дорогу припасы, молясь на стабильность стояния на месте и мечтая, что в результате будущее благополучие само придет к лежачему камню? Что для машины главнее, тормоза или все-таки двигатель? Водитель или пассажиры? А нутряной страх некоторых пугливых социалов, ни разу в жизни не сидевших за рулем своей фирмы и своего дела, что водила не справится с управлением и заедет не туда — не повод дергать ручник во время движения!
Вот эта паранойя «как бы чего не вышло» — это какая-то массовая эпидемия разжижения мозгов. От очень многих приходится слышать дикие загибоны про «качественную продукцию», «качественные услуги», «профессиональное отношение к делу» и прочую чушь. Качественное — это категория сугубо субъективная. Если тебя успокаивает бирка и сертификат, то это твои психические проблемы. Но не перекладывай повышение цен на все и вся из-за расходов на контролеров — на меня! Ублажай свои комплексы трусливой крысы Чучундры за свой счет, а не за счет всех остальных! Не покупай шаурму с лотка, вызывай сантехника только с дипломом Гарварда — но те требуй, что бы я разделял твой психоз! И учти, что заплатить за «контролируемое качество» тебе придется втрое дороже! Потому что не бывает качественно и дешево одновременно, особенно без конкуренции, которую убьет госконтроль, заменив отчетностью и «показателями».
И главное — не зови Государство! Оно ничем не поможет, чиновники ничего не умеют, кроме как «держать и не пущать». У них в душе нет ни чести ни совести, ни гордости за творение своих рук. Их возбуждает только лесть и покорность, а это не те вещи, которые насытят рынок «качественными» товарами. Просто потому, что на рынке, в результате казенного отбора, останутся не самые умелые сапожники, ловкие портные или виртуозы-повара. А те, кто сможет «договариваться» с контролерами. А умение классно лечить зубы и мастерски давать взятки — это разные умения, совсем разные... Я уж молчу про то, что всяк бюрократ обладает зверским аппетитом! И издержки на его кормление оплатишь ты, мой пугливый любитель контроля! Так что, напрягись, собери мозги в кучку и подумай — а так ли хорошо в угоду своим чиновным страхам требовать от всех стоять по стойке «смирно!». Ведь кроме «чувства глубокого удовлетворения» лично для тебя, это не улучшит ничего! Разве что создаст новую проблему: а кто проконтролирует контролеров? Например, недавно мадам Богатырева контролировала лекарства, и десятки тысяч людей, больных людей, остались без ежедневно необходимых лекарств... Зато чиновники опять при деле! Тормоза — это наше все!
Відповісти з цитуванням
Допис від podsn
Bookmarks