Как удвоить продажи?

[Oliver]

Понимающий в своем деле менеджер по продажам с сайта может превращать тех кто зашел просто посмотреть в тех кто купил, и не всегда то за чем он зашел.

Как ?

[Vikontessa]

Ну тогда Вы узнайте кол-во неполученных наложек

я итак знаю. У меня все ходы записаны))), в среднем 3-5 %, из них половина тянут время и просят не возвращать, а потом морозятся. А мне приходится либо оставлять товар на почте , потому что невыгодно оплачивать хранение и доставку туда-обратно, либо все-таки оплачивать эти расходы.

Понимающий в своем деле менеджер по продажам с сайта может превращать тех кто зашел просто посмотреть в тех кто купил, и не всегда то за чем он зашел.


У меня есть живой пример как инет магазин обошел по продажам магазин реальный, просто за счет значительно бОльшего количества заказчиков со всей области и Украины, тогда как в офлайновый магазин заходили только жители отдельного района города.

ну вот опять ))) ,да прежде чем "понимающий менеджер" приступит к работе, у него должен произойти контакт с пк, не так ли??? а как он может произойти, если оба сидят по ту сторону разных мониторов? ) Ну вот ответьте мне конкретно)? Если человек ответил на предложение в чате проконсультировать, 90% вероятности что это уже состоявшийся клиент (конечно есл\и менеджер адекватный). А ПК (потенциальный клиент) он может просто зайти и выйти)

[Дмитрий82]

Как ?

Да как обычно, люди приходят на сайт даже не зная что им нужно.
Типовой диалог на моей прошлой работе:

- А есть у вас влагостойкая краска?
- А для его вам?
- Мне стенку в ванной покрасить.
- Стенку в ванной перед тем как красить нужно обработать антигрибком, пошпаклевать итд. Вот вам антигрибок, вот вам инструменты, вот шпаклевка и краска.

Человек спросил краску, ушел с мешком товара и еще и доволен.

[Дмитрий82]

А ПК (потенциальный клиент) он может просто зайти и выйти)

Сайт должен делать посетителю предложение от которого тот не может отказаться. Всякие разные заманухи, скидки, акции. Многие ими не пользуются и зря помоему. Эта тема очень подробно расписана буржуинами. Сайт затачивается чтобы держать человека, вплоть до строго выверенных цветов которые повышают клики на кнопки.

[Vikontessa]

да, да, да, заманухи уже тоже использовали- результат есть), примерно 20% увеличение продаж. И как показывала практика, акции скидки распродажи и пр. действует только на тех, кто хотя бы прочитал об этом)))

[Oliver]

я итак знаю. У меня все ходы записаны))), в среднем 3-5 %, из них половина тянут время и просят не возвращать, а потом морозятся. А мне приходится либо оставлять товар на почте , потому что невыгодно оплачивать хранение и доставку туда-обратно, либо все-таки оплачивать эти расходы.

Средний чек 230 и Вам невыгодно оплачивать возврат и хранение ? А какая у Вас группа товара ? У меня менее 1% не забирают.

[Oliver]

Да как обычно, люди приходят на сайт даже не зная что им нужно.
Типовой диалог на моей прошлой работе:

- А есть у вас влагостойкая краска?
- А для его вам?
- Мне стенку в ванной покрасить.
- Стенку в ванной перед тем как красить нужно обработать антигрибком, пошпаклевать итд. Вот вам антигрибок, вот вам инструменты, вот шпаклевка и краска.

Человек спросил краску, ушел с мешком товара и еще и доволен.

Как он ушел с мешком, если он хрен знает где находится ?
Вы работали в Интернет-магазине или в обычной розничной торговой точке ?

[Vikontessa]

Средний чек 230 и Вам невыгодно оплачивать возврат и хранение ? А какая у Вас группа товара ? У меня менее 1% не забирают.

Женская одежда и аксессуары. Не то что бы невыгодно.. просто.. специфика такая, мы производим товар ПОД ЗАКАЗ, т.е. человек заказывает - мы производим по размеру заказчика, иногда учитываем пожелания индивидуальные (фурнитура, цвет - если есть сырье в наличии), и когда человек не забирает, у нас товар зависает на складе. Его приходится фотографировать и вывешивать с уценкой, что бы быстрее забрали. А это очень неудобно. Почему работаем под заказ, а не "на склад"? пока не наработали на оптовую закупку сырья (оптом считается от трех рулонов ткани, в рулоне от 40 м). Расцветок, фактур, оттенков и сочетаний нужно много, сами понимаете, что капиталовложения не малые. Упреждая вопрос по торговой точке - будем брать кредит )

[Дмитрий82]

Как он ушел с мешком, если он хрен знает где находится ?
Вы работали в Интернет-магазине или в обычной розничной торговой точке ?

Опт+розница+инет магазин

Покупатели звонят менеджерам, приходят ногами, пишут в чат и потом делают заказ. Не так важно лично пришел или на сайте написал, главное заказ сделан.

[Дмитрий82]

Упреждая вопрос по торговой точке - будем брать кредит )

Ваши вещички слишком круты для нашего провинциального колхоза, я бы продолжал продавать их через инет.

[Vikontessa]

Ваши вещички слишком круты для нашего провинциального колхоза, я бы продолжал продавать их через инет.

ассортимент к осени будет "упрощаться" для торговой точки, в интернете тоже останемся.

[Svetlana27S]

\
а "простой днепропетровец" в контексте Вашего поста это аналог чего /кого? ))))))Например непростой москвич сильно отличается от простого денпропетровца? если да, то чем?)))
Отслеживание того, что конкретно ищет клиент мне тоже не особо поможет. Разве что в вопросе формирования ассортимента. Мне нужна связь с клиентом. А связь я не смогу получить, пока клиент не будет САМ готов к контакту. Либо он должен отреагировать на всплывающее окно констультанта "могу ли я Вам чем-то помочь" либо сам сделать первый звонок. Опять же - это уже не потенциальный клиент, это уже практически состоявшийся клиент. А я веду речь об увеличении процента конверсии потенциальных клиентов в клиентов. В предыдущих постах я писала, что все принципы могут быть применимы и в интернет-магазинах, но кпд гораздо ниже, чем на реальной торговой площадке.

вот я писАла ниже, что инет-торговля выгоднее, а Вы не слышите)
Конверсия в среднем - 2-3% (это если просто торговать, по наитию, без улучшений, о которы писал Дмитрий82). Посещалка в день - 1000чел. на сайте (это абсолютно реально, при должном подходе к написанию сайта и продвижению, где-то через 2-3-4 мес. от запуска сайта, в зависимости от конкурентности ниши). Т.е. 20 продаж (а вещей может быть 30-40) минимум уже обеспечены. И каждый день. И это минимум.
В какой точке Днепропетровска и с какими затратами на аренду, рекламу и т.д. это реально?

Я торговала несколько лет назад в центре города, был большой магазин. Обанкротились через несколько месяцев, из-за низкой наценки (была 100%). Т.е. в Вашем случае она должна быть минимум 200%. Иначе исход будет аналогичен моему.
Вот и считайте) А, и продавец должен быть ну очень расторопный и опытный, иначе всё загубит.

[Vikontessa]

В предыдущих постах я писала, что все принципы могут быть применимы и в интернет-магазинах, но кпд гораздо ниже, чем на реальной торговой площадке.

[/B]

вот я писАла ниже, что инет-торговля выгоднее, а Вы не слышите)
....

кпд - коэффициент полезного действия....

[Svetlana27S]

кпд - коэффициент полезного действия....

у меня высшее экономическое, спс за расшифровку)))

Можем осенью , а лучше - к концу года, хвастаться результатами. у меня ставка на он-лайн, у Вас -на офф-лайн. У меня тоже производство, правда, совершенно другая целевая аудитория)
Мне, правда, нравится Ваш товар и Ваше рвение. И очень интересно - как всё получится на реальной торговой площадке. Я могу и ошибаться, ессно. Правда, бывает это у меня редко)

[Vikontessa]

у меня высшее экономическое, спс за расшифровку)))

Можем осенью , а лучше - к концу года, хвастаться результатами. у меня ставка на он-лайн, у Вас -на офф-лайн. У меня тоже производство, правда, совершенно другая целевая аудитория)
Мне, правда, нравится Ваш товар и Ваше рвение. И очень интересно - как всё получится на реальной торговой площадке. Я могу и ошибаться, ессно. Правда, бывает это у меня редко)

Вы пишете что интернет-магазин принесет больше прибыли и в нем хорошо работают "примочки". Я пишу что работает, но хуже чем на реальной и КПД в интернет магазине ниже чем в реальной точке, т.е. у меня нигде противоречий нет))) В общем это неважно)))))) просто где-то мы друг друга не поняли, судя по предыдущим постам))))
ПС: ни в коем случае не хотела Вас обидеть "расшифровкой". У меня первое образование техническое, второе экономическое, и я, честно, не помню используют в обучении на экономике этот термин или нет)))

у нас планируется детская одежда и одежда больших размеров, так что на точке будет не только эксклюзива )

[Svetlana27S]

Вы пишете что интернет-магазин принесет больше прибыли и в нем хорошо работают "примочки". Я пишу что работает, но хуже чем на реальной и КПД в интернет магазине ниже чем в реальной точке, т.е. у меня нигде противоречий нет))) В общем это неважно)))))) просто где-то мы друг друга не поняли, судя по предыдущим постам))))
ПС: ни в коем случае не хотела Вас обидеть "расшифровкой". У меня первое образование техническое, второе экономическое, и я, честно, не помню используют в обучении на экономике этот термин или нет)))

у нас планируется детская одежда и одежда больших размеров, так что на точке будет не только эксклюзива )

Да я не в обиде)
Каждый должен набить свои финансовые шишки, иначе - как же без них?)

[Vikontessa]

шишки тоже опыт) если я этого не сделаю, постоянно буду мучиться мыслью что упустила шанс)), если сделаю и не получится - закрдю тему и буду двигаться в другом направлении )

[Oliver]

Различия интернет торговлли и реальной есть и большие. Самое главное нет прямого контакта с покупателем. Как показала практика (у знакомых) при наличии определенных навыков, прямой контакт (глаза в глаза) это половина успеха в продажах. Карты постоянных покупателей, увеличение суммы чека, увеличение процента конверсии покупателей, закрытые распродажи и прочие примочки в интернете слабо (процентов на 20) увеличиваю продажи. Безликое общение не в помощь. Плюс к тому же увеличилось число недобросовестных покупателей, которые заказывают, Но не выкупают товар. Посему считаю интернет магазин вспомогательным, но никак не основным инструментом продаж.

Был сегодня на Славянке - пусто, покупателей нет

Цены на некоторые товары в 2-3 раза выше чем в магазинах

Лучше в ЦУМе, Пассаже, Европе отдел снять, чем на Славянке

[Vikontessa]

Был сегодня на Славянке - пусто, покупателей нет

Цены на некоторые товары в 2-3 раза выше чем в магазинах

Лучше в ЦУМе, Пассаже, Европе отдел снять, чем на Славянке

сейчас людей нигде нет )) в интернете тоже нет ,эдакое "межсезонье" ))) Лето не началось, а весна закончилась . К тому же большие праздники опустошили карманы населения, а зарплата обычно после 20-го ). За два года торговли я зависимость динамики продаж от внешних факторов немного изучила. Веду статистику и строю графики)) удивительно совпадение графиков в течении двух лет с небольшими вариациями)

[Дмитрий82]

Согласен со Светланой, по опыту прошлой работы посещаемость онлайн магазина - 700 человек в сутки. Т.е. если бы это был обычный магазин - то 87 человек в час в течении обычного 8 часового раб дня. Такого количества живых людей в торговом помещении за день у них никогда небыло. Но там товар был такой что люди чисто физически не пойдут покупать а будут его искать в инете с доставкой.