ВТБ банк. Задолбал полностью.

[Козел]

Бред ставить систему, контролировать очередь, которой нет.

Это бред для тебя, как для клиента. А вот для руководства главного офиса это далеко не бред. Идет контроль работы отделения

И я не писала о том, что надо открыть новые отделения, а том, что часть того планктона, что сидит в отделении можно было по плавающему графику выводить на работу в субботу. Доп. затрат здесь никаких, есть только доп. прибыль.

Колличество и график работы отделений не зависит от телодвижений планктона по плавающему графику. На каждом отделении важны выполнения планов, а именно - колличество качественно выданных кредитов, привлеченных пассивов, комиссионных доходов и т.д. Для выполнения этих показателей не достаточно большого колличества отделений и одной сидящей "по плавающему графику" девочки

Почему другое отделение не видит движение по карте мне пофиг, но мне, как клиенту, это неудобно.

А ты не думала, кто клиента будет спрашивать?

Насчет переманивания клиентов - а смысл? Условия одинаковые, играет роль лишь местоположение отделения.

Смысл? Смысл в том, что девочка с соседнего отделения может зайти в программу АБС Б-2, посмотреть "жирных" контрагентов (ну тех кто с кэшем), позвонить клиенту и переманить его к себе в отделение на обслуживание... и таким образом выполнить / перевыполнить план

Вот такая вот хрень творится на банковских отделениях

[OxІgen]

Вы любите детей? Нет, я люблю сам процесс (с)
Честно, дело не в ответах на вопросы, дело в результате.
Бред ставить систему, контролировать очередь, которой нет.
И я не писала о том, что надо открыть новые отделения, а том, что часть того планктона, что сидит в отделении можно было по плавающему графику выводить на работу в субботу. Доп. затрат здесь никаких, есть только доп. прибыль.
Почему другое отделение не видит движение по карте мне пофиг, но мне, как клиенту, это неудобно. Вот и все. Насчет переманивания клиентов - а смысл? Условия одинаковые, играет роль лишь местоположение отделения.

с таким же успехом можно реализовать в автосалонах Бентли, Мерседес, Мазератти))

[Козел]

странный способ
если один и тот же человек прийдет в отделение несколько раз в день?
почему нельзя в таком случае посчитать по транзакциям?
ведь чел может простой зайти-задать вопрос-уйти, так и не став клиентом
Т.е. понятно, что такая система управления очередью имеет право на жизнь, но обоснование, которые вы привели какое-то оч.слабое.

Контролируют поток клиентов, время работы каждого специалиста отделения с клиентом, а также сопоставляют с колличеством транзакций / выписок

т.е. в результате "соц.соревнования" между отделениями должен страдать клиент
умно...ничего не скажешь

Горькая правда

крайне редкие случаи - люди не любят платить за право снять свои кровные
сомневаюсь, что все банкоматы, всех банков окупаются за счет зарабатывания на таких транзакциях.

Практически все банкоматы банков расположены в местах приближенных к тем организациям / предприятиям, которых обслуживает банк и у сотрудников зарплатный проект. Сама окупаемость этих банкоматов изначально привязана к тем же зарплатникам

Короче, объяснять всю специфику долго...

[бекки шарп]

это в каком отделении такое?

[бекки шарп]

Смысл? Смысл в том, что девочка с соседнего отделения может зайти в программу АБС Б-2, посмотреть "жирных" контрагентов (ну тех кто с кэшем), позвонить клиенту и переманить его к себе в отделение на обслуживание...

каким образом? я имею в виду не техническую сторону, а мотивацию клиента. какой смысл менять отделния, если условия в целом одинаковые в рамках банка, а менять их в индивидуальном порядке рядовая девочка не уполномочена

[simplyA]

это в каком отделении такое?

Угол Серова -К.М. Но я думаю, что такая же фигня должна быть и в других.

[simplyA]

Это бред для тебя, как для клиента. А вот для руководства главного офиса это далеко не бред. Идет контроль работы отделения

Колличество и график работы отделений не зависит от телодвижений планктона по плавающему графику. На каждом отделении важны выполнения планов, а именно - колличество качественно выданных кредитов, привлеченных пассивов, комиссионных доходов и т.д. Для выполнения этих показателей не достаточно большого колличества отделений и одной сидящей "по плавающему графику" девочки

Блин, за рыбу-гроши)))
И не надо мне про банки ликбез проводить, я их работу знаю и снаружи и изнутри.
К примеру, у меня текущий депозит, но я не могу его пополнять нормально, т.к. не имею возможности попасть в банк. И таких, как я, много. Банку не нужны деньги? Зачем тогда они тратятся на рекламу по привлечению депозитов?
Неужели непонятно, что работа отделения в субботу выгодна прежде всего банку. И тот же Приват по субботам исключитально от любви к клиентам работает?)))

И это, мы вроде как на брудершафт не пили.

[Козел]

каким образом? я имею в виду не техническую сторону, а мотивацию клиента. какой смысл менять отделния, если условия в целом одинаковые в рамках банка, а менять их в индивидуальном порядке рядовая девочка не уполномочена

Где обслуживаться - уполномочен выбирать клиент. Переманивается он вне зависимости от условий, например девочка может приятно клиенту улыбаться, сделать кофе, привезти пакет документов на дом / в офис и т.д.
Те, кто привлекают клиентов знают что я имею ввиду

[Козел]

К примеру, у меня текущий депозит, но я не могу его пополнять нормально, т.к. не имею возможности попасть в банк. И таких, как я, много. Банку не нужны деньги? Зачем тогда они тратятся на рекламу по привлечению депозитов?

Пополняй через интернет банк, либо иди в то отделение где тебя обслуживают.

Неужели непонятно, что работа отделения в субботу выгодна прежде всего банку.

Не каждому банку выгодна, у всех банков своя специфика, своя стратегия развития

И тот же Приват по субботам исключитально от любви к клиентам работает?)))

Нашла с чем сравнивать. Приват - отдельная, долгая история.

И это, мы вроде как на брудершафт не пили.

Я на форуме предпочитаю общаться на ты. Можешь посчитать меня бестолочью безкультурной

[simplyA]

Пополняй через интернет банк, либо иди в то отделение где тебя обслуживают.

Вы вообще читаете, что Вам пишут, прежде чем отвечать?
Расскажите мне, КАК я могу наличные деньги внести на депозит по интернету. Думаю, многим это интересно.
Я не могу попасть ни в одно отделение, они ВСЕ работают с 9 до 18.

[AserYZ]

Очередь по талонам - чтобы контролировать колличество клиентов.

Не столько количество как время обслуживания и длину той самой очереди. Время между распечаткой талона и непосредственно обслуживанием засекается, сохраняется и в идеале анализируется. Ну и бардака чтобы не было у окошек. Отсекаются "мне только спросить" еще на входе, что есть гуд. Если очереди нет - это выглядит сюрреалистично, но позвольте - талончики к врачу все берут а к кассиру уже жаба давит.

[AserYZ]

крайне редкие случаи - люди не любят платить за право снять свои кровные
сомневаюсь, что все банкоматы, всех банков окупаются за счет зарабатывания на таких транзакциях.

Ну не знаю - я уже лет 5 как не обращаю внимания на название банка на банкомате. Время и спокойствие оно как-то важнее. Правда оно и не так часто надо тот кеш снимать...

[AserYZ]

И я не писала о том, что надо открыть новые отделения, а том, что часть того планктона, что сидит в отделении можно было по плавающему графику выводить на работу в субботу.

Вы, как представитель этого самого планктона, готовы работать по субботам?

[krissa]

Практически все банкоматы банков расположены в местах приближенных к тем организациям / предприятиям, которых обслуживает банк и у сотрудников зарплатный проект. Сама окупаемость этих банкоматов изначально привязана к тем же зарплатникам

Короче, объяснять всю специфику долго...

мне, как и Симпли, ликбез по банковской деятельности проводить не надо, но написанное вами в этой цитате очень далеко от вашего же "чтобы каждый банкомат себя окупал нужно чтобы в нем проводили ежемесячно транзакции держатели карточек других банков"

Ну не знаю - я уже лет 5 как не обращаю внимания на название банка на банкомате. Время и спокойствие оно как-то важнее. Правда оно и не так часто надо тот кеш снимать...

ну вы ж такой один
хиба не знали?

[бекки шарп]

Где обслуживаться - уполномочен выбирать клиент. Переманивается он вне зависимости от условий, например девочка может приятно клиенту улыбаться, сделать кофе, привезти пакет документов на дом / в офис и т.д.
Те, кто привлекают клиентов знают что я имею ввиду

та я вас просю. я даже не могу представить как мне надо улыбаться, чтобы я оторвала свою жопу и стала делать какие-то телодвижения, которые не принесут мне никакой выгоды хотя бы в долгосрочной перспективе. заради чего - заради улыбаний и кофе? смешно ))

[бекки шарп]

И не надо мне про банки ликбез проводить, я их работу знаю и снаружи и изнутри.
К примеру, у меня текущий депозит, но я не могу его пополнять нормально, т.к. не имею возможности попасть в банк. И таких, как я, много. Банку не нужны деньги? Зачем тогда они тратятся на рекламу по привлечению депозитов?

да обычная нескоординированность служб, как часто бывает в больших конторах
рекламщикам велели сделать рекламу, они ее сделали. а то, что какое-нить отделение профукало весь эффект от этой рекламы - не их забота.

или как в конце года надо выполнять план по новым клиентам - нагибают мальчиков-девочек обзванивать юриков по пижженым друг у друга базам и переманивать клиентов других банков "открыть у нас счет". на вопрос "на хрена козе баян" ответа они дать не могут, потому что их никто не обучил и никто не подготовил хотя бы заманушный акционный пакет для клиентов других банков. мало того, они еще набираются наглости приглашать в гости к их начальнику отделения на беседу. та нахрен вы кому вперлись
а потом в отчете - звонков столько-то, из них практически все с нулевым эффектом, мальчиков-девочек под зад ногой, вместо того, чтобы обучить их правильно предлагать и дать им что предлагать

[Козел]

да обычная нескоординированность служб, как часто бывает в больших конторах
рекламщикам велели сделать рекламу, они ее сделали. а то, что какое-нить отделение профукало весь эффект от этой рекламы - не их забота.

или как в конце года надо выполнять план по новым клиентам - нагибают мальчиков-девочек обзванивать юриков по пижженым друг у друга базам и переманивать клиентов других банков "открыть у нас счет". на вопрос "на хрена козе баян" ответа они дать не могут, потому что их никто не обучил и никто не подготовил хотя бы заманушный акционный пакет для клиентов других банков. мало того, они еще набираются наглости приглашать в гости к их начальнику отделения на беседу. та нахрен вы кому вперлись
а потом в отчете - звонков столько-то, из них практически все с нулевым эффектом, мальчиков-девочек под зад ногой, вместо того, чтобы обучить их правильно предлагать и дать им что предлагать

так оно и есть. А кто на отделении работает??? На обычном отделении (не на центральном, не в корпоративном центре и т.д.) работают слабенькие спецы, даже не спецы. Это люди, которые как правило ничего толком не умеют и ни чем не интересуются.
В итоге там есть:
1. Люди, которые там работают сто лет, "засидевшиеся", которых всё устраивает, сидят в теплом офисе, муж / мама / папа содержат. Эти люди имеют статус работающего на полной занятости "банкира".
2. Люди, которые пришли получить первый опыт или от безысходности. Все ведь знают, что рынок труда в нынешнее время, особенно банковский - не огонь.

Вывод: 1) "засидевшиеся" - знатоки одного отточенного станка, ни чем больше не интересуются, на современные тенденции им просто насрать. А время то меняется...
2) текучка, новички - отсутсвие опыта и у многих могзов, т.к. на всё забивают с лозунгом - "нуашо, если мне платят 1 500,00 грн./мес., то я и работать так буду".

Вот вам и результат...

А... и еще бывает не повезет специалистам по работе с клиентами с начальником отделения, попадаются бывают такие сволочи, которые тупо бараны в прямом смысле этого слова. Они отрываются на этих девочках, вот потом эти девочки хамски себя ведут по отношению к клиентам... Хотя должность начальник отделение - это ты никто и ничто, их главный офис рвет за тупость очень быстро, а увольняет еще быстрее))) А на отделении они "боги") ну они так считают)))

[бекки шарп]

да новичков нормальных много, проблема в том, что не дают им грамотных тренингов, не обучают. что блин службе маркетинга сложно разработать какую-нить вшивую замануху под этот обзвон? да предложите хотя бы месяц бесплатного обслуживания или там в течение первого времени какие-то интересные проценты на остатки, да мало ли что можно придумать. ну как можно продать чужому клиенту продукт с аналогичными или даже худшими характеристиками, чем тот, которым он сейчас пользуется?

[Козел]

Вы вообще читаете, что Вам пишут, прежде чем отвечать?
Расскажите мне, КАК я могу наличные деньги внести на депозит по интернету. Думаю, многим это интересно.
Я не могу попасть ни в одно отделение, они ВСЕ работают с 9 до 18.

Не столько количество как время обслуживания и длину той самой очереди. Время между распечаткой талона и непосредственно обслуживанием засекается, сохраняется и в идеале анализируется. Ну и бардака чтобы не было у окошек. Отсекаются "мне только спросить" еще на входе, что есть гуд. Если очереди нет - это выглядит сюрреалистично, но позвольте - талончики к врачу все берут а к кассиру уже жаба давит.

та я вас просю. я даже не могу представить как мне надо улыбаться, чтобы я оторвала свою жопу и стала делать какие-то телодвижения, которые не принесут мне никакой выгоды хотя бы в долгосрочной перспективе. заради чего - заради улыбаний и кофе? смешно ))

Я вам в кратце объяснил откуда у них взялись эти талоны.

Я не вижу смысла спорить на эту тему.

Вести дискуссию тем более, влом сидеть и отвечать на эти скучные вопросы, люблю отвечать на конкретные вопросы по специфике, которую я знаю. Поверьте, я прав.
Объясняю почему. Я работаю в этой сфере более 6 лет, в главных офисах различных банках (иностранных, российских), занимал различные должности (включая руководящие) в так называемых элитных подразделениях банках, т.е. в подразделениях, которые решают очень много вопросов в рабочем процессе (а именно: участие в кредитных комитетах, комитетах управления активами и пассивами, тарифных комитетах и пр.), также занимался проектным менеджментом, а также напрямую общался с главной правления, заместителями и т.д. Так что поверьте, мне как никому, знать всю специфику просто по умолчанию нужно

[Козел]

да новичков нормальных много, проблема в том, что не дают им грамотных тренингов, не обучают. что блин службе маркетинга сложно разработать какую-нить вшивую замануху под этот обзвон? да предложите хотя бы месяц бесплатного обслуживания или там в течение первого времени какие-то интересные проценты на остатки, да мало ли что можно придумать. ну как можно продать чужому клиенту продукт с аналогичными или даже худшими характеристиками, чем тот, которым он сейчас пользуется?

их треннингуют, правда не все банки и не все качественно