тайный покупатель

[Rola]

Контрольный закупки заказываю,при этом готовлю ТП и !обязательно даю ему диктофон.Никогда не даю обратную связь сотруднику по факту закупки,работать надо тс причиной ,а не с полученной информацией.

Давече, учредители одной из Ко попросили меня сделать тел звонок в отдел продаж - к руководителю и к менеджеру. Прошло недели 3 после события,звонит учредитель и так акуратно спрашивает "ты звонила только что,я тут зашел в отдел...трубку снял...точно ты звонила и вопросы были такие как у тебя..." Параною развивает ого как

[1960]

...обожаю сейлз манагеров, возле телефона в отделе продаж сидящих...

один из стандартных вопросов при собеседовании с сейлз манагерами: сколько пар обуви в год Вы меняете? недоуменный взгляд = непроходному баллу.

[Rola]

...обожаю сейлз манагеров, возле телефона в отделе продаж сидящих...

один из стандартных вопросов при собеседовании с сейлз манагерами: сколько пар обуви в год Вы меняете? недоуменный взгляд = непроходному баллу.

[JuDe]

.

[Dnepr]

сколько пар обуви в год Вы меняете? недоуменный взгляд = непроходному баллу.

А что у вас на хфирме сейлес менеджерам не положено иметь больше 1-й пары обуви на сезон?

[1960]

Dnepr, у меня на фирме, пардон - хвирме, сейлз процесс немножко другой.

[liz]

Dnepr, у меня на фирме, пардон - хвирме, сейлз процесс немножко другой.

я вот тоже задумалась: а сколько надо пар обуви сейлзу?

[Андрей123]

бекки шарп, пишите адрес. Ул. Воздухофлотская, 2А "Салон МДС" (аксессуары для мебели).
Еще есть желающие сравнить впечатления?

сразу могу похвалить - толковые там работники, никогда не тупили, очень помогали советом и не раз.
а если сравнить с Технокредо (я что-то покупал там, а что-то в МДС), то реально обслуживание много лучше имено в МДС.

[Vesn@]

Как по мне, то достаточно делать анализ продаж, а перед этим сделать систему мотиваций для продавца такую, где ему было очень выгодно продавать.
ТП зачастую очень не объективны. Читала множество анкет - смешно...на многих чувствуется личные симпатии...обидно за действительно хороших продавцов, у которых показатели продаж высокие, а им выставляют обслуживание на 60 процентов за то, что продавец был занят другим покупателем и не сразу в множестве других заметил ТП.
Не возражал на притензии (хотя на мой взгляд покупатель должен иметь свое мнение и продавец должен его уважать и подобрать ему товар более соответствующий его требованиям для того, чтобы клиент остался доволен и в последствии вернулся в магазин для новой покупки). Такие ТП очень демотивируют многих продавцов и несколько дней после они эмоционально подавлены, что сказывается на продажах.

[Clivia]

Мы тоже пользовались услугами "Тайных покупателей". Вернее, я просила своих знакомых пошастать по нашим магазинам. Почему знакомым - да потому, что в их адекватности не сомневаюсь, мало того, у нас есть определенные правила и нормы, некоторые подробности, которые можешь рассказать не каждому встречному-поперечному. Диктофон при этом - обязательное условие, потому как то, что важно для меня может не быть важным для тайного покупателя. Мало того, надо человеку еще и некоторую инфу по ассортименту дать...Уволили после такой проверки только 1 раз.

[Афродиточка]

Начиталась темки-хочу поработать тайным покупателем! Кому-нибудь требуется сотрудник?!

[Lumov]

internationalservicecheck.com
зарегистрировался, и пришла одна проверочка на Макдоналдс, не обманули

[1960]

пришла одна проверочка на Макдоналдс, не обманули

теперь Вы цэ любите?

[Lumov]

теперь Вы цэ любите?

нет, оплата за проверку минимум через 25 дней, маразм

[Алеша]

Проверки это может и хорошо, но многие работодатели обдирают своих подопечных и штрафуют за мелочи. Так что уважаемые работодатели если не хотите плевки в спину- уважительно относитесь к своему персоналу, а потом уже и проверяйте держут ли марку и лицо фирмы ваши подопечные. Лично я знаю опыт когда начальство сосет как вампир, а подопечные потом потом подсырают всю деятельность. Увольнение это выход, но вам нужна ведь не текучесть кадров, а сплоченая опытная команда. Так что те кто считает своих подопечных за дерьмо и явно им это показывает- пересмотрите свое мнение, а то подосрут вам малину.
P.S. Уважительно относитесь к своим подопечным и создайте условия для работы, а потом выискивайте слабое и ленивое звено.

[Wolf.]

я бы, наверное, не прошла

это от неуверенности

на такой вопрос твердый и уверенный вопрос-ответ: тапочки считать?

[1960]

нет, оплата за проверку минимум через 25 дней, маразм

не, не маразм. в исследовательском бизнесе - нормально, поверьте.

[SLAAAVAAA]

...обожаю сейлз манагеров, возле телефона в отделе продаж сидящих...

один из стандартных вопросов при собеседовании с сейлз манагерами: сколько пар обуви в год Вы меняете? недоуменный взгляд = непроходному баллу.

А я то всегда матерился на обувь когда региональным работал или еще раньше мерчиком, шо не купишь все блин за два месяца разваливается а если регионалом работаешь и офис удален, то еще подушки быстро слеживаются )))))))))))))))))

Для тех кто удивился вопросу 1960 обьясню...... работа продажника в полях и на машине и тем более без беготни хватает

[Doberman]

P.S. Уважительно относитесь к своим подопечным и создайте условия для работы, а потом выискивайте слабое и ленивое звено.

+1 Согласен.У нас НЕТ ГРАМОТНОГО ОБРАЗОВАНИЯ по торговле.Как Вы научите,так всё и будет.Как Вы яхту назовёте,так она и поплывёт

Моё мнение,что бы суметь судить работника за его работу НЕОБХОДИМО самому уметь работать (уметь продавать) Как может обычный обыватель,судить о классификаци продавца?
Выже не можете обсуждать работу врача или футболиста?Не умея играть в футбол и не зная правил быть судьёй матча?

Профессионализм продавца может быть ВООБЩЕ не заметен рядовому обывателю,в том то и дело,что если продавец без конца "тулит",уговаривает,одевает на Вас всё на что Вы показываете (маленькое, большое)вы это уже было собрались купить,как вдруг оказывается ,что Вашего размера нет. Он вроде старался,а итога нет.Вы уходите. Улыбался-Да, старался -Да.Но он НЕ профессионал,вот и всё.
Другой дал Вам то,что на Вас чётко село,вашего размера да ещё и в Вашем вкусе.и ВСЁ ЗА 5-10 мин. Без услужливой беготни, непрекрытой лести,без уговоров "Вам так хорошо под глаза" Он просто за 5 мин Вас обслужил

Давать оценку профессионализму продавца,должен только другой профессионал
И вообще "Наш народ сам умеет : лечиться,сажать,торговать и строить!" От этого и берутся кривые заборы,самоличение и ТП

[evgeniySergeevi4]

+1
полностью согласен с предыдущим постом