Допис від
Slavikr
Договор 4072924 Рыбин В.И.
Продолжение...
с 28 августа по 05 сентября 2012г. отсутствует интернет (9 дней). Вчера был в центарльном офисе Киевстар на Карла-Маркса, возле ЦУМа. Там народ приличный. Девушка консультатнт при мне позвонила мастерам, которые кстати работают по подряду, своих мастеров у Киевстар нет, они нанимают различных подрядчиков. Выяснил, что в многоэтажке, в которой я живу, вышел из строя "мой" порт, его заказали в Киеве, и ждут... интернета ещё не будет около недели. Консультант объяснила, что проблема больше в бюрократии и документообороте. Оставил там же повторную жалобу.
Возникает вопрос, почему на установку нового оборудования требуется 1 день, а для ремонта такого же оборудования, или замены более недели.
К самому консультанту претензий нет, выслушала, проверила, позвонила, узнала, объяснила ситуацию, за что ей спасибо. А вот к лицам, которые организовали таким образом процесс сервиса (вернее его полное отсутствие) вопрос...
Хочу обратиться к руководству Киевстар - "Если хотите, чтобы от вас клиенты не разбежались, сделайте сервис, только не на словах, а на деле!".
Жду теперь ещё неделю.
Кстати операторы калцентра 460 ничего не объясняли, либо набрали ленивых туда, либо студентов, но даже не ВУЗов, а ПТУ... Увольнять таких надо, и тех, кто их принимал на работу тоже.
Bookmarks