Черный список турагентств

[Writer]

Так туристы еще в Турции сидят. Получили бы такси и конфеты, если бы не фальстартанули до приезда
А теперь какой смысл?

С таким подходом СМЫСЛА не увидеть никогда.

[Burulka]

И никто так и не ответил, включая саму Таню, что она сделала для того, чтобы исправить ситуацию или загладить свою вину?

она ответила, что искала варианты по смене отеля, были только с доплатой. клиентка отказалась.
что по-вашему она должна была еще сделать?
вылететь срочно в турцию, чтоб постирать полотенца и починить дверь на балконе?

[LuckyLuck]

С таким подходом СМЫСЛА не увидеть никогда.

Могли бы решить в личной переписке вопрос с ТА и без нашей помощи.
Теперь вряд ли такси пришлют.

[Burulka]

Так туристы еще в Турции сидят. Получили бы такси и конфеты, если бы не фальстартанули до приезда
А теперь какой смысл?

+1
опередили меня, только хотела тоже самое написать=)

[Writer]

ТА предупредил, что без понятия, что за отель и золотые горы не обещал. Разве нет?

обещали плохую кухню?
обещали отсутствие полотенец?
обещали хамское отношение персонала?
обещали, что в случае проблем ТА отморозится??

какие золотые горы? вы о чем?

[Writer]

Могли бы решить в личной переписке вопрос с ТА и без нашей помощи.
Теперь вряд ли такси пришлют.

я так понял, что в этом то и проблема. НЕ БЫЛО переписки. Отморозилась уважаемая Татьяна, после нескольких обменов сообщениями.

[LuckyLuck]

обещали плохую кухню?

Кстати, а что там с кухней?

Я часто слышу, как ругают плохую кухню в отелях, в которых меня полностью устраивает еда.
Свинины нет или что-то серьезное?

[LuckyLuck]

я так понял, что в этом то и проблема. НЕ БЫЛО переписки. Отморозилась уважаемая Татьяна, после нескольких обменов сообщениями.

Так Вы же потребовали Вас переселить, а доплатить за переселение отказались?
Что еще Вы ждали? Ежедневных смс с извинениями?

[Nat]

обещали плохую кухню?
обещали отсутствие полотенец?
обещали хамское отношение персонала?
обещали, что в случае проблем ТА отморозится??

какие золотые горы? вы о чем?

Кто отморозился? ТА пыталась найти замену, нашла, но с доплатой, это не ее вина, что отелей дешевле, но комфортнее, не нашлось

[Writer]

она ответила, что искала варианты по смене отеля, были только с доплатой. клиентка отказалась.
что по-вашему она должна была еще сделать?
вылететь срочно в турцию, чтоб постирать полотенца и починить дверь на балконе?

Что сделать?

1. Добиваться от поставщика услуг качественной услуги. Это ее прямая обязанность, как посредника.
2. Поддерживать контакт с клиенткой. Не прятаться.
3. Извиниться за то, что клиентка испытывает неудобства.
4. Не обвинять клиентку в желании поменять отель (очень радостное и приятное занятие - тратить на это время отпуска) за счет ТА.

[KOZETKA]

обещали плохую кухню?
обещали отсутствие полотенец?
обещали хамское отношение персонала?
обещали, что в случае проблем ТА отморозится??

какие золотые горы? вы о чем?

Уважаемый Писатель, а что бы сделали Вы, если бы к вам пришел клиентс кругленькой суммой и сказал: надо срочно-срочно, давайте что-то решать за полчаса? Вы бы отказали клиенту или постарались бы найти варианты? Никто клиентку ехать в незнакомый отель не заставлял, она сама решила. И что, по Вашему, должно было сделать ТА, когда туристы увидели не то, что ожидали (им и не обещали, что там все зашибись)? Конкретно, что?

[Nat]

Я часто слышу, как ругают плохую кухню в отелях, в которых меня полностью устраивает еда.
Свинины нет или что-то серьезное?

О, кстати да. "Нет мяса" - приезжаешь в отель, мяса и рыбы завались - на гриле, тушеное, вареное, только одно НО - нет свинины. Да. Пичаль.

Еще есть нарекания - "все безвкусное". Приезжаешь, смотришь - вот действительно блюда без специй, вот, рядом, все что нужно, от привычной соли-перца, до экзотических (с нашей точки зрения) соусов. Надо было только повернуть голову и увидеть все это.

[Writer]

Я думаю, что прояви Татьяна желание исправить ситуацию, этого обсуждения бы не было.
Теперь, новые клиенты, желая узнать что-то про агенство ДеСофи (www.desofi.com.ua) при помощи Великого Google, обязательно найдут это обсуждение.
Кому больше будет доверия у них?

[mikado_an_1970]

Уважаемый Писатель, а что бы сделали Вы, если бы к вам пришел клиентс кругленькой суммой и сказал: надо срочно-срочно, давайте что-то решать за полчаса? Вы бы отказали клиенту или постарались бы найти варианты? Никто клиентку ехать в незнакомый отель не заставлял, она сама решила. И что, по Вашему, должно было сделать ТА, когда туристы увидели не то, что ожидали (им и не обещали, что там все зашибись)? Конкретно, что?

Если вариант только хреновый, то просто не продал бы ничего.

[Anel*]

Никогда не любила эконом 5*, лучше в качественные 4* полететь. Правда они иногда дороже эконом 5* выходят.

ОХ, соглашусь!!!!! В Вашу 4*-Наташ-поехали б.. , честно! Общаясь с Вами на форуме.. поняла.. что вам доверять-НУЖНО! ТА надо доверять! Найти"своего", чтобы понимал-чего хочется! А в случае, описанном ниже.. за 1-2 в конце дня.. быстро выбрать на определенные числа-это очень сложно. Вот потому и появился вариант эконом..

[Burulka]

Что сделать?

1. Добиваться от поставщика услуг качественной услуги. Это ее прямая обязанность, как посредника.
2. Поддерживать контакт с клиенткой. Не прятаться.
3. Извиниться за то, что клиентка испытывает неудобства.
4. Не обвинять клиентку в желании поменять отель (очень радостное и приятное занятие - тратить на это время отпуска) за счет ТА.

думаю Татьяне вряд ли удасться изменить менеджмент отеля.
а все остальное-этого мы не ведаем.
лично я не видела переписку ТА и клиента, и утверждать или отрицать что-либо не берусь

[mikado_an_1970]

Я думаю, что прояви Татьяна желание исправить ситуацию, этого обсуждения бы не было.
Теперь, новые клиенты, желая узнать что-то про агенство ДеСофи (www.desofi.com.ua) при помощи Великого Google, обязательно найдут это обсуждение.
Кому больше будет доверия у них?

Ко мне !!!!

[Kurdt]

Так туристы еще в Турции сидят. Получили бы такси и конфеты, если бы не фальстартанули до приезда
А теперь какой смысл?

А вы - Татьяна, или владелец деСофи? с такой уверенностью утверждаете просто)
В общем ладно, демагогии можно разводить до бесконечности, а ФАКТЫ остаются фактами - чел купил тур в ДеСофи, отдыхом недоволен, турагентство не урегулировало вопрос, прецедент заслуженно попал в ЧС
А дальше пусть каждый читает тему и решает для себя - покупать там тур или нет.

[LuckyLuck]

Я думаю, что прояви Татьяна желание исправить ситуацию, этого обсуждения бы не было.
Теперь, новые клиенты, желая узнать что-то про агенство ДеСофи (www.desofi.com.ua) при помощи Великого Google, обязательно найдут это обсуждение.
Кому больше будет доверия у них?

Человеку, зарегистрировавшемуся на форуме и в первый же день написавшему негативный отзыв? Не льстите себе.

Люди задумаются, но обязательно перепроверят.

[альтер эго]

ОХ, соглашусь!!!!! В Вашу 4*-Наташ-поехали б.. , честно! Общаясь с Вами на форуме.. поняла.. что вам доверять-НУЖНО! ТА надо доверять! Найти"своего", чтобы понимал-чего хочется! А в случае, описанном ниже.. за 1-2 в конце дня.. быстро выбрать на определенные числа-это очень сложно. Вот потому и появился вариант эконом..

соглашайтесь, соглашайтесь, я у неё в руках уже побывала )))