Допис від
Writer
Я сам часто сталкиваюсь с непорядочными продавцами и крайне редко - с порядочными, грамотными профессионалами своего дела. Сам учу, как правильно продавать.
НОРМАЛЬНЫЙ продавец, который хочет чтобы клиент к нему вернулся довольный скажет: "Да, эти автоматы дешевле, но с ними бывает то-то и то-то и иногда они не срабатывают и т.д.", то есть честно предупредит. Порекомендует те, что подороже, объяснив почему. Он никогда не станет продавать г-но, только для того, чтобы заработать, или только потому, что абсолютно не знает характеристик товара. Верно? (утверждение верно, при условии, что продавец адекватный, честный и дорожит репутацией)
Тут же, была дана ТОЛЬКО информация, что отель 5* "экономического класса". Верно?
Было ли сказано, с чем там предстоит столкнуться клиенту? Нет! Очевидно не предоставление полной и объективной информации. Чья это вина, ТА или Анекса - клиенту до лампочки. Он получил некачественную услугу, он недоволен, общался он ТОЛЬКО с ТА, деньги платил ТА, виновато - ТА.
согласны?
Bookmarks