Черный список турагентств

[Оушен]

Все это лишь только оправдания...

Вы, как продавец услуги, полностью берете (должны брать) на себя всю ответственность за ее качество и полное информирование покупателя о ней.

А получается, как всегда в нашей любимой стране: я не я и хата не моя.

Если уже стал торговать путевками, должен быть мастером этого дела. А оправдания на манер :я не знала, это все они..." - оправдания дилетанта.

Все просто - не умеешь, не берись. Натупил - извинись и компенсируй, как можешь. Но у нас привычнее действовать "по-базарному" так: виноват сам, а обвиняешь во всем покупателя. Так проще....

Далеко нам до цивилизованной страны

Переводя на близкий мне язык. Автомат Шнайдер (который вместо старых пробок ставится) стоит 65грн. Автомат ИЕК 15грн. Пришел человек и сказал - надо набить срочно щиток 5 автоматами но у меня всего лишь 75грн... Вопрос в следующем - говорить что китаец точно не сработает - это не правда . 99% срабатывают. Ну один может сжечь квартиру.. Вот тут один и сжег...

Даже не знаю как бы порекомендовал вести себя турагенту. С одной стороны клиент НЕ ОБЯЗАН рыть отзывы. С другой - что касается Турции - бывает такие странные отели.. Например 5-ка за космические бабки в 4км от моря (и по высоте там перепад метров 300) Нашим бы не подошло.. А вроде 500 баксей в сутки.

[Оушен]

Еще вариант отеля - БОМБА.. Я там был. Котировали на 3 звезды (не помню кто -может самокотирование) Без бассеина и тренажерки.. Без питания стоит 300 лир в сутки. На двоих.http://villaflorya.com/kumlubuk.php

[Оушен]

8 июня на 7ночей в обысный стандартный номер в Бодрум , кажется Грин бич около 2000тыс дол

Такой - отзыв после него получите - этот похвалой окажется. Вам не кажется странным что родной сайт отеля на русском? )) И что он проходит по всем импортным отзывам ка г-но 4-ка?

[Writer]

Переводя на близкий мне язык. Автомат Шнайдер (который вместо старых пробок ставится) стоит 65грн. Автомат ИЕК 15грн. Пришел человек и сказал - надо набить срочно щиток 5 автоматами но у меня всего лишь 75грн... Вопрос в следующем - говорить что китаец точно не сработает - это не правда . 99% срабатывают. Ну один может сжечь квартиру.. Вот тут один и сжег...

Даже не знаю как бы порекомендовал вести себя турагенту. С одной стороны клиент НЕ ОБЯЗАН рыть отзывы. С другой - что касается Турции - бывает такие странные отели.. Например 5-ка за космические бабки в 4км от моря (и по высоте там перепад метров 300) Нашим бы не подошло.. А вроде 500 баксей в сутки.

Я сам часто сталкиваюсь с непорядочными продавцами и крайне редко - с порядочными, грамотными профессионалами своего дела. Сам учу, как правильно продавать.

НОРМАЛЬНЫЙ продавец, который хочет чтобы клиент к нему вернулся довольный скажет: "Да, эти автоматы дешевле, но с ними бывает то-то и то-то и иногда они не срабатывают и т.д.", то есть честно предупредит. Порекомендует те, что подороже, объяснив почему. Он никогда не станет продавать г-но, только для того, чтобы заработать, или только потому, что абсолютно не знает характеристик товара. Верно? (утверждение верно, при условии, что продавец адекватный, честный и дорожит репутацией)

Тут же, была дана ТОЛЬКО информация, что отель 5* "экономического класса". Верно?

Было ли сказано, с чем там предстоит столкнуться клиенту? Нет! Очевидно не предоставление полной и объективной информации. Чья это вина, ТА или Анекса - клиенту до лампочки. Он получил некачественную услугу, он недоволен, общался он ТОЛЬКО с ТА, деньги платил ТА, виновато - ТА.

согласны?

[Оушен]

Я сам часто сталкиваюсь с непорядочными продавцами и крайне редко - с порядочными, грамотными профессионалами своего дела. Сам учу, как правильно продавать.

Не согласен. Китайские товары занимают 60% рынка. И что - всем встретился непорядочный продавец?. Вы просто пытаетесь перенести ответственность на покупателя.. Да если все будут говорить что по китайским кабелям не идет 100Мбит или атоматы делают пожар то просто уйдет человек к другому продавцу и купет не Китайский ИЕК а "ну чисто украинский "Аско .... Сказать туристке что отель "с тараканами и хамами не тянет и на 2-ку означает" - я пошла покупать в другом агенстве..

[mikado_an_1970]

Я сам часто сталкиваюсь с непорядочными продавцами и крайне редко - с порядочными, грамотными профессионалами своего дела. Сам учу, как правильно продавать.

НОРМАЛЬНЫЙ продавец, который хочет чтобы клиент к нему вернулся довольный скажет: "Да, эти автоматы дешевле, но с ними бывает то-то и то-то и иногда они не срабатывают и т.д.", то есть честно предупредит. Порекомендует те, что подороже, объяснив почему. Он никогда не станет продавать г-но, только для того, чтобы заработать, или только потому, что абсолютно не знает характеристик товара. Верно? (утверждение верно, при условии, что продавец адекватный, честный и дорожит репутацией)

Тут же, была дана ТОЛЬКО информация, что отель 5* "экономического класса". Верно?

Было ли сказано, с чем там предстоит столкнуться клиенту? Нет! Очевидно не предоставление полной и объективной информации. Чья это вина, ТА или Анекса - клиенту до лампочки. Он получил некачественную услугу, он недоволен, общался он ТОЛЬКО с ТА, деньги платил ТА, виновато - ТА.

согласны?

+1 Потребителю цепочка ТА-ТО-Отель малоинтересна, он платит деньги ТА и соответственно общается только с ним. Просто вопрос возникает, зачем нужно ТА если турист должен сам смотреть отзывы по отелям ? Ну хорошо у меня время и желание этим заниматься есть, но у большинства то нет. Безусловно что проколы бывают у всех, и это вовсе не говорит о том, что данный турагент плох, просто за ошибки (а я их и сам иногда допускаю в своей работе) правильно было бы извиниться перед клиентом и попытаться как то компенсировать ему ущерб. В разумных пределах конечно. По крайней мере в своей работе я так поступаю.

[mikado_an_1970]

Сказать туристке что отель "с тараканами и хамами не тянет и на 2-ку означает" - я пошла покупать в другом агенстве..

Ну и? А лучше поступить как в данной ситуации, сказать что отель гуд, а получить такой вот результат? ИМХО - лучше не продать этот злосчастный тур, чем продать и поиметь геморой.

[Тортуга]

Да хоть моральный, пообещали 5* и нормальный отель а получилось то что получилось. Безусловно, может там не все так плохо (иогу судить только по рассказу одной из сторон), но переводить стрелки на туристку и на ТО - тоже как то не гуд

Как мерять моральный ущерб?

[mikado_an_1970]

Как мерять моральный ущерб?

Ну хоть извиниться за накладку такую, элементарная вежливость. По моему именно этого и хотела туристка.

[Тортуга]

Ну хоть извиниться за накладку такую, элементарная вежливость. По моему именно этого и хотела туристка.

С этим, наверное, согласна.

[mikado_an_1970]

Это очень уж ИМХО в настоящее время.

Та ну да ?! Безусловно, клиенты разные бывают (сам с ними работаю), и иных хочется послать подальше, но в открытую я человеку это никогда не скажу, просто обьясню что я не могу оказать ему какую то канкретную услугу, и все А так, сейчас не период повального фифцита как в былые времена, и скорее продавец гоняется за клиентом, а не наоборот, впрочем, ситуации бывают конечно разные

[simplyA]

На трипадвизоре рейтинг -58% (минус). Да под расстрелом бы не поехал...

А где Вы там смотрите %?
Я вот щас задала в поиске Фазелис Роуз, от которого у меня остались только восторженные отзывы, и вижу у людей в оценках от 1 до 5. И как скажите по такому разбросу сложить впечатление?
Как по мне, основная задача хорошего турагента - это именно подобрать то, что человеку нужно, показать плюсы и минусы (ну, в рамках разумного, я не имею в виду случаи, когда хотят отдых люкс за 1000 долл.). Но отдать 22 штуки (честно, я еще ни разу не тратила на отдых столько, неужели тут все такие олигархи и это копеешная сумма) и получить гэ, все-таки слишком.

[@LEE@]

из Альтернативы был Грин Хил Бей и Кемал Бей в Алании.
дороже но до 3000тыс был Озкаймак Марина та и собственно все.

Кстати еще можно было с 8 июня на 7ночей в обысный стандартный номер в Бодрум , кажется Грин бич около 2000тыс дол

Татьяна, а что Вы можете сказать по поводу Грин Бич, плюсы-минусы?

[Kurdt]

Ну хоть извиниться за накладку такую, элементарная вежливость. По моему именно этого и хотела туристка.

Меня вот тоже именно этот момент возмущает.
Я бы изначально извинился по человечески, написал бы клиенту в ЛС - "ну так мол и так, пардон, прокол вышел, старались как лучше а получилось как всегда".. По приезду бы пообещал такси к аэропорту да бутылку шампанского за весь этот гемор.... И я уверен - можно было бы вообще избежать появления этой темы в ЧС.
Но поведение Татьяны было другим. Извиняться она явно не собиралась и не собирается - видимо, это не в её правилах, или самолюбие не позволяет.... Она - не виновата, это её позиция, хоть ты её топором руби. (классическая женская черта, кстати - у меня жена тоже - что бы ни случилось - главное - она НЕ виновата, а там - хоть потоп....) Я бы не назвал это признаком профессионализма.
Я помню как в апреле прошлого года именно Татьяна во время паники с вулканами громче всех кричала - мы не виноваты! Виноваты все - туристы с чумоданами в аэропортах, туроператор, отели, авиаперевозчики, вулкан, президент США, но только - не она! Поэтому с неё взятки гладки - никаких извинений и компенсаций.
Раздражает эта патологическая мания в любой ситуации прежде всего выгородить себя

[Writer]

ИМХО - клиент (тот кто платит деньги) всегда прав. В чем прав в данном случае турагент?

+100 Клиент всегда прав. Он платит ТА зарплату.

[Интурист]

Ну и? А лучше поступить как в данной ситуации, сказать что отель гуд, а получить такой вот результат? ИМХО - лучше не продать этот злосчастный тур, чем продать и поиметь геморой.

Абсолютно согласен. Турагент боялся потерять клиента и ему ... к- тем- без- пяти- минут- шесть- до- закрытия- своей- конторы - уже было почти всё равно, в какую дыру его запихнуть. Я утрирую, но где-то так оно на подсознательном уровне и всплывало.
Конечно, оптимально было сказать: девушка, за эти деньги достойных предложений нет. И честно, и репутация сохранена.

[LuckyLuck]

+100 Клиент всегда прав.

Ну когда он требует переселить его в отель выше категорией без доплаты - то он не прав абсолютно.

[mikado_an_1970]

Ну когда он требует переселить его в отель выше категорией без доплаты - то он не прав абсолютно.

Это уже вторая часть марлезонского балета. В данном случае туристка просто хотела нормально закончить конфликт, и элементарное сорри за брак со стороны ТА думаю закончило бы всю эту эпопею.

[LuckyLuck]

Это уже вторая часть марлезонского балета. В данном случае туристка просто хотела нормально закончить конфликт, и элементарное сорри за брак со стороны ТА думаю закончило бы всю эту эпопею.

Знаете, я не говорю о ТС, у нее могла быть и другая ситуация.

Но я бы чисто теоретически не исключала вариант, когда туристы специально могли выбрать отель похуже, затем закатить сканал в трех актах и таки выдавить себе отель получше. Ну например.

[mikado_an_1970]

Знаете, я не говорю о ТС, у нее могла быть и другая ситуация.

Но я бы чисто теоретически не исключала вариант, когда туристы специально могли выбрать отель похуже, затем закатить сканал в трех актах и таки выдавить себе отель получше. Ну например.

ИМХО слишком сложная комбинация, или тогда это уже не просто турист а Остап Сулейман Берта Мария Бендер Бей