Киевстар

[VSK]

Где именно в договоре, по умолчанию, отключен международный роуминг? http://www.kyivstar.ua/f/1/businessl.../contract2.pdf

да причем тут договор, для новых пользователей роуминг просто не активируется изначально вот и все. тоже самое и у МТС.

[Леди Мери]

Где именно в договоре, по умолчанию, отключен международный роуминг? http://www.kyivstar.ua/f/1/businessl.../contract2.pdf

Кроме того, согласно действующим правилам Киевстара, Украина не относится ни к какой тарифной зоне . И на сайте нигде не указан роуминг внутри страны. На основании чего Киевстар собирается взымать плату, на основании договра, который ссылается на внутренние, неопубликованные на сайте, правила Киевстара? Как минимум введение пользователя в заблуждение.

Без хорошего юриста не обойтись.

Может посоветуете такого юриста?

[Zaurus]

Накладки такие есть и не только там, клиент тут при чем? Что в договоре написано по поводу накладок?

Клиент тут абсолютно не причем

Это проблемы оператора,пусть налаживают работу БС

[Прикол]

А платить тогда за что, как тут все хором поют?

[Alex_I]

Да, все верно, значит роуминг был активирован, когда я увидела что сеть молдавского оператора я же специально искала место где есть покрытие Киевстар и вышла в сеть именно с покрытия Киевстара.

Нужно было принудительно вручную выбрать Киевстар из списка операторов, а не искать сеть. На телефоне много что разного может быть написано. Например Лайф в роуминге в Беларуси тоже пишет на дисплее Life как и в Украине и пойди пойми в роуминге ты или нет.
Техническая детализация , если ее принесет оператор на судебное заседание, покажет что телефон бьыл в роуминге в Молдавии и что дальше.

Может посоветуете такого юриста?

Финансово это будет вам невыгодно. Составить иск 100-200 гривен, прийти на суд от 300 гривен и выше за 1 заседание. Да и перспектив очень мало, точнее их совсем нет.
Даже при положительном решении суда вы на адвокатом потратите больше денег, а если проиграете то еще придется оплачивать стоимость работы адвокатов противоположной стороны.
Я бы пошел на мировую и поговорил бы с Киевстаром о реструктуризации долга, например МТС на это идет очень охотно. Раза в два долг думаю можно будет уменьшить.

[Alex_I]

А платить тогда за что, как тут все хором поют?

За неумелое обращение с телефоном. Не нужно было активировать роуминг, а если уже актиивровали, то сеть надо выбирать вручную из списка.

Киевстар очень даже успешно взыскивает долги с неплательщиков. А после суда автоматически включается механизм исполнительной службы, за даже небольшой долг могут описать квартиру. Оно нужно ?

[Zaurus]

Нужно было принудительно вручную выбрать Киевстар из списка операторов, а не искать сеть. На телефоне много что разного может быть написано. Например Лайф в роуминге в Беларуси тоже пишет на дисплее Life как и в Украине и пойди пойми в роуминге ты или нет.
Техническая детализация , если ее принесет оператор на судебное заседание, покажет что телефон бьыл в роуминге в Молдавии и что дальше.


Финансово это будет вам невыгодно. Составить иск 100-200 гривен, прийти на суд от 300 гривен и выше за 1 заседание. Да и перспектив очень мало, точнее их совсем нет.
Даже при положительном решении суда вы на адвокатом потратите больше денег, а если проиграете то еще придется оплачивать стоимость работы адвокатов противоположной стороны.
Я бы пошел на мировую и поговорил бы с Киевстаром о реструктуризации долга, например МТС на это идет очень охотно. Раза в два долг думаю можно будет уменьшить.

Человек не выезжал за границу

Принесет он документы от МС,паспортного стола (что на данный момент не было даже его) и Таможни,что в такое то время не пересекал границу и что Киевстар тогда скажет,ой извините сбой системы или будет настаивать,что человек мексиканец и через забор перелез???

[Прикол]

За неумелое обращение с телефоном. Не нужно было активировать роуминг,

Еще раз, на телефоне нет кнопки активации, а клиент в конторе его не активировал, сказали же выше.
И заодно ответьте на вопрос, почему роуминг включается при наличии своей сети?

Техническая детализация , если ее принесет оператор на судебное заседание, покажет что телефон бьыл в роуминге в Молдавии и что дальше.

А клиент там не был и опа!

[Гагаринский]

Может посоветуете такого юриста?

И чем он Вам поможет?..
Понимаю - обидно.
Но нужно уметь платить за собственную глупость.

[Nat]

Мадам, еще раз, находясь дома, о международном роуминге клиент ничего читать не обязан. И взыскивать с него ничего международного не имеют права. А иначе такие моменты должны быть прописаны в договоре.

Выходя на улицу, пешеход тоже не обязан читать ПДД. Да, если его собьют насмерть из-за того, что не знал, что переходить дорогу на красный свет светофора нельзя, водителя скорее всего накажут, но пешеходу от того легче будет? Аналогий все еще не видите?

[Alex_I]

Человек не выезжал за границу

Принесет он документы от МС,паспортного стола (что на данный момент не было даже его) и Таможни,что в такое то время не пересекал границу и что Киевстар тогда скажет,ой извините сбой системы или будет настаивать,что человек мексиканец и через забор перелез???

Проверяется элементарно, заказывается техническая детализация. Не та что за деньги, а со всеми служебными командами из биллинговой системы которые посылает и принимает телефон.
Если уверены что не звонили, заявление в милицию о мошенничестве.

[Zaurus]

Проверяется элементарно, заказывается техническая детализация. Не та что за деньги, а со всеми служебными командами из биллинговой системы которые посылает и принимает телефон.
Если уверены что не звонили, заявление в милицию о мошенничестве.

Проверяется элементарно-криворуких монтажников нужно уволить

[Alex_I]

Еще раз, на телефоне нет кнопки активации, а клиент в конторе его не активировал, сказали же выше.

Читайте внимательно:

Да, все верно, значит роуминг был активирован, когда я увидела что сеть молдавского оператора я же специально искала место где есть покрытие Киевстар и вышла в сеть именно с покрытия Киевстара.

[Alex_I]

Проверяется элементарно-криворуких монтажников нужно уволить

Даже праворукие не смогут настроить так, чтобы покрытие заканчивалось с точностью до 1 метра.

А сколько случаев, когда новые модные телефоны с активным содержимым постоянно лазят в нет без ведома хозяев и обновляют свое содержиоме, тоже оператор будет виноват ?

Еще раз повторю совет для Леди Мери, пишите заявление в КС о реструктуризации долга. Должны пойти навстречу. Будете игнорить, только дороже вам выйдет.
Сам никогда КС не пользовался, но была похожая ситуация с МТС. Долг после переговоров уменьшили в 2 раза, а поскольку при общении со всеми там перезнакомился, заодно и перевели в экслюзивный тарифный план.

[VSK]

+1, дело говорит.

[Dimas]

Как юрист говорю дело малоперспективное. Хотя лет 5 назад выигрывал иск против Киевстара, но там был бок биллинговой системы - зависла GPRS сессия и абоненту насчитали кучу денег. Но детализация все показала и оператор на первом же заседании признал свою неправоту.

В случае с роумингом суд по желанию одной из сторон заказывает техническую экспертизу, при этом запрос идет не только обслуживающему украинскому оператору, но и его роуминг-партнеру. Экспертиза сразу говорю вещь очень дорогая. У меня как-то клиентка была интересная. Расфуфыренная дамочка поехала в Европу и наговорила там на несколько тыщ гривен. Ессно через несколько дней ее отключили поскольку она ушла сильно в минус. На это она очень сильно обиделась и по возвращению подала в суд на МТС. На суде уверяла, что она в Польше, Германии, Франции была постоянно в сети оператора МТС. На экране ее модного телефона постоянно была надпись МТС, поэтому она и болтала без остановки - так она уверяла. Убедить ее в том, что она все это время была в роуминге не мог никто, ни представитель оператора, ни судья. Жаль нельзя было снимать весь этот цирк в зале суда. В результате потребовала назначить экспертизу. Отослали запросы. Три зарубежных оператора прислали посекундные действия ее телефона (даже IMEI в отчетах был пропечатан). В результате полиняла еще на несколько тысяч гривен за экспертизу.

[Ежыг]

Как юрист говорю дело малоперспективное. Хотя лет 5 назад выигрывал иск против Киевстара, но там был бок биллинговой системы - зависла GPRS сессия и абоненту насчитали кучу денег. Но детализация все показала и оператор на первом же заседании признал свою неправоту.

В случае с роумингом суд по желанию одной из сторон заказывает техническую экспертизу, при этом запрос идет не только обслуживающему украинскому оператору, но и его роуминг-партнеру. Экспертиза сразу говорю вещь очень дорогая. У меня как-то клиентка была интересная. Расфуфыренная дамочка поехала в Европу и наговорила там на несколько тыщ гривен. Ессно через несколько дней ее отключили поскольку она ушла сильно в минус. На это она очень сильно обиделась и по возвращению подала в суд на МТС. На суде уверяла, что она в Польше, Германии, Франции была постоянно в сети оператора МТС. На экране ее модного телефона постоянно была надпись МТС, поэтому она и болтала без остановки - так она уверяла. Убедить ее в том, что она все это время была в роуминге не мог никто, ни представитель оператора, ни судья. Жаль нельзя было снимать весь этот цирк в зале суда. В результате потребовала назначить экспертизу. Отослали запросы. Три зарубежных оператора прислали посекундные действия ее телефона (даже IMEI в отчетах был пропечатан). В результате полиняла еще на несколько тысяч гривен за экспертизу.

Да тут все просто, если не выезжал за границу человек, то какой в попу тогда роминг? НЕ БЫЛО ЕГО В МОЛДАВИИ. Плевое дело.

[VSK]

техническая детализация стопроцентно покажет, что телефон с таким-то имеи скачал такой-то объем информации через роуминг-партнера. нужно подтверждение от роуминг-партнера - не проблема и оно будет.
что дальше ?

даже заявление в милицию о краже телефона не спасет от оплаты долга, которые выставит оператор, если вор наговорит на чужом телефоне.

[Ежыг]

техническая детализация стопроцентно покажет, что телефон с таким-то имеи скачал такой-то объем информации через роуминг-партнера. нужно подтверждение от роуминг-партнера - не проблема и оно будет.
что дальше ?

даже заявление в милицию о краже телефона не спасет от оплаты долга, которые выставит оператор, если вор наговорит на чужом телефоне.

Ну покажет и что? Территории Украины не покидал значит и роуминга быть не может.
Бо как то тупо получается, завтра киевстар+молдаванТелеком договорятся и облапошат всех абонентов, а че им подделать будет не сложно бумажки. Выходит так? тогда включаю параноид мод режим и хожу в шапочке из вольги

[VSK]

с такой аргументацией судья сразу закроет дело в пользу оператора.