Да, интересно было бы узнать позицию официального представителя ПБ здесь )))
Gorod.dp.ua » Міські форуми / Городские форумы |
|
Да, интересно было бы узнать позицию официального представителя ПБ здесь )))
Уже несколько раз лично я попадала в ситуацию, когда в торговой точке снимаются деньги с карты при оплате, а терминал пишет отказ. Кассир автоматически проводит эту операцию повторно и деньги второй раз снимаются с карты. По первой транзакции деньги возвращаются через несколько часов. Естественно по первой транзакции никакого документа нет. Клиент банка ничем не может подтвердить, что эту операцию он не совершал. 3700 жалобы на некорректно работающие терминалы не принимает. Жалобы на терминал принимают только от торговой точки. НО пострадавшая сторона не торговая точка, а клиент банка! Что за неуважение? А вдруг это последние деньги на карте у человека. Ему что ждать несколько часов, чтобы повторно сделать свою покупку? Личный пример: уже несколько раз я, при оплате лекарств в определенной аптеке, становилась заложником такой ситуации. И это в ближайшей отдаленности от Горбольницы, где поток больных огромный. Человек может на последние деньги с карты пришел срочно жизненно важные лекарства купить, а оплатить покупку нужно дважды! Издевательство! Фармацевт из аптеки в очередную такую проблемную покупку сказала, что это постоянно происходит и каждый раз вызывают специалиста из Привата. Но либо специалист криворукий, либо так кому-то выгодно, но ситуация систематически повторяется. А Привату пофиг на своих клиентов и их проблемы, которые Приват же и создаёт! Беспредел полный!
я, обычно, если отказ при оплате картой в ТТ, то беру тот чек, который при этом печатает терминал и храню до тех пор, пока не станет ясна судьба той откаченной транзакции
приват тут вряд ли виноват, скорее всего дело в настройках терминала в той тт
бывает совсем пичалька, когда терминал тупо виснет и не дает никакого чека, а от банка приходит СМС о транзакции
в последних чеках терминала в таком случае транзакции тоже нет
вот тут реально стремно
У меня было пара таких прецедентов, один вообще на трассе на воговской заправке, вот тут был реальный жим-жим, т.к. сумма немаленькая (полный бак), заправка ХЗ де, особо выяснять не накатаешься, а заправиться надо, и ждать неизвестно сколько не будешь
приваттерминал не выдает чек, когда зависает, но при этом замечательно работает на холд)))) такое однобокое зависание) Была в этой ситуации с карточкой своего ( не приват) банка, у меня хорошая тех.поддерка, они рассказали, что такие ситуации с терминалами привата очень часто( и даже иногда есть закономерность этих "поломок" от привата. Сейчас при оплатах внимательно смотрю какого банка стоит процессинг, если есть выбор, прошу не приват, если только приват, то в голове держу возможную ситуации с этим "хитросделанным" банком.
интересно, ну как физически процессинг может "подвесить" терминал?
лично мне это кажется бредом или поклепом
"баг в ПО" или "глюк в железе" тоже кажется бредом или поклепом?
В процессе процессинга (звиняйте за каламбур) приехали нестандатные данные (помехи на линии, проблемы с чипом внутри устройства, etc). А в проге где-то в глубыне ПО именно такая последовательность приводит к переполнению стека, например
Ну и получили зависание
Обычная рядовая ситуация для гражданских железок
у нас терминалы привата, ощада и аваля.
подобные ситуации случаются со всеми терминалами.
Решается быстрее всего с приватом.
И приват возвращает клиенту деньги раньше всех.
И я знаю, почему на приват гонения: просто больше всего карт и терминалов - чаще встречается.
Ощаду вообще нереально дозвониться и выспросить: реально ли снялась два раза сумма: звоните завтра. А мне сейчас нужно.
угу, угу, расскажи про эскалацию, решения....
когда оно ловится раз в неделю одним терминалом из сотни, потому что срабатывает только на одной модификации чипа, который проработал не менее года, и в диапазоне температур 8-15С
У меня есть классный пример софтово-хардверного глюка
имею регистратор (не полный треш, но из недорогих)
так вот. Зимой, если батарейка подмерзнет при сильном минусе (более -10), хотя бы два-три раза, то начинаются глюки - в произвольный момент происходит сброс трех (и только определенных трех!) параметров настройки. Причем для глюка уже не важна темпераратура, и при плюсе такое может произойти. Один из признаков, что батарейка проблемная - регистратор зависает при старте 1 раз из 20-30 включений
И продолжается такое до замены батарейки
ну вот как такую фигню ловить в массе?
А ведь много терминалов имеет автономную батарею. А литий мороза не любит. А терминалы могут и подмерзнуть, пока на складе лежат. Вот и возможная причина, из многих сотен
Оказывается, я не одна... Но какое дело Привату до нервов клиента. У них якобы регламент - не принимать жалобы на терминалы от пострадавшей стороны. Ну что сказать... Культурных слов не нахожу для объяснения...
А что в Желтых Водах с терминалами случилось....пополнить карту не возможно типа нет интернета ?
Менял недавно карточку, без паспорта система не пропускала операцию. Паренек пошел навстречу и сделал фотки паспорта с тех, что были в моем телефоне, хотя помню в некоторых отделениях без оригинала даже разговаривать никто не хотел. Думаю, следующий поход в отделение этого банка будет еще так через годика 3, посмотрим что изменится.
Я считаю себя патриотом, но прежде всего я человек, и, когда одно не совпадает с другим, я всегда встаю на сторону человека. (с) Герман Гессе
Головна | Афіша | Новини | Куди піти | Про місто | Фото | Довідник | Оголошення | |
Контакти : Угода з користивачем : Політика конфіденційності : Додати інформацію |
copyright © gorod.dp.ua. Всі права захищені. Використання матеріалів сайту можливо тільки з дозволу власника. Про проєкт :: Реклама на сайті |
|
Bookmarks